奇虎360董事長周鴻祎　圖片來自網(wǎng)絡(luò) 

　　奇虎360董事長周鴻祎用用戶體驗、免費模式、顛覆創(chuàng)新三個關(guān)鍵詞總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的特點。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展應(yīng)該將用戶體驗放在第一位，若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。同時，互聯(lián)網(wǎng)的特點決定了免費模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至可能會建立新的商業(yè)模式。

　　如今，很多傳統(tǒng)的報紙和雜志，無論收入、讀者量都在下降，被互聯(lián)網(wǎng)這種新的微博或者微信的信息獲取方式所取代。在這樣的背景下，傳統(tǒng)企業(yè)怎么面對互聯(lián)網(wǎng)，如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？周鴻偉指出面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)，要善于利用互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)變成自己手里的武器。互聯(lián)網(wǎng)基本的價值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。在傳統(tǒng)沒有互聯(lián)網(wǎng)的時期，企業(yè)跟消費者之間的關(guān)系是以信息不對稱為前提，買的沒有賣的精。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個十年，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了。消費者越來越有主動權(quán)，越來越有話語權(quán)。信息不對稱的現(xiàn)象會越來越少。因此，周鴻祎認(rèn)為用戶的體驗會變得越來越重要。

　　把用戶體驗放到第一位 

　　什么叫體驗？周鴻祎舉了個例子，打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實是礦泉水，這叫體驗嗎？這不叫體驗。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗。比如有人遞過一個礦泉水瓶子，一喝里面全是50度的茅臺，這個就超出預(yù)期體驗。假設(shè)它是一個體驗，消費者就會到處講到哪兒吃飯，原以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺，他要寫一個微博，轉(zhuǎn)發(fā)500次以上。周鴻祎認(rèn)為只有成了體驗，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，產(chǎn)生口碑的傳播。

　　很多人第一次上互聯(lián)網(wǎng)，第一個震撼是什么？上面好多事，好多服務(wù)，免費看新聞，免費發(fā)郵件，那些服務(wù)都不僅不要錢，甚至倒貼錢歡迎用戶去用，還把服務(wù)質(zhì)量做得很好。因此，周鴻祎認(rèn)為這就是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，他指出若想先獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。在歷史上，傳統(tǒng)行業(yè)，由于各種各樣復(fù)雜的情況，信息不對稱。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，都是以用戶體驗為中心，沒人敢真正地得罪自己的用戶。

　　互聯(lián)網(wǎng)的免費模式是延伸價值鏈 

　　每個人對免費有先天的恐懼感，不相信世界上有免費的午餐。在現(xiàn)實生活中，一般情況下免費服務(wù)、免費產(chǎn)品難以為繼，只可能成為一種營銷手段。免費試吃、免費試償都是階段性的。對此，周鴻祎指出，互聯(lián)網(wǎng)有一個特點，它所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬和數(shù)字化的，研發(fā)成本固定，用戶可以免費下載和訪問。同時，周鴻祎發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)花1萬塊錢，如果有1萬個人用，攤到每個人身上，成本是1塊錢。如果有1億個人用？攤到每個人身上的成本幾乎可以忽略不計。

　　周鴻祎認(rèn)為這樣的特點使得互聯(lián)網(wǎng)上免費的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會建立新的商業(yè)模式。所以，免費在互聯(lián)網(wǎng)上并不是騙局，而且很多互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的成功都是建立在免費的基礎(chǔ)上。因為一旦推出免費的產(chǎn)品，當(dāng)它的品質(zhì)甚至超過收費產(chǎn)品的時候，它給用戶帶來體驗上的沖擊是巨大的。它就是一種最有利的廣告，它超過所有的廣告和行銷手段。

　　對于互聯(lián)網(wǎng)免費的商業(yè)模式，周鴻祎認(rèn)為應(yīng)該將價值鏈進(jìn)行延長，在別人收費的地方免費，再想辦法創(chuàng)造出新的價值鏈來收費。微信雖然沒有收費，但對騰訊來說是巨大的用戶群。只要在微信里給大家推廣游戲和商品，它能輕松地掙到比中國移動每年收的短信費還要高的錢。

　　周鴻祎還舉了360的例子，據(jù)他介紹360沒有停留在只做殺毒，而是做了安全瀏覽器和安全的市場。免費安全、免費殺毒給360帶來了中國90%的用戶，有幾個億的用戶，也有相當(dāng)比例的用戶在用360的瀏覽器。這里面存在巨大的流量。周鴻祎還提到，在瀏覽器里設(shè)置搜索、導(dǎo)航，這是廣告的模式，在游覽器里推介網(wǎng)游，向用戶收費，是增值服務(wù)，這些合起來形成了360的商業(yè)模式。

　　關(guān)于免費模式，周鴻祎特別強調(diào)一點，越是免費的東西，反而要把用戶體驗放在第一位。他認(rèn)為如果能把一個免費的東西，做得比收費的還好，哪怕是一個小企業(yè)，一樣可以所向披靡。

　　用戶體驗創(chuàng)新核心在于簡單 

　　對于顛覆式創(chuàng)新，周鴻祎認(rèn)為有三種：發(fā)明一種新的原材料、創(chuàng)新用戶體驗、顛覆商業(yè)模式。他指出第一種一般人干不了，在美國，這種原創(chuàng)技術(shù)的比例也越來越少。

　　而什么叫用戶體驗的創(chuàng)新或顛覆？周鴻祎解釋到，它就是把一個過去很復(fù)雜的事變得很簡單。把過去一個很困難的事，可能需要學(xué)習(xí)的事，變得不加思索就能使用，就是簡單的力量。現(xiàn)在很多人在爭論蘋果，周鴻祎認(rèn)為喬布斯重返蘋果最后十年的成功絕對不是核心技術(shù)的成功，實際上蘋果為什么能顛覆，最后顛覆的全是人性。簡單，我們都是最懶的，你能讓我少一步，我就愿意用這個產(chǎn)品。

　　周鴻祎認(rèn)為很多時候，從用戶的角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應(yīng)鏈，觀察你的上下游，會發(fā)現(xiàn)還有很多很復(fù)雜的問題沒有被簡化，很貴的東西沒有被便宜，這里面就一定蘊含著顛覆的機會。

　　關(guān)于商業(yè)模式顛覆，結(jié)合免費模式，周鴻祎認(rèn)為簡單來講，就是把原來很貴的東西，想辦法使其成本降得特別低，把原來收費的東西變得免費，這件事就能產(chǎn)生巨大的顛覆。很多顛覆式創(chuàng)新剛出來的時候都是微創(chuàng)新，有時候可能連開發(fā)者自己都沒有意識到這是在顛覆一個產(chǎn)業(yè)。易貝、淘寶、微信、360等例子已經(jīng)證明了免費商業(yè)模式顛覆的威力之大。