陳夢竹/尹晨曦 康宇 佟瑩瑩
在阜新車務段遼寧朝陽站熙熙攘攘的候車室里，一個醒目的LOGO——“小東951”隨處可見，時常吸引過往旅客的目光。
近日，旅客劉女士帶著女兒來到遼寧朝陽站的“小東951鳳鳴朝陽”服務臺尋求幫助。小女孩好奇地詢問這個LOGO的含義。客運員尹亮微笑著引領他們來到車站服務臺后的文化展板前，耐心講述起品牌的內涵。
“小東代表著‘小東精神’，951是我們段的管理里程，51代表我段管轄的車站數量。‘小東951’寓意著我們在安全管理、生產服務的各個方面倡導‘一點不差，差一點也不行’的‘小東精神’。”尹亮介紹。
“我記住啦，‘小東精神’就是一點不差，差一點也不行。”小女孩聽后興奮地說。
“小東精神”如星河熠熠生輝
小東站是高新線上的四等站，因“一點不差，差一點也不行”的“小東精神”而聞名全路。
20世紀50年代，小東站的第一代扳道員劉國全在一次會議上分享了自己的經驗：“我有啥可說的，就是扳道時一壓到底，橫豎兩個拉刀口對準，保證一點不差，差一點也不中唄！”樸實的話語體現了他對安全生產的執著追求和對工作的嚴謹態度。
為了大力傳承弘揚“小東精神”、把高鐵站打造成傳播社會主義精神文明的重要窗口，阜新車務段傾力打造“小東951”服務品牌。
“小東951鳳鳴朝陽”“小東951時代新民”“小東951紅山情”“小東951玉龍情”“小東951川州情”“小東951利州情”“小東951馨百合”……在阜新車務段管轄的高鐵站內，一個個子品牌服務團隊如春筍般涌現，為廣大旅客提供溫馨服務。
阜新車務段精心謀劃，成立服務品牌創建工作領導小組，制訂“小東951”品牌創建方案，開創紅心向黨、誠心為民、精心管理、貼心關懷、匠心服務“五心服務法”。這不只是對“小東精神”的接力傳遞，更是新時代鐵路人對卓越服務品質的執著追求。
貼心服務像暖陽撫慰人心
近日，一列復興號動車組靜靜停靠在阜新車務段阜新站，站臺上一片繁忙而有序的景象。
佩戴著“小東951玉龍情”綬帶的客運工作人員在旅客間忙碌穿梭：有的協助旅客搬運沉重的行李，有的耐心細致地解答旅客的疑問，還有的用輪椅推送行動不便的老年旅客乘車……他們的真誠微笑和親切話語，猶如冬日里的溫暖陽光，灑在旅客的心間，讓旅客感受到別樣的溫情。
阜新站“小東951玉龍情”服務臺位于車站安檢口外側，為旅客提供購票、咨詢、退改簽等服務。該站黨支部書記任鵬亮說：“我們聯合紅十字救援會舉辦心肺復蘇和AED培訓，團隊中16人考取了初級救護員證，本站也成為阜新市首批具備應急救護能力的12個基層單位之一。”
喀左站“小東951利州情”服務團隊每年春運期間都會上演溫馨的一幕。盲人女孩劉欣然在沈陽求學，春運時常乘火車經過喀左站。喀左站“小東951利州情”團隊隊員王琳與其建立聯系，提供全程陪同服務。劉欣然家人多次到站致謝。
遼寧朝陽站“小東951鳳鳴朝陽”服務團隊別出心裁地設置“順豐24小時自助寄件盒”，讓旅客隨時能郵寄物品，為旅途增添了一份輕松與安心，贏得廣泛稱贊。
這樣的故事在阜新車務段不勝枚舉，它們共同構成了“小東951”服務品牌的溫情篇章。
品牌魅力似繁花絢爛綻放
如今，“小東951”服務品牌已成為一張閃亮名片。找“小東”、找團隊，已經成為廣大旅客的共識。
自“小東951”服務品牌創建以來，阜新車務段已累計幫助重點旅客近7.2萬人次，尋找旅客遺失物品6.3萬件，為1600多個出行團體提供便捷進站服務，各種暖心事例屢見于報臺網端，實現了鐵路精神文化傳播和客運服務工作質量提升雙贏。
目前，阜新車務段先后獲得遼寧省文明單位以及中國鐵路沈陽局集團有限公司安全生產標桿單位、先進黨組織等榮譽。
此外，阜新車務段“小東951”服務團隊還積極投身各類志愿服務活動。
在義務奉獻活動中，他們是紅色文化場館的勤勞園丁。無論是趙尚志紀念館還是陳鏡湖烈士陵園，都有他們忙碌的身影——清掃廣場甬道、撿垃圾、引導參觀人群、除冰除雪、解答疑問……
在幫扶救助活動中，他們是愛心使者，為喀左縣尤杖子鄉尤杖子村帶來希望。每年他們為建檔立卡戶劈柴、搬運山貨、整理院落，深入鐵路沿線12所小學，講述雷鋒事跡，組織“時空對話”活動，在孩子們心中種下善良奉獻的種子。
在務工運輸服務中，他們是堅強后盾。2023年春運，53名朝陽務工人員遇到票額不足的難題，他們提報建議、開辟綠色通道、提供專人引導，讓務工人員順利啟程。
更多溫暖、感人的故事正在上演。阜新車務段“小東951”服務團隊用實際行動詮釋著“小東精神”，他們如同點點星光，照亮了旅客的旅途，更溫暖了旅客的心房。
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