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    1. 廣州南站守護者:以細致入微的服務溫暖旅客每一程

      2024-12-17 16:45 來源:咸寧新聞網
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      (責任編輯:佟明彪)
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      廣州南站守護者:以細致入微的服務溫暖旅客每一程

      2024年12月17日 16:45   來源:咸寧新聞網   

        在熙熙攘攘的廣州南站,人潮如織,行色匆匆,每日數以萬計的旅客穿梭于此,奔赴向各自的目的地。而有這樣一群人,宛如這座龐大交通樞紐中熠熠生輝的坐標,日復一日,年復一年,無畏寒暑與晝夜,牢牢堅守在崗位上。他們用精湛的專業技能和熾熱的服務熱情,精心編織起一張溫暖的出行保障網,不僅擔當著車站平穩運行的守護者,更化身為撫慰旅客疲憊心靈的慰藉者。此刻,就讓我們把目光聚焦,徐徐走近這群可親可敬的南站工作人員,沉浸式感受他們日常服務里蘊含的執著堅守與無私付出。

        當清晨的第一縷微光,如金色紗幔輕柔地灑進廣州南站的每一寸空間,打破夜的靜謐,南站的工作人員們已然抖擻精神,開啟了緊張忙碌的嶄新一天。值班站長張楠,身姿挺拔,一襲整潔筆挺的制服,襯出他的干練利落,早早便佇立在中央控制室的巨大屏幕前。那目光仿若鷹眼般銳利,精準且迅速地掃過屏幕上實時呈現的車站各個區域畫面,不放過任何一處細微動態,從候車大廳的旅客密集程度,到站臺上車廂的停靠對位,乃至安檢口的客流流速,所有細節皆盡收眼底。

        “我們肩負的使命,直白來講,就是要全方位保障每一位旅客毫無阻礙、平平安安地踏上旅程。”?? 張楠目光堅定,語氣鏗鏘有力,字句間滿是不容置疑的決心。這絕非一句輕飄飄的口號,而是深植于他心底,貫穿于每分每秒工作實踐的信條。一旦碰上列車運行時刻臨時調整這類棘手狀況,他瞬間化身鎮定自若的指揮家,手持對講機,有條不紊地與調度部門緊密溝通,爭分奪秒協調資源,確保后續車次銜接順暢,將晚點影響降至最低。而面對旅客們五花八門的咨詢,無論是線路換乘的復雜疑問,還是周邊設施的尋覓求助,他皆會主動上前,微微俯身,面帶微笑,耐心溫和地答疑解惑,事無巨細,親力親為。在他這面旗幟的引領下,南站全體工作人員仿若緊密咬合的齒輪組,協同聯動,始終維持著高度的責任心與敬業精神,驅動著車站這臺龐大機器高效運轉。

        漫步車站,目光所及之處,皆是南站工作人員忙碌不迭的身影。在進站口,年輕力壯的小伙小李正主動迎向一位手提沉甸甸行李、步伐蹣跚的大爺,二話不說,穩穩接過行李,貼心詢問車廂位置后,一路護送大爺通過安檢,直至順利抵達候車區座位,還不忘叮囑大爺照看好隨身物品,留意登車廣播。候車大廳中央,溫柔甜美的引導員小趙手持指示牌,嗓音清脆明亮,有條不紊地組織旅客們按車次、車廂號排成整齊隊列,耐心提醒大家提前準備好身份證件與車票,有序引導大家前往站臺乘車,確保上車過程迅速且安全。售票廳內,經驗豐富的老王仿若一位耐心十足的導師,面對滿臉焦急、對自助售票機操作一頭霧水的旅客,他會輕拍對方肩膀給予安撫,隨后一步一步細致講解,手指輕點屏幕,演示購票流程,直至旅客成功取票,臉上綻出安心笑意。他們的面龐上,那抹笑容恰似春日暖陽,恒定而真摯,用源源不斷的熱情服務,悄然融化旅客心間因旅途勞頓生出的疲憊與不安。

        “記得有一回,我急著趕回老家辦事,在自助售票機這兒卻徹底‘卡殼’了,怎么操作都不對,眼瞅著時間一分一秒過去,急得我眼淚都快出來了。”?? 旅客王女士回憶起這段經歷,眉眼間仍滿是感慨,“就在我六神無主的時候,一位工作人員跟天使似的出現了,輕聲細語安慰我別慌,然后不緊不慢地幫我一步步完成購票,還貼心地確認好車次信息,我當時心里那股子感動喲,真覺得他們的服務暖到了骨子里!”??這般暖心事例,于南站每日海量客流中,不過是繁星一點,卻也是工作人員竭誠服務的生動縮影。

        日常服務已然千頭萬緒,南站的工作人員還需時刻繃緊神經,嚴陣以待應對各類突如其來的緊急狀況。為此,他們未雨綢繆,精心打磨出一套詳盡周全、涵蓋各類突發情形的應急預案,小到旅客突發身體不適的現場急救流程,大到極端天氣下車站滯留旅客的安置疏導方案,事無巨細,皆有章可循。不僅如此,定期開展的應急演練猶如實戰預演,全員全身心投入,模擬逼真場景,錘煉反應速度與協作默契。

        “印象深刻的是那次,候車區突然有位旅客臉色慘白、直冒冷汗,一頭栽倒在地。警報瞬間拉響,我們毫不猶豫即刻啟動應急預案。”?? 張楠微微皺眉,似是回想起當時緊張氛圍,“醫療小組背著急救箱如離弦之箭般飛奔而至,迅速展開專業急救,疏散人群保障空氣流通,短短幾分鐘,就穩住了旅客病情,為后續送醫爭取了關鍵時間。每一場演練都是為了實戰時能跑贏死神,守護生命,我們時刻不敢懈怠!”

        正是憑借南站全體工作人員這份枕戈待旦的堅守、細致入微的關懷與協同一致的奮進,車站方能在人潮洶涌中始終維持井然秩序,候車、檢票、上車各環節行云流水,一氣呵成;旅客們身處其間,不再為繁瑣流程焦慮,出行體驗直線飆升,滿心滿意奔赴下一站。他們的工作看似平凡無奇,不過是點滴瑣事的循環往復,卻如同一粒粒飽滿的種子,在旅客心底生根發芽,綻放出信任、安心與溫暖之花,馥郁芬芳,滿溢旅途。

        “累是真累,一天下來,腿像灌了鉛,嗓子也冒煙,但只要瞅見旅客們臨上車前沖咱們露出的那滿意笑容,嘿,一瞬間,渾身疲憊就跟被施了魔法似的,煙消云散,覺得干啥都值啦!”??一位入行多年的老員工笑著感慨道。他們默默無言,卻用日復一日的實際行動,將 “以旅客為中心”??這一服務理念雕琢成南站最醒目、最動人的金字招牌,勾勒出站內一道道賞心悅目的最美風景線。

        身處這個分秒必爭、步履匆匆的快節奏時代浪潮,廣州南站的工作人員宛如堅固磐石、明亮燈塔,以靜制動,以不變應萬變。他們用毫不動搖的堅守和毫無保留的付出,于喧囂紛擾中為每一位旅客匠心營造出一方溫馨宜人、安心舒適的出行天地。這份服務,不單單是專業技能的外化彰顯,更是人性光輝的自然流淌,滿載著人與人之間質樸純粹的溫情關懷,跨越山川湖海,傳遞至旅客心間。此刻,讓我們心懷敬意,向這些平凡卻偉大的南站守護者莊重致敬,感恩他們在幕后揮灑的每一滴辛勤汗水,銘記他們用奉獻照亮的每一段旅途!(通訊員:張曉潔)

      (責任編輯:佟明彪)

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