中國經濟網北京9月7日訊(記者 蘇蘭)9月6日,國新辦舉行“激發市場活力 規范市場秩序 助力全面建成小康社會”發布會,市場監管總局副局長秦宜智表示,保護消費者合法權益是全面建成小康社會的重要內容,近年來,中國消費環境持續改善,從全國大中城市消費者滿意度測評結果看,消費者滿意度在穩步提升,綜合得分從2017年71.7分上升到去年79.3分。
市場監管部門努力從五個方面讓消費者感受到發展更有“溫度”,幸福更有“質感”。
完善消費領域法規制度,夯實消費者權益保障基礎。近年來,市場監管部門針對消費領域的新業態、新模式,聚焦消費者權益保障的新情況、新問題,制定出臺了一系列規章制度,主要有《消費品召回管理暫行規定》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《網絡交易監督管理辦法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》《市場監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》等。目前,正在積極推動《消費者權益保護法實施條例》出臺,將對消費者關心的熱點問題作出進一步回答。
強化監管執法,凈化市場消費環境。市場監管部門著力加強防疫物資、醫療美容服務、校外教育培訓等重點消費領域監管執法,努力構筑消費者安心消費的“防火墻”。落實“四個最嚴”的要求,聚焦消費者最關心的食品安全問題,開展農村假冒偽劣食品整治、餐飲質量安全提升、校園食品安全守護、保健食品專項清理整治等行動,確保消費者“舌尖上的安全”。聚焦消費者普遍關注的產品質量問題,推動落實生產者主體責任,組織開展“鐵拳行動”“網劍行動”等執法行動。2020年以來,共查處質量違法案件8.6萬件,案值12.9億元,罰沒金額13.8億元,移送司法機關1633件。
提升維權服務水平,增強消費者獲得感。圍繞暢通消費維權渠道,統一消費投訴舉報處理程序,實現機構改革以后市場監管部門五條投訴舉報熱線合一。圍繞提高消費糾紛解決效率,健全監管部門與消費者組織、人民調解組織、仲裁機構、人民法院等之間的消費爭議多元化解機制。引導5.9萬家企業加入在線消費糾紛解決機制,主動化解消費糾紛84.9萬件。圍繞退貨難、成本高問題,督促電商平臺全面建立網絡購物七日無理由退貨制度,倡議廣大實體店經營者自愿參與“線下購物七日無理由退貨承諾”活動,已有26萬家實體店響應,大大改善了消費者的購物體驗。
扎實推進放心消費創建活動,促進消費維權社會共治。充分調動經營者、消費者的積極性、主動性,培育創建一大批放心消費示范企業、示范商圈、示范街區,努力形成“政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與”的共治格局。目前,放心消費創建活動在全國遍地開花,“滿意消費長三角”等各地創建活動已經成為消費領域的金字招牌。
完善消費者權益保護部門協作機制,形成消費維權合力。2020年4月,國務院調整完善消費者權益保護工作部際聯席會議制度,26個部委和單位組成。各成員單位加強協作,聯合下發開展放心消費創建活動的指導意見,共同研究起草《消費者權益保護法實施條例》,協同處理消費領域重大突發事件。在加強消費者權益行政保護的同時,注重發揮消協組織的社會監督作用。中國消費者協會聯動各地消協組織積極開展消費引導,參與立法、立標,履行社會監督,化解矛盾糾紛,成為消費維權的一支重要力量。