行業協會攜手企業打開家電服務升級新思路

　　記者 王旭光

　　2024年，國家提出推動大規模設備更新和消費品以舊換新政策。在商務部等部門大力支持下，由中國商業聯合會指導、中國家用電器服務維修協會聯合煥新潮工作組副組長和成員單位繼續加大力度開展掀起史上更大規模的百城千鄉萬戶家電惠民收舊煥新潮，全面落實國家“雙碳”戰略，為家電行業的綠色轉型和消費升級注入了新動力。

　　政策持續發力

　　今年以來，圍繞促消費，國家加大力度出臺一攬子政策。2月，中央財經委員會第四次會議強調，推動新一輪大規模設備更新和消費品以舊換新；3月，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，提出開展家電產品以舊換新，暢通家電更新消費鏈條；4月，商務部等14部門聯合發布《推動消費品以舊換新行動方案》，提出在全國范圍內開展家電以舊換新和家裝廚衛“煥新”；8月，商務部等4部門發布《關于進一步做好家電以舊換新工作的通知》，指導各地統籌安排超長期國債支持家電以舊換新，各地陸續發布以舊換新政策實施細則。

　　在一系列政策推動下，協會組織會員單位加大力度推進煥新潮，成果顯著。一方面，積極建言獻策，提出的“廚電煥新”、回收企業“反向開票”、完善廢舊回收體系、對消費端進行財政支持等建議被政策采納。另一方面，煥新潮工作組組織家電企業進縣域、進社區開展以舊換新服務，探索業務模式和構建現代服務業產業體系，不僅推動了家電以舊換新的短期促銷行為轉向長期、可持續、常態化、穩定的業務模式，也為家電行業的服務升級和市場拓展提供了新思路。

　　為推動家電以舊換新服務標準化、規范化，協會組織煥新潮副組長單位海爾、京東、美的、格力、蘇寧、京東五星、海信、方太、華帝等企業共同制定《家電收舊換新服務管理規范》《超期服役家電產品維修管理規范》兩項團體標準。同時，全面總結2022年以來煥新潮成果，發布煥新潮白皮書，供有關方面了解煥新潮現狀及未來前景，為政府出臺家電以舊換新政策建言獻策。

　　11月19日，國家發展改革委召開新聞發布會提出，在“兩新”工作推進過程中，將研究提出未來繼續加大支持力度、擴大支持范圍的政策舉措。協會將繼續深入宣貫國家政策，深入調研市場，深入重點企業研究落實政策措施，繼續加大力度開展煥新潮。

　　不斷激發市場活力

　　今年以來，以舊換新政策拉動家電以舊換新市場快速增長。商務部數據顯示，11月上旬，重點監測零售企業家電、通信器材銷售額同比分別增長45%和28%；截至11月11日，2160.8萬名消費者購買8大類家電產品3271.9萬臺。

　　我國家電市場已進入平穩發展期，未來3～5年，高端家電需求逐步上升，以舊換新成為新的增長點。

　　“基于以舊換新，不囿于以舊換新，通過煥新潮把家電新技術、好體驗的綠色低碳、環保節能、全系列的家電優質產品推下去。把技術功能落后、安全性變差、超期服役的舊家電收上來，做無害化處理。聯合打造用戶煥新潮心智，促進煥新潮家電企業自建自營自養渠道、線上比例繼續保持增長�！眳f會相關負責人表示，2025年，中服協將繼續加大力度開展煥新潮活動，堅持“八個加強”，加大力度引導宣貫相關政策，促進實現“三個三”。

　　協會會長劉秀敏進一步表示，煥新潮要繼續暢通以舊換新通道，逐步解決舊家電拆解企業責任制、家電企業提報制的政府監管、沒有收舊資質企業亂拆解污染環境等問題，并研究政策補貼執行中發現問題的應對之策，研究并疏通交舊換新堵點，推薦廢舊產品目錄清單和換新產品目錄清單等。

　　據了解，煥新潮計劃將持續到2035年，協會將持續打造煥新潮品牌，制定煥新潮系列標準，編寫《年度煥新潮白皮書》，輯錄《煥新潮家電企業示范成果》，持續引領煥新潮方向。