A.O.史密斯150周年：中國用戶的需求是創(chuàng)新的源泉

　　9月5日，A.O.史密斯150周年慶典在南京拉開帷幕。慶典現場，A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步發(fā)表了題為“為中國創(chuàng)新”的主旨演講。邱步闡述了A.O.史密斯落地中國的26年間，如何洞察中國消費者需求，將本土化創(chuàng)新落到研發(fā)、生產、服務的每個環(huán)節(jié)，致力于做到“為中國創(chuàng)新”。

　　在“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的轉型期，外資品牌正努力追趕中國速度，但鮮少有外資品牌有錨定“為中國創(chuàng)新”的戰(zhàn)略格局與決心。從橫向的視角看，A.O.史密斯的“為中國創(chuàng)新”仿佛讓人看到了外資企業(yè)的另一種生存之道。從歷史的視角看，一個150年的企業(yè)，經歷過全球范圍內的數次工業(yè)革命、兩次世界大戰(zhàn)和多個經濟周期，穿越風云變幻，什么是他基業(yè)長青，融入本土發(fā)展大潮的法寶？什么是他保持持久生命力的確定性之錨？我們或許能從本次演講中窺見一二。

　　中國消費者的需求一直是創(chuàng)新源泉

　　創(chuàng)新本身就是A.O.史密斯的價值觀之一。在經濟學家熊彼特看來，創(chuàng)新是經濟景氣循環(huán)的主因，當新產品或新服務出現，企業(yè)爭相仿效，經濟跟著繁榮，直至無利可圖，景氣隨之衰退，再出現新商品或技術，經濟又會回升，如此不斷循環(huán)。同樣，這番創(chuàng)新理論也適用于企業(yè)，企業(yè)不斷通過新產品新服務，贏得消費者投票，企業(yè)隨之繁榮，反之衰退。在每個經濟周期內，都會有企業(yè)憑借創(chuàng)新脫穎而出，但難得的是，通過持續(xù)創(chuàng)新跨越多個經濟周期的選手。

　　A.O.史密斯進入中國后，將創(chuàng)新之道成功復刻到了本土，中國用戶的真實需求一直是他們創(chuàng)新的源泉。中國經濟的高速發(fā)展為創(chuàng)新提供了更多的可能性，對于一個需要持續(xù)創(chuàng)新推動的企業(yè)而言，中國市場一定是最好的沃土。邱步提到，在研發(fā)端和產品端，A.O.史密斯圍繞中國消費者真正的需求做創(chuàng)新，相繼推出了眾多創(chuàng)新技術和成果，包括超長壽命金圭內膽、1級靜音、零冷水技術、美容軟水、長效阻垢技術、長效反滲透、冷熱即飲等多項熱水、凈水領域的開創(chuàng)性技術，這些成果都是深入研究洞察了本土消費者的需求，然后一經推出引領行業(yè)迅速跟上。他提到，A.O.史密斯的初衷從來不是簡單的去做一份生意，而是希望讓中國消費者擁有一種更好的生活，讓中國消費者享受到科技帶來的成果和便利。

　　近幾年，A.O.史密斯切入廚電賽道。A.O.史密斯考慮到目前大部分中國家庭的廚房解決方案無法滿足需求，所以鼓勵工程師創(chuàng)新，為用戶打造更健康、干凈、安靜的廚房，真正為中國市場定制產品。邱步提到，中國家庭中雖然油煙機已經非常普及，但要么吸力不夠，要么噪音太大，兩者不可兼得，針對這樣的行業(yè)難題，我們創(chuàng)新推出了大吸力也安靜、爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機。中國人非常講究“蒸”這種烹飪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透，擁有大蒸汽量還是廚電領域的難題，A.O.史密斯就順勢推出了雙蒸汽的3D蒸烤一體機。考慮到很多中國用戶對洗碗機能否洗凈還存疑，A.O.史密斯就推出了能模擬手洗，洗凈頑固污漬，更適配中式深碗的洗碗機。邱步提到，“讓中國的洗碗機能像洗衣機一樣普及，這也是我們給工程師下達的任務。這就需要工程師去圍繞整個中國消費者的特殊需求，去不斷改變、完善”。

　　在服務端，A.O.史密斯近幾年推出了“總裁直達通道”，從業(yè)內來看，這也是一種用戶思維層面的創(chuàng)新。邱步提到，“A.O.史密斯非常重視消費者的聲音，不斷收集消費者對品牌的認可，但總感覺這種連接還不夠有效。所以我們開發(fā)了在線程序，讓每位用戶的好評或投訴都能直達管理層。我們把每位消費者的反饋都嚴肅對待，調動所有資源去解決消費者的問題，并在公司內成立敏捷組織，制定舉一反三措施來落實改進。”從2022年截至到目前，總裁直達通道好評占比從84.9%上漲至98.5%，投訴占比從6.7%下降至0.5%。

　　 在戰(zhàn)略方向上，A.O.史密斯也不斷洞察和前瞻，進入商用領域后，為學校、機場、企業(yè)提供智慧能源及水系統(tǒng)解決方案。“我們做的所有工作都是圍繞水和空氣，圍繞我們生命中最重要的這些元素，所以我們創(chuàng)新提出‘全屋好風好水，樂享健康生活’的品牌理念。”A.O.史密斯的這個全新理念融合了AI時代，中國用戶對智慧舒適美好生活的向往，針對具有挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)方案攻堅，選擇了一件難而正確的事。從打造產業(yè)學院進行前期施工設計人員培訓，到開發(fā)數字化工具實現全流程在線，到系統(tǒng)集成定制化方案設計，到一站式服務施工，再到AI技術融入智能家居都需要凝聚合力去創(chuàng)造全新價值。

　　在“好風”方面，A.O.史密斯AI-LiNK智慧互聯技術將空調、新風、油煙機、浴霸等智能聯結、協(xié)同運行，創(chuàng)造出恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜的健康舒適環(huán)境，并通過AI-LiNK智慧大屏實現精準數顯，讓健康好風可視化。在“好水”方面，通過凈水直通蒸烤箱、洗碗機，打造全廚凈水，不僅實現健康飲用、安心使用，還提升了全屋水系統(tǒng)的高效互聯，為用戶打造出好風好水的家居環(huán)境，讓用戶樂享健康生活。

　　價值觀像六邊形戰(zhàn)士 是企業(yè)長盛不衰的秘訣

　　“A.O.史密斯的價值觀非常簡單樸素，但它就像一個六邊形戰(zhàn)士，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長盛不衰的秘訣”。邱步提到，A.O.史密斯的價值觀是誠信、創(chuàng)新、盈利性增長，其中誠信是基石，盈利性增長就是希望我們在企業(yè)經營中要有長期理念，要對股東負責，對員工負責，我們不走捷徑，我們要專注于工作的每一天。我們強調創(chuàng)新，是從公司上上下下，每一位都要身體力行，我們認為創(chuàng)新就是A.O.史密斯的名字，我們要維護品牌聲譽，要做好的工作場所，要做好的公民。

　　為了將百年價值觀傳承致新，并在中國公司落地，A.O.史密斯中國公司創(chuàng)新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密碼。

　　邱步在演講中清晰闡述了價值觀落地本土的三大方法論，他指出，“基于創(chuàng)新，我們推出最重要的事只有一件（TOT），TOT強調聚焦，我們聚焦技術，聚焦創(chuàng)新，聚焦怎么更好的跟客戶連接。我們非常的清醒，滿意的客戶讓我們有生意可做，所以‘致力于客戶滿意’成為每個員工最重要的一件事。“

　　基于誠信，A.O.史密斯中國公司追求信任的速度，“我們非常強調公司每一位領導都要以身作則，希望每一位主管和員工之間建立深度信任關系，我們建立了自上而下的一對一溝通流程，通過溝通表達期望、強化信任，傳遞關愛和賦能，打造一個真正深度信任的組織，把公司的價值觀注入每一位員工心里，希望他們能夠擁有夢想，腳踏實地去成就自己。“邱步說。

　　A.O.史密斯中國公司還創(chuàng)新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里，想要實現客戶滿意，首先要實現員工滿意、微笑工作。A.O.史密斯中國公司推出員工關愛機制，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂觀的心態(tài)迎接工作、生活中的挑戰(zhàn)，用微笑去感染身邊每個人。

　　用A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執(zhí)行官Kevin Wheeler的話說，從1998年A.O.史密斯進入中國市場，到今天，A.O.史密斯在中國運營三家現代化工廠和一家全球研發(fā)中心，涵蓋熱水器，水制品、環(huán)境電器產品，業(yè)務延申到研發(fā)、生產、銷售和服務于一體，并且依托AI-LiNK技術正在轉型升級為智慧互聯家居企業(yè)。回顧近30年來，A.O.史密斯在中國的規(guī)模從無到有，從小到大，在中國快速發(fā)展的東風里拔節(jié)生長，這是一個外資品牌扎根中國，融入中國的縮影。

　　邱步在演講中指出，A.O.史密斯是一個百年品牌，但它不固執(zhí)，不僵化，有信心在行業(yè)里追求卓越，成為行業(yè)領導品牌，同時也能在行業(yè)變化的時候，做出正確的選擇，而且有能力憑借新的技術進入新的領域。

　　數智化轉型、快速布局新賽道、深度融入本土化、追趕中國速度……這種極強的靈活度和適應性，正是一個百年企業(yè)內生生命力的外顯。只有擁有堅定的價值觀內核，經歷過時間長河的洗禮，經過多個經濟周期起伏變遷的磨礪，才能生長出這種由內向外的正向驅動力。