津門嘗鮮“線下購”七日無理由退貨

　　3月初，天津寶坻的消費者王曉蕓在天津空港經濟區王府井奧萊·新燕莎小鎮購買了一雙旅游鞋，試穿過程中體驗良好，未發現任何質量問題。4天后，鞋子出現磨腳情況，她找到商家協商退貨，可商家并不同意。

　　在知曉消費者投訴到市場監管部門后，王府井奧萊·新燕莎小鎮方表示，該鞋款屬于特價商品，商品本身無任何質量問題，因穿著一段時間，影響二次銷售，消費者在試穿過程中未反映不適，無法退換。

　　雙方各執一詞，最終在天津港保稅區市場監督管理局工作人員的協調下，王府井奧萊·新燕莎小鎮方相關部門響應“線下購物七日無理由退貨”聯盟的倡議，愿為消費者辦理退貨手續。

　　天津港保稅區市場監督管理局消保科科長張壽松表示，商家積極響應“線下購物七日無理由退貨”的要求辦理退貨手續，將進一步提升保稅區消費環境，為保稅區其他經營主體作出表率。

　　這樣一件看似普通的無理由退貨事件，背后離不開天津市多個部門推動“線下購物七日無理由退貨”聯盟的共同努力。

　　天津市濱海新區市場監管局副局長梁日云說，該聯盟由天津市濱海新區市場監管局、天津港保稅區市場監管局、天津市消費者協會等多部門指導發起成立，是天津市首家“線下購物七日無理由退貨”服務聯盟。

　　“線下購物七日無理由退貨”聯盟如何發揮作用？天津港保稅區市場監管局副局長朱磊說，聯盟以民間社會組織的形式成立，逐漸把天津市各類線下實體店經營者、與線下實體經營相關的協會及相關公益組織吸納為成員單位，建立《線下購物七日無理由退貨服務聯盟動態名錄庫》，做好實時更新、合規吸納、違規移除工作。同時，聯盟將消費維權窗口前移，義務為消費者提供法律援助，加大宣傳引導工作。

　　特價商品、臨期商品、有瑕疵的處理商品是否適用無理由退貨？記者日前在天津市濱海新區萬客隆服飾廣場看到，消費者謝彥鵬正拿著不久前購買的休閑鞋與商家協商退貨。他認為，鞋子穿了不到一個月出現斷底開膠，應退換。

　　商家卻稱這款鞋為特價商品，不退不換。此后，謝彥鵬將情況投訴到濱海新區消費者協會塘沽所分會。

　　在濱海新區市場監管局的調查中，萬客隆服飾廣場相關部門負責人表示，該款鞋屬于特價商品，購買時不享受“三包”服務，只能付費維修。濱海新區消費者協會塘沽所分會相關部門負責人強調，即使是特價商品，經營者也應當承擔包修、包退、包換或其他責任，不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的約定。

　　“對于特價商品、臨期商品、有瑕疵的處理商品是否適用線下七日無理由退貨的問題，要具體問題具體分析。”濱海新區市場監管局相關部門負責人表示，如果商家銷售的是“處理品”，必須在鞋類商品顯著位置和購貨憑證、信譽卡上向消費者明示，否則經營者應承擔“三包”責任。商家不應混淆“特價商品”與“處理品”的概念，將“特價商品”作為“處理品”對待，拒絕承擔“三包”責任。