共享住宿、旅游平臺、線上辦公等排名靠前！2022年數字經濟服務質量滿意度為84.2分

　　中國經濟網北京4月12日訊 （記者 蘇蘭 ）消費者對哪些數字經濟領域最滿意？共享住宿、旅游平臺、在線教育、互聯網醫療、線上直播、即時通訊、知識付費、線上辦公排名前八位。4月11日，中國質量協會公布的調查顯示，2022年數字經濟服務質量滿意度為84.2分，同比提高4.5分，首次突破80分大關。

　　中國質量協會相關負責人表示，近年來，我國數字經濟發展已進入快車道，數字經濟產品快速迭代，創新成果不斷涌現，數字經濟發展與服務質量同頻共振，持續滿足消費者服務需求。中國質量協會從2019年開始，連續4年開展了城市數字經濟服務質量滿意度研究，并于2022年首次開展了數字鄉村建設滿意度研究。調查樣本方面，城市樣本覆蓋北京、上海和武漢等16個城市，共完成4760份有效問卷。鄉村樣本覆蓋河南、山東和甘肅等10個省市。

　　據介紹，此次調查統計顯示，數字經濟保護指數為84.3分，達到歷史新高。售后保障、信任程度、法律保障、交易安全、個人隱私保護、維權效率、維權渠道均表現較好。有別于傳統經濟領域，數字經濟消費尤其注重個人信息權益和數據安全權益，數字經濟服務形式下消費者安全感得到有效保障。

　　據調查統計，數字經濟參與指數為84.7分，參與深度、參與廣度、參與力度均達新高。數字經濟已悄然走進每個人的日常生活，數字經濟與消費者的衣食住行游玩購高度融合，接受數字經濟服務成為了必選項。在國家層面，進一步明確了數字經濟發展的政策導向，消費者的在線消費習慣進一步養成，共享經濟加速滲透。

　　據介紹，數字經濟共享指數為86.3分。消費者普遍認為數字經濟使生活更加方便、幸福、高效快捷。數字經濟服務與生活緊密結合，各種App如雨后春筍般出現，有效滿足了消費者日常生活、工作和娛樂需求。

　　此次調查顯示，數字經濟競爭指數為82.2分，同比下降0.2分。消費者對網絡覆蓋、基礎設施、寬帶速率和消費設施的評價較高，得分均超過80分，但對服務能力評價較低，即當前數字經濟發展的硬件設施已獲得消費者認可，但供給質量滯后于供給數量的發展。數字經濟催生了眾多新職業，對勞動知識結構、專業技能提出了更高要求。技術創新同比下降0.3分，消費者認為當前數字經濟關鍵領域創新能力不足，尤其在操作系統、高端芯片等方面落后于國際先進水平。隨著生活品質提高，消費者對數字產品創新需求也在與日俱增，需進一步加快創新力度，不斷追趕消費者持續提升的需求。

　　調查結果顯示，本年度調查的16個業態中，得分排名前八位的是：共享住宿、旅游平臺、在線教育、互聯網醫療、線上直播、即時通訊、知識付費、線上辦公。近年來，數字經濟服務各領域競爭激烈，市場格局加速重塑，倒逼服務供給方持續提升產品和服務表現；其次，市場秩序不斷規范，數字經濟企業合規水平持續提升，確保了主要業態規范發展。

　　值得一提的是，數字鄉村建設指數為78.7分，整體處于加速發展階段。近年來，我國農村地區信息基礎設施不斷完善、公共服務數字化程度持續提升、鄉村基礎設施數字化轉型走深走實，有效推動了數字鄉村建設目標的實現。