APP自動續費陷阱多 消費者警惕繳納“記憶稅”

　　記者 耿記安

　　如今，不少消費者都有看網絡小說、刷網絡視頻的習慣，但在提供這些小說、視頻的APP中所暗藏的自動續費陷阱，也頻頻困擾著消費者。

　　《中國消費者報》記者調查發現，目前很多APP中關于自動續費的提示字體往往比較小、顏色也比較淺，相比首次繳費時提示字體的加大、加粗、上色，自動續費的相關提示很難被注意到；還有一些APP推出7天免費試用、0.1元享7天等頗具噱頭的福利，但如果想要這些福利，就必須開通到期后自動續費，很多消費者因此不知不覺陷入其中，損失很大。

　　看小說被自動續費2年多

　　河南省鄭州市的初中生小靜（化名）怎么也沒有想到，因為一次看網絡小說，她被一個APP“自動續費”了2年多，等她發現時，已經被自動扣費了500多元。

　　“2022年暑假，因為悶得無聊，我便在一個APP上看一部網絡小說，看到精彩處提示需要付費，要不然就沒法看完整版。當時APP提示‘單獨購買1個月的會員費是19.9元，如果選自動續費的話，第一個月9.9元’。一下子能省10元，我便選擇了自動續費，但對于費用到期后如何續費、如何取消，因為APP上這段文字的字號很小、顏色很淺，我就沒有留意。”小靜告訴《中國消費者報》記者。

　　暑假很快結束，小靜也把網絡小說APP自動續費的事兒忘得一干二凈。“后來就沒有怎么用這個APP看過這個小說，一直以為自己只需要付1個月費用到期就停了呢。”小靜說。前一段時間，她突然發現兩年多來每個月都會有消費19.9元的記錄，最后查詢才知道是她之前看網絡小說的APP一直在自動扣費。

　　生氣之余，小靜趕緊取消了該APP上的自動續費，沒想到取消起來也不那么簡單。“最后還是自己從網上查詢一些視頻教程，仔細研究才取消掉，如果光按商家的提示很難取消自動續費業務。”她說。

　　記者調查發現，類似小靜一樣遭受過APP自動續費困擾的并非個例。記者隨機采訪了20多位鄭州市消費者，年齡從15歲到61歲不等，其中，一半以上的消費者表示曾經遭遇過APP自動續費，90%以上的被扣費消費者表示自己是在不知情的情況下被自動續費的。

　　自動續費陷阱防不勝防

　　今年7月1日起實施的《消費者權益保護法實施條例》第十條明確規定：“經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。”

　　“什么是顯著方式呢？就是我們統稱的（提示字體）加黑、加粗、劃線或者字體變成醒目的顏色，讓消費者在打開這個界面時候，能第一眼看到自動續費及其具體內容的提醒，這才叫顯著方式。”河南省消費者協會投訴部工作人員袁振表示。

　　現實生活中，APP自動續費又是怎樣的呢？近期，《中國消費者報》記者體驗了幾十款APP，發現大多數APP首付費后的自動續費都存在各種貓膩。

　　打開7貓免費小說APP，（申請開通）VIP會員的頁面上以醒目的大字寫著“限購一次7天體驗卡3.9元（原價5.9元）”，下面的“到期按16元/月自動續費，可隨時取消”卻是淺色小字，不仔細看很難發現；“連續包月12元（原價16元）”下面的自動續費提示同樣是淺色小字“次月按16元/月自動續費，可隨時取消”。

　　優酷視頻APP的VIP會員注冊頁面中，首先映入眼簾的是醒目的“首3月特惠”紅底白字字體，后面“連續包月10元”的字體也是大號加黑非常醒目，然而“首3月10元/月，到期后25元/月續費，可隨時取消”的提示卻是稍不注意便會忽略的淺色小字；在“連續包年108元”醒目字體下面，也是淺色小字的自動續費提示“首年108元/年，到期后238元/年續費，可隨時取消”。

　　記者在喜馬拉雅APP中看到，會員申請頁面上“連續包月20元”“連續包季40元”“首年優惠連續包年158元”的會員優惠內容都是大而黑的字體，非常醒目，而下面“到期前一天為您自動續費……（可取消，取消后不再自動續費）”的自動續費提示都是淺色小字。

　　同樣，看視頻、看小說的仙人掌APP會員申請頁面上，醒目的“新客專享7天體驗卡0.19元”頗具沖擊力，下面卻是以淺色小字展現的自動續費提示“到期按46元/3個月自動續費，可隨時取消”。

　　記者在調查采訪中發現，目前市場上的APP，很大一部分都是會員資格促銷的內容非常醒目，而短期促銷結束后關于自動續費的提示卻字體小、顏色淺。“看著一些APP關于VIP會員的醒目促銷，本以為是天上掉下餡餅，被‘不起眼’的自動續費坑過后，才知道這是妥妥的暗藏大陷阱。”遭遇過APP自動續費套路的鄭州市消費者劉先生說。

　　消費者可以追償“記憶稅”

　　信息時代，遭受過APP自動續費困擾的并非個例。今年北京市消費者協會發起的APP續費情況問卷調查的數據顯示，約89%的受訪者遭遇過APP自動續費。根據某網絡投訴平臺的數據，截至今年10月30日下午4時，與“自動續費”相關的投訴件共有179892件；2023年4月1日至2024年3月31日，該投訴平臺接到關于自動續費的投訴7萬多次，消費者合計損失金額超2000萬元。

　　記者采訪中了解到，視頻類APP自動續費成為當前吐槽的重災區。這些APP往往以低價包月、包季、年會員套餐等誘惑用戶充值，然后再通過自動續費收割消費者的“記憶稅”。對此，專家提醒道，現在移動支付十分方便，但不要隨意開啟“自動續費”功能，因為一些不良商家就是利用消費者授權的自動續費這個記憶功能，悄悄收割消費者的“記憶稅”，令消費者防不勝防。

　　那么，消費者被APP自動續費后難道就束手無策嗎？河南省消費者協會消費維權專家委員會委員、天津益清（鄭州）律師事務所律師葛瑞在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，如果APP關于提示自動續費的標注方式不是很醒目，或者說有意隱瞞、弱化這種提示，那顯然存在欺詐消費者的行為。如果這樣，即使消費者與商家進行了自動續費交易，也是在消費者真實意思受到欺詐的情況下做出的，消費者有權利撤銷自己的該民事法律行為，并要求商家返還消費的款項。

　　河南省消費者協會消費維權專家委員會辦公室主任李漢生表示，《消費者權益保護法實施條例》有關于商家自動續費服務需“顯著方式提示”的明文規定，APP應該在消費者每一次消費前，以顯著的方式提醒消費者“連續扣費、自動續費”等相關內容，如果沒有提醒，那商家就沒有盡到自己法定的義務。部分APP不但沒有對“連續扣費、自動續費”以顯著方式提醒，還故意弱化、隱藏，這不但是一種公然侵害消費者合法權益的行為，也是一種違法行為。被侵權的消費者可以向12315舉報或向消費者組織投訴，還可以訴諸法律保護自己的合法權益。