電商直播背景的搭建需要多頭管起來

　　記者 王小月

　　網(wǎng)絡(luò)平臺上有不少直播間打著“工廠直發(fā)”“工廠實景直播”的口號進(jìn)行帶貨。若仔細(xì)觀察，會發(fā)現(xiàn)有些場景是循環(huán)播放的錄播視頻，或者通過技術(shù)合成的虛擬場景。但有些虛擬場景，消費者肉眼難辨。是誰為這些場景提供了生成技術(shù)？如何規(guī)范這些技術(shù)在涉及商業(yè)領(lǐng)域時的應(yīng)用？對應(yīng)用技術(shù)生成虛擬場景進(jìn)行商業(yè)牟利的直播間，又該誰來規(guī)范、如何規(guī)范？

　　部分“工廠實景直播”經(jīng)不起質(zhì)詢

　　熱衷網(wǎng)上購物的張女士告訴《中國消費者報》記者，她刷到一個名為“一個鵪鶉蛋”的直播間，點進(jìn)去后是主播的特寫，在他四周堆積著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)男“�裝鵪鶉蛋。然而當(dāng)張女士在直播間詢問“看一下工廠全景”，卻被直接踢出了直播間。

　　11月25日晚間，記者來到該主播直播間并留言“是否為工廠直發(fā)”，主播表示肯定。當(dāng)記者問“能看下工廠全景嗎？”隨即被禁言拉黑。

　　在“小楊源頭工廠批發(fā)”直播間，記者以消費者身份詢問，是工廠直發(fā)嗎？主播回應(yīng)：“工廠直播間，源頭直發(fā)，所見即所得，沒有中間商賺差價。”記者兩次詢問可以看工廠全景嗎？主播對于這一問題始終未予回復(fù)。

　　在名為“紙巾工廠”的直播間，記者看到名為慕音的一包包紙巾在傳動帶上滑動。主播稱“工廠直發(fā)”。當(dāng)記者詢問能否看下工廠全景，主播則稱：“看不了，架子是固定的，后面工人正在干活。”

　　在該直播間記者還看到有網(wǎng)友留言“買回來就不一樣了”“有620張嗎？我打開一包只有72張”等，對于這些網(wǎng)友的質(zhì)疑主播未作任何回復(fù)，只顧著繼續(xù)自己的口播。

　　“有些打著‘工廠直發(fā)’旗號的直播間，展現(xiàn)的場景可能是虛擬場景。”中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力對《中國消費者報》記者表示，這些直播間往往利用消費者對性價比的追求，通過虛假宣傳誤導(dǎo)消費者購買產(chǎn)品，待收到貨時則可能出現(xiàn)貨不對板、質(zhì)量參差不齊等問題。

　　市場監(jiān)管總局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國12315平臺接收網(wǎng)購?fù)对V舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，平臺接收直播帶貨投訴舉報同比增長52.5%。此外，直播帶貨投訴舉報量逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍，主要問題集中在購買到“三無”產(chǎn)品、貨不對板、售后維權(quán)困難等。

　　虛擬直播間搭建花樣繁多

　　虛擬直播間是怎樣搭建的？記者在一家電商平臺上看到，可適用于直播的3D立體背景墻布，其成本低廉，僅需幾十元就可以購買。

　　而在社交平臺上搜索“直播間搭建”，記者看到名為“播丫矩陣直播一體機(jī)”的賬號發(fā)布了多條直播間搭建方案的相關(guān)視頻，頁面介紹為“播丫直播一體機(jī)，丟掉傳統(tǒng)繁重設(shè)備組合，輕松打造專業(yè)虛擬直播間”。另一個叫“經(jīng)緯直播間搭建”的賬號頁面則介紹“圖片背景切換、視頻背景切換、實景直播、綠幕直播，適合各種直播類型。”

　　除了這些渠道，記者發(fā)現(xiàn)一些APP也存在虛擬場景搭建功能，例如易創(chuàng)相機(jī)APP就有多款針對拍視頻和開直播的場景素材。在直播帶貨分類中，還有紅酒帶貨、蜂蜜帶貨、農(nóng)家土雞、零食工廠等不同場景，但都屬于SVIP超級會員權(quán)限，月度會員98元/月，終身會員為298元。

　　當(dāng)然，也有一些虛擬直播間搭建起來花費頗多。記者就食品直播如何打造在工廠的場景詢問時，杭州某公司一工作人員介紹，食品帶貨建議綠幕摳圖加雙機(jī)位。據(jù)該工作人員發(fā)來的短視頻，整個直播間只需要一塊綠幕，兩盞燈、兩臺相機(jī)、一個顯示器、搭配一個直播軟件就可以復(fù)刻百萬直播間的效果。

　　之后工作人員給記者發(fā)來的食品帶貨直播設(shè)備方案的報價顯示，包含直播軟件、導(dǎo)播鍵盤、綠幕等主機(jī)設(shè)備，以及主機(jī)位、特寫機(jī)位、燈光設(shè)備、顯示設(shè)備等全套設(shè)備，優(yōu)惠后價格需要23819元。

　　“工廠實景直播”需各方合力規(guī)范

　　從上述情況來看，想要搭建個虛擬直播間并不難。有些才藝主播就會運(yùn)用這種方式打造出用于個人展示才藝的虛擬場景。但如果利用虛擬直播間打造如“工廠實景直播”這樣的場景用于帶貨等商業(yè)用途且未明示，則涉嫌侵犯消費者權(quán)益。

　　記者采訪了多位曾在工廠直播間購買過商品的消費者，他們大多是看重直播間宣傳的“工廠直發(fā)”。張女士告訴記者，“有的工廠實景直播一眼就能看出來假，但也有很多打著工廠直播旗號的直播間，通過綠幕摳圖，打造出十分逼真的效果，一時間很難辨別出真假。”

　　加上這類直播間鮮有明確標(biāo)注虛擬直播間字樣，而“工廠直發(fā)”等具有迷惑性的話術(shù)及看上去頗為真實的工廠場景，在很大程度上影響了消費者的購買決策。記者了解到，目前也鮮有平臺公開發(fā)布相關(guān)規(guī)定。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤和林對《中國消費者報》記者表示，相關(guān)法律法規(guī)要求人工智能和深度合成的內(nèi)容需要給出標(biāo)注，要說明虛假視頻的來源，提醒用戶辨別真假，并明確告知利用生成視頻展現(xiàn)的原因。在銷售環(huán)節(jié)，一般不允許虛假視頻展現(xiàn)誤導(dǎo)消費者的做法。對此，平臺應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，對存在虛擬直播卻沒有標(biāo)識的內(nèi)容發(fā)布者給予一定的限制。

　　北京瀛和律師事務(wù)所新型電商法律部主任陳棟接受《中國消費者報》采訪時表示，平臺應(yīng)建立嚴(yán)格的直播間準(zhǔn)入機(jī)制，對申請“工廠直發(fā)”“工廠實景直播”等標(biāo)簽的直播間進(jìn)行實地考察或嚴(yán)格的資料審核，確保其真實性。同時，運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)對直播內(nèi)容的實時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處理虛假宣傳、欺詐等違規(guī)行為。

　　那么在人工智能技術(shù)日漸成熟的今天，如何才能保證這些“工廠實景直播”的真實性？

　　除了平臺層面的約束，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化和完善針對直播帶貨領(lǐng)域的法律法規(guī)，明確虛擬場景直播的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)主體的法律責(zé)任。

　　陳棟表示，有關(guān)方面需加大對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，定期開展專項整治行動，嚴(yán)厲打擊“虛擬工廠直播”等虛假宣傳、欺詐消費者的違法行為。建立跨部門的監(jiān)管協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，提高監(jiān)管效率和效果。