新時代消費維權要提檔升級

　　□ 李貴軒

　　3月7日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會透露，去年我國社會消費品零售總額達44.1萬億元，比上年增長12.5%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率為65.4%，消費重新成為經濟增長第一拉動力。

　　進入新時代，消費領域呈現出不少新熱點、新亮點，升級類消費需求更加旺盛，人民對美好生活的更高向往已經是新時代經濟發展的強大動力。但隨之而來的，也有不斷增長的消費者訴求，必須努力推動消費維權提檔升級，滿足消費者物質需求的同時滿足精神需求，讓消費者更好地享受消費的品質和幸福。

　　消費維權的提檔升級，包括目標導向升級、方法手段升級、服務質量升級等方方面面，但首先要從思想認識提檔升級開始。我國有14億多人口的超大規模內需市場，消費群體、消費需求、消費能力等因素決定消費維權必須堅持以人民為中心的發展思想，無論是線下還是線上，無論是產品還是服務，每一次消費維權都是一點一滴守住人民的心。

　　從政府部門來講，要多方合力、多措并舉，加強消費維權法律法規的宣傳，打好監管服務的組合拳，既要監管產品質量也要監管服務質量，讓廣大消費者都安心放心舒心消費。特別是要通過強化信用約束和信用懲戒，營造良好消費環境，培育消費文化，打造消費品牌。從經營者來講，要主動承擔社會責任，踐行契約精神，規范經營行為。特別是在一些住房、醫療、教育等老百姓關注比較高、反映比較大的行業和領域，主動制定行業標準，加強行業自律，防止虛假宣傳、誘導消費、“霸王合同”等違法行為。從消費者來講，要堅持理性消費，倡導極簡消費，增強主動維權的意識。天上沒有掉下來的餡餅。廣大消費者要從商品的質量、服務的溫度、體驗的感受等多方面綜合判斷，切忌因貪圖小便宜而上當受騙。

　　消費維權提檔升級，需要全社會共同參與，強化社會共治。當前，湖北正在深入開展“放心舒心消費在湖北”活動，市場監管部門也推出了“市場監管社會督導員”制度，進一步增大消費維權監督的廣度、力度和深度，營造“天天315”的濃厚氛圍。人人都是消費者，人人也是監督者。在消費不斷提檔升級的新時代，政府監督、社會監督、媒體監督、司法救濟一個也不能少，只有這樣，才能推進消費維權提檔升級，不斷提高消費者獲得感幸福感安全感。

　　《中國質量報》