南京都市圈十大消費維權優秀案例發布

　　中國消費者報南京訊 裝修簽訂協議后漲價如何維權？新能源車續航不達標怎么辦？近日，南京都市圈消費維權協同發展交流活動在江蘇省南京市舉行，現場發布了十大維權案例。其中，既有預付卡退款問題，也有線上預訂客房遭遇虛假宣傳、網購遭遇貨不對板的解決辦法，為消費者提供了切實可行的維權途徑。

　　今年11月18日，南京市消費者協會接到澳門特別行政區政府消費者委員會函件，稱澳門消費者張女士在微信“聚返嚴選”平臺購買了3雙鞋子，但鞋子尺碼、顏色和鞋墊皆與訂單內容不符。經查，商品銷售者為南京市溧水區紅華百貨經營部。張女士向商家申請退貨退款，商家同意但拒不承擔運費，張女士投訴至澳門特別行政區政府消費者委員會。

　　南京市消協工作人員查看了消費者與商家的聊天記錄截屏、網購截圖、快遞單以及其他證據材料，確認投訴相關事實。南京市消協認為，投訴人收到與訂單不符的商品提出退貨申請，商家同意退貨卻要求消費者承擔退貨運費的行為不妥，根據《民法典》《消費者權益保護法》相關規定，經營者應當退貨并承擔退貨快遞費。經調解，商家同意承擔退貨產生的運費，妥善辦理退貨事宜。

　　此次發布的案例還包括：酒店電梯傷手指、外賣遭遇“殺熟”、新能源車續航不達標、裝修簽訂協議后卻漲價、嬰童生活館倒閉引發集體維權、網購裝修貨不對板、群體性預付卡糾紛、線上干洗店洗花衣服、裝修工程拖延超期。 （薛晶晶）