2017年1月31日 晴
三明北站值班站長 郭南建
三明北站位于福建沙縣境內,是閩中地區重要的交通樞紐,也是全國最多“小吃家”出行的車站。春節期間,日辦理旅客列車86列,春運車站旅客發送量約38萬人次。
今天上午10點25分,我收到車站出站口客運員的呼叫,馬上趕到現場。旅客曾信滿頭大汗地對我說:“麻煩您幫我找下背包,里面有筆記本電腦和1萬多元錢。”看他急得滿臉通紅,我趕緊問他:“您是在哪里丟的背包?”曾信說:“我剛剛著急下車,把包落在D6503次列車7號車廂后面的行李架上了。”
聽完曾信的敘述,我讓他先不要著急。然后,我馬上聯系相關人員,得知列車剛開出站臺不久,就趕忙用對講機呼叫D6503次列車長,但一直沒有收到列車長的回復。我立刻在迎春花網絡服務臺里發出微信求助信息,把詳細情況轉達給當天值班的D6503次列車長,讓他第一時間前去尋找。列車長尋到失物后,我們視頻聯系了旅客,讓他進行物品核對,又與列車長確定,在下一個車站交接。
30分鐘后,當我把曾信的背包送到他手里,曾信特別開心,連聲說著謝謝。
迎春花網絡服務臺是車站今年推出的新舉措,通過微信溝通聯系,及時為旅客解決困難,幫助旅客尋找丟失的物品,幫助重點旅客預約接站服務,暢通服務旅客“最后一公里”。
在此,我也要提醒廣大旅客,乘坐火車時要保管好自己隨身攜帶的物品,發生物品丟失時要第一時間尋求車站或列車上工作人員的幫助,盡量減少損失。(經濟日報記者 祝君壁整理)
(責任編輯:佟明彪)