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      【值班站長日記】“心悅水城”讓旅客心情更愉悅

      2017年02月14日 10:41   來源:中國經濟網——《經濟日報》   

        2017年2月13日 晴

        聊城站站長 靳德國

        這兩天,聊城火車站迎來了節后的第二個客流高峰。春節返程,大家免不了要帶些家鄉特產,大包小包滿滿的。我在進站口進行安檢作業時發現,經過安檢儀的很多行李滑落到地上,旅客經過人工檢查后再從地上逐件撿起來,不少東西都臟了。如何讓旅客的行李安全、方便地通過安檢呢?我想到了超市的購物筐和地毯。

        2月13日14時30分,我和同事把20個小筐分別放在兩個安檢儀的進口處,在就近位置張貼了“零散行李置物筐,請自取”的溫馨提示,兩個安檢儀終端各鋪上了一塊1平方米左右的紅地毯。

        15時20分,一名旅客走進候車室,行李箱上掛著兩大串聊城特產雕刻葫蘆,手里還拿著一塊紅布包裹的物品。安檢引導人員發現后,提示行李安檢,旅客說手里拿的是我們當地的文化特產——木板年畫,還有雕刻葫蘆,都是怕擠壓的物品。引導人員隨手將小筐拿過來:“我們專門給您準備了這個,把怕壓壞的小件物品都放在筐里吧,這樣就不用擔心了。”

        旅客把葫蘆和木板年畫放在小筐里。傳送帶的另一端,旅客將筐放在指定地點,邊走邊說:“這個辦法不錯,很方便、很貼心!”我望著玻璃上張貼的車站“心悅水城”服務品牌的標識,看著始終在不停忙碌的客運人員,心想:只要用心,站在旅客的角度上考慮問題,一個小小的細節,就能讓旅客的行程更愉悅!

        (經濟日報記者 齊 慧整理)

      (責任編輯:佟明彪)

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