【值班站長日記】“心悅水城”讓旅客心情更愉悅

　　2017年2月13日 晴

　　聊城站站長 靳德國

　　這兩天，聊城火車站迎來了節后的第二個客流高峰。春節返程，大家免不了要帶些家鄉特產，大包小包滿滿的。我在進站口進行安檢作業時發現，經過安檢儀的很多行李滑落到地上，旅客經過人工檢查后再從地上逐件撿起來，不少東西都臟了。如何讓旅客的行李安全、方便地通過安檢呢？我想到了超市的購物筐和地毯。

　　2月13日14時30分，我和同事把20個小筐分別放在兩個安檢儀的進口處，在就近位置張貼了“零散行李置物筐，請自取”的溫馨提示，兩個安檢儀終端各鋪上了一塊1平方米左右的紅地毯。

　　15時20分，一名旅客走進候車室，行李箱上掛著兩大串聊城特產雕刻葫蘆，手里還拿著一塊紅布包裹的物品。安檢引導人員發現后，提示行李安檢，旅客說手里拿的是我們當地的文化特產——木板年畫，還有雕刻葫蘆，都是怕擠壓的物品。引導人員隨手將小筐拿過來：“我們專門給您準備了這個，把怕壓壞的小件物品都放在筐里吧，這樣就不用擔心了。”

　　旅客把葫蘆和木板年畫放在小筐里。傳送帶的另一端，旅客將筐放在指定地點，邊走邊說：“這個辦法不錯，很方便、很貼心！”我望著玻璃上張貼的車站“心悅水城”服務品牌的標識，看著始終在不停忙碌的客運人員，心想：只要用心，站在旅客的角度上考慮問題，一個小小的細節，就能讓旅客的行程更愉悅！

　　（經濟日報記者 齊 慧整理）