消費(fèi)者反映互聯(lián)網(wǎng)廣告“坑多” 政府出“重拳”專項(xiàng)治理

　　網(wǎng)上“三無”維修店被疑亂收費(fèi)

　　2017年7月，消費(fèi)者李某向紹興市越城區(qū)市場監(jiān)督管理局來電反映，稱要投訴某品牌空調(diào)售后，原因是該維修店維修了其空調(diào)、加氟利昂收取了700元錢，認(rèn)為是被騙了，要求維修店返還700元。

　　經(jīng)調(diào)查，李某因空調(diào)已過保修期，故隨便在網(wǎng)上查詢了一家維修店，也沒有到實(shí)體地址進(jìn)行核實(shí)，更沒有向該維修店索取維修票據(jù)和憑證，就把款付清了。隨后，市場監(jiān)督管理局工作人員對李某提供的地址和電話進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該地址并無空調(diào)維修店面，撥打商家電話，對方聽說是市場監(jiān)管人員當(dāng)即掛斷電話。

　　監(jiān)管人員又聯(lián)系了該品牌官方400免費(fèi)電話，核實(shí)投訴人提供的地址電話是否為該品牌授權(quán)維修點(diǎn)，對方告知，其品牌授權(quán)維修點(diǎn)中并無該地址和電話。同時(shí)，客服人員提示網(wǎng)上很多自行標(biāo)稱的授權(quán)經(jīng)營點(diǎn)多為虛假信息。因無法找到經(jīng)營者，調(diào)解無法繼續(xù)進(jìn)行。

　　對此，越城區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，一些網(wǎng)上標(biāo)稱所謂的某某品牌授權(quán)維修點(diǎn)通常魚龍混雜，很難分清真假，如遇上不正規(guī)的維修店，到最后常會產(chǎn)生維修費(fèi)較高、維修無票據(jù)、維修不規(guī)范等后果，并且因僅憑電話，沒有確認(rèn)實(shí)地經(jīng)營地址，無法準(zhǔn)確找到經(jīng)營當(dāng)事人，給后續(xù)維權(quán)帶來諸多困難。

　　消費(fèi)者在大家電使用期間最好一直保留說明書，或記錄其全國統(tǒng)一的維修電話，過保以后也要盡量通過正規(guī)的售后進(jìn)行約修，或到有營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)實(shí)體維修店進(jìn)行約修，同時(shí)要事先問清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修好后，付款的同時(shí)應(yīng)索要維修票據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。

　　節(jié)日用美團(tuán)券遭拒 商家應(yīng)有“事先說明”

　　本想開開心心唱個(gè)歌，誰知團(tuán)購的K歌劵不讓用，這讓消費(fèi)者董某很郁悶。原來，董某于2017年12月30日在美團(tuán)上購買了某KTV的K歌劵，價(jià)格為98元。12月31日，元旦假期的第二天，其撥打電話想要預(yù)約當(dāng)天消費(fèi)，卻被告知該日不能消費(fèi)，且表示購買須知中有說明。董某仔細(xì)閱讀了說明后，并未發(fā)現(xiàn)相關(guān)說明，于是投訴到消協(xié)。     

　　經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查了解，情況屬實(shí)，KTV經(jīng)營者承諾會跟美團(tuán)聯(lián)系，添加上用券使用說明，并會對員工做進(jìn)一步的服務(wù)培訓(xùn)，避免出現(xiàn)類似情況。董某也于12月31日退掉了該K歌券。

　　消協(xié)工作人員對此表示，隨著網(wǎng)絡(luò)交易的廣泛運(yùn)用，團(tuán)購消費(fèi)引發(fā)的糾紛也日漸增多。對于經(jīng)營者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條規(guī)定“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”商家在促銷推廣時(shí)要詳細(xì)說明銷售的商品或者服務(wù)的使用范圍、具體使用方式、期限、時(shí)間等，并做到嚴(yán)格執(zhí)行，誠信經(jīng)營。對于消費(fèi)者，團(tuán)購前一定要仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)描述、消費(fèi)規(guī)則、時(shí)間限制等購買須知，保存好憑據(jù)，確保消費(fèi)不鬧心。

　　工商總局“重拳出擊” 開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項(xiàng)整治

　　經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，工商總局日前已經(jīng)發(fā)布通知，在今年開展互聯(lián)網(wǎng)廣告專項(xiàng)整治工作。以社會影響大、覆蓋面廣的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子商務(wù)平臺、移動客戶端和新媒體賬戶等互聯(lián)網(wǎng)媒介為重點(diǎn)，集中整治社會影響惡劣、公眾反映強(qiáng)烈、危害人民群眾人身財(cái)產(chǎn)安全的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告。

　　整治重點(diǎn)包括涉及導(dǎo)向問題、政治敏感性問題、損害國家利益的違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；危害人民群眾人身安全、身體健康的食品、保健食品、醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械等虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；含有欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者內(nèi)容、損害人民群眾財(cái)產(chǎn)利益的金融投資、招商、收藏品等虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；妨礙社會公共秩序、違背社會良好風(fēng)尚、造成惡劣社會影響、損害未成年人身心健康的虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告；社會公眾反映強(qiáng)烈的其他虛假違法互聯(lián)網(wǎng)廣告等。