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主持人：各位網友大家好！歡迎收看本期“中經在線訪談”企業質量品牌責任系列訪談。本節目由國家質檢總局新聞辦、國資委宣傳局和中國經濟網聯合舉辦。自1997年以來，國務院在全國范圍內開展了質量月活動，歷經11年，質量月已經成為了一項家喻戶曉的品牌活動。今天，我們有幸邀請到貴州開磷集團有限責任公司總經理、黨委副書記王開義先生來我們的演播室，與網友們就產品質量和企業責任的話題進行交流。　[11-16 09:34]

主持人：王開義，男，中共黨員，研究生學歷。20世紀70年代知識青年，1974年參加工作，當過礦工，歷任貴州開陽磷礦礦務局團委副書記、青菜沖礦黨委書記兼副礦長、貴州開陽磷礦礦務局副局長，貴州開磷（集團）有限責任公司副總經理。現任貴州開磷（集團）有限責任公司總經理、黨委副書記。我們的網友看到我們發了訪談預告之后—很多人都表示希望對貴州開磷有一個比較詳細的了解。那么我們就在今天訪談開始之前，先看一段企業的宣傳片。　[11-16 09:34]

直播員：（視頻播放）　[11-16 09:35]

主持人：看了剛才這段宣傳片，咱們對貴州開磷有了一個基本的了解，但是，我了解到咱們的宣傳片是去年拍攝的，請王總先給我們介紹一下開磷集團最近一段時間的發展。　[11-16 09:45]

王開義：主持人好，各位網友好。非常感謝中國經濟網能夠給我提供這樣一個平臺，與各位網友就企業的產品質量進行交流和溝通。剛才我們看到的宣傳片是開磷集團09年拍攝的，現在開磷集團又有了新的發展。開磷集團是一家以生產高濃度復合肥為主的大型集團。我們企業的前身是1958年國家建設的全國三大磷礦石生產基地之一。經過52年的發展，現在我們的產品結構、產能發生了很大變化。　[11-16 09:50]

王開義：我們企業大量生產磷礦石，產量也比較低。從目前的情況來看，整個集團公司年產500萬噸磷礦石、450萬噸硫酸、160萬噸磷酸、350萬噸高濃度磷復合肥等等，還有硝酸銨、燒堿、新型建材、編制袋。產品門類還是比較多的。今年資產總值可以達到166億。與國內很多大企業相比，我們的產量可能還很小，但是在磷復合肥行業應該也算是比較大的。　[11-16 09:50]

王開義：開磷集團有得天獨厚的磷礦石資源，資源總量有6.54億噸，探明儲量4.13億噸，保有工業儲量3.92億噸。我們磷礦石平行無氧化二磷的含量占33.67%。全國78%的富磷礦集中在開磷礦區。具有磷礦資源儲量大、品位高、有害雜志少、種金屬元素鎘檢測不出的特點。我們是國內唯一不經選礦就可以用于直接生產高濃度磷肥的優質磷礦資源。按照開磷礦區已探明的資源儲量，我們還可以開采上百年，為我們的發展提供了資源保證。　[11-16 09:51]

王開義：依托得天獨厚的磷礦資源優勢，開磷集團從20世紀80年代開始發展磷化工，堅持走“礦肥結合、礦化結合”道路，現已建成開磷息烽磷煤化工基地和開陽礦肥基地，形成磷煤化工產業配套及“濕熱并舉”的磷肥生產和磷化工產業格局，建立起以主業為龍頭的“磷—煤—電—建材”工業產業鏈和以輔業為支撐的“貿易物流—建設建材—塑編制品—物業服務”為主體的市場體系和服務體系，開磷集團現已成為以“磷煤結合、礦肥結合、礦化結合”為核心業務的大一型磷煤化工企業集團。　[11-16 09:52]

王開義：上世紀80年代至90年代，開磷團被原化工部授予“清潔文明礦山、花園式工廠、六好企業”等多項榮譽稱號，并被國務院確定為全國100家現代企業制度試點單位。在全國化工系統“學吉化”活動中，原化工部提出了全國化學礦山學習開磷的倡議，貴州省委、省政府也在全省工業企業中提出“遠學吉化，近學開磷”的號召，使開磷成為行業內學習的典型。　[11-16 09:54]

王開義：進入新世紀之后，開磷集團成為國家發改委確定的全國首批循環經濟工作試點單位，貴州省人民政府確定的建設“百億元”大型企業集團工程試點單位，是我國《“十一五”化肥工業發展指南》規劃建設的云貴特大型磷肥基地建設單位。目前，開磷集團是我國采掘技術與裝備最為先進、生產能力最大的地下開采化學礦山，在我國高濃度磷肥生產企業中生產規模排名第二位，進入我國石油化工行業百強企業行列，在我國磷及磷化工產業領域內有著極其重要的地位和作用，已成為國際、國內同行業具有較強影響力的大型企業集團。　[11-16 09:54]

主持人：剛才我們在短片和王總的介紹中，感覺到貴州開磷確實取得了很快的發展速度。我也了解到以前也有很困難的時期，貴州開磷做了哪些重點工作，可以使企業發展得這么好，取得這么快的發展？　[11-16 09:55]

王開義：開磷集團成立52年以來，有過輝煌，但也有過困難的時期。特別是在計劃經濟向市場經濟轉變的時期，產品單一，企業一度停產。我們從90年開始發展磷化工，利用10年時間聚集人才和經驗。在具備了一定條件后，在2000年開始大發展。在2000年的時候，我們的銷售收入很低，只有5.3億左右。我們有很多職工和家屬要吃飯，企業的負擔很重，處于虧損的邊緣。　[11-16 09:56]

王開義：面對這樣的困境，開磷集團審時度勢，全面分析行業發展態勢和開磷集團自身擁有的優勢，首先明確企業發展方向和目標，提出了“三步走”發展戰略，決定用三個五年時間，通過加快磷化工產業發展帶動相關產業的發展，使集團銷售收入分別達到20億元、50億元和100億元，將開磷建設成為現代化的大型企業集團。　[11-16 09:57]

王開義：十年來，我們一是狠抓發展不動搖，通過深化改革從根本上解決制約企業發展的諸多矛盾和問題，推動企業實現了跨越式發展；其次是實施大刀闊斧的改革。為建立起適應市場經濟的體制機制，增強企業活力，確保開磷走出困境，確保“三步走”發展目標的實現，開磷集團自上而下推行了大刀闊斧的企業內部改革。　[11-16 09:58]

王開義：二是通過管理體制改革，建立起“專業化管理，產業化經營”的發展格局；通過扁平化管理改革，解決了機構臃腫、人浮于事、效率低下的問題；通過模擬市場的內部運行機制改革，建立起“市場化運行，契約化管理”的內部運行機制；通過“三項制度”改革，建立起“收入能增能減、職工能進能出、干部能上能下”的人事、用工和收入分配制度。一系列的改革措施，使一個國有老礦山企業重新煥發出蓬勃生機，管理效益和效率大大提高，有力地支撐了開磷集團的跨越式發展。　[11-16 09:58]

王開義：三是成功保護磷礦資源，做到了在開采中保護，在保護中開采，始終保持得天獨厚的資源優勢；四是實施科技興企、人才強企戰略，建立“資源—產品—廢棄物—再生資源”的循環經濟體系運行模式，走上了具有開磷特色的新型工業化道路；五是積極創建“以人為本”的和諧發展環境，企業呈現出“黨風正、人心順、企業興”的良好局面；六是傳承創新“開磷文化”，不斷增強企業的凝聚力和戰斗力。　[11-16 09:59]

王開義：開磷人發揚“負重攀越，勇往直前”的企業精神，百折不撓，自主創新，預計今年可實現銷售收入80億元的，明年實現100億，提前4年實現“第三步”戰略發展目標。2010年與2000年相比，資產總額是2000年的10倍；銷售收入是2000年的15倍；實現利潤是2000年的37倍；入庫稅費是2000年的24倍，企業實現了歷史性的跨越式發展。2008年12月22日，在“貴州驕傲·貴州改革開放30年30事30人”評獎活動中，集團公司董事長、黨委書記屈慶麟“領導開磷實現跨越式發展”入選“貴州改革開放30年最具影響力人物”。　[11-16 09:59]

主持人：剛才您提到了企業文化。我們知道企業文化是企業的靈魂，也是企業發展的動力。在50多年的創業過程中，貴州開磷集團的企業文化有哪些特色？您給我們介紹一下。　[11-16 10:02]

王開義：開磷集團把加強企業文化建設作為促進改革發展的助推器，用先進的開磷文化引領企業。我們總結開磷集團50多年創業歷史，提煉出了“負重攀越、勇往直前”的開磷精神；將黨的“全心全意為人民服務”的宗旨具體化為“利與天下，惠及員工”的企業宗旨和“一切圍繞市場，一切為了職工”的工作方針；將社會主義核心價值體系，具體化為“誠信務實、知恩圖報、團結協作、自強不息”的開磷核心價值觀。　[11-16 10:02]

王開義：將黨的“德才兼備”的用人原則，具體化為“重用德才兼備之人，培養有德才弱之人，不用有才無德之人”的開磷用人原則；將黨的“以人為本”的執政理念，具體化為“用軍隊式的紀律管理人、用學校式的教育培養人、用家庭式的溫馨關心人”的管理思想；結合中國優秀傳統文化，提出了“忠于祖國、忠于開磷、孝順父母”的職工素養，并大張旗鼓地開展“感恩祖國、感恩開磷、感恩父母”的感恩教育活動。　[11-16 10:03]

王開義：總之，我們堅持用文化塑造人，用文化凝聚人，造就了一支高度認同開磷文化的職工隊伍，職工隊伍的凝聚力和戰斗力顯著增強，為做強做大開磷提供不竭的力量源泉。2010年10月，開磷被中國企業文化研究會評為“全國企業文化建設優秀單位”。　[11-16 10:04]

主持人：看來我們在企業文化方面的投入很大，有很多具體的措施和步驟。開磷屬于化工企業，一般大家對化工企業的印象都是高耗能、高污染。可是開磷集團在05年被確立為全國首批循環經濟工作試點單位。2008年在“驕傲·貴州改革開放30年30事30人”評獎活動中，開磷實施循環經濟入選貴州改革開放30年最具影響力事件。請問在這方面，開磷是如何做到的？　[11-16 10:05]

王開義：一是我們始終清醒地認識到，開磷集團作為資源型企業，要實現做強做大開磷的目標，必須解決資源和環境的制約瓶頸，必須堅持走循環經濟發展道路不動搖。結合開磷集團實際，我們提出了“抓好兩頭，做強做大中間”綠色發展思路。“抓好兩頭”，就是“一頭”抓資源的保護和高效集約利用，實現“進口”有資源；“一頭”抓“三廢”的綜合利用，實現“出口無廢害”。　[11-16 10:06]

王開義：抓好了兩頭，就解決了資源和環境的問題，“中間”就可放心大膽地發展，不斷延伸產業鏈，拓寬產業幅，這樣就走出了一條“科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮”的新型工業化道路。　[11-16 10:07]

王開義：二是建立健全企業管理體制機制。開磷集團以“珍愛生命，創造安全、清潔、舒適的作業環境，遵紀守法，建立環保、節能、降耗的文明企業，實現可持續發展”為環境保護的工作方針，積極構建“大安全”管理模式，并形成長效機制，將企業的質量提升、節能減排、環境保護和安全管理緊密結合起來，應用系統的理論和方法將其融會貫通，形成相互促進、相互支撐、協調發展、綜合治理的良性循環機制。　[11-16 10:07]

王開義：三是以技術改革和創新促進節能減排。淘汰傳統落后的生產工藝，積極引進清潔高效的生產工藝技術，逐步實現裝置大型化、工藝技術先進化和生產管理智能化。合成氨節能技改優化項目、余壓余熱能量的梯級開發利用、礦產資源開發推廣磷石膏充填構建“人工礦柱”支護技術、礦山井下運輸方式和通風技術改造等許多技術改造項目，都為節能減排工作奠定了堅實的基礎。　[11-16 10:08]

王開義：四是依靠科技進步，發展循環經濟，提高經濟效益。按照傳統的物質單一循環發展方式，磷石膏是磷化工企業的主要固體廢棄物，也是磷化工行業實現可持續發展的主要瓶頸。開磷集團每年產生近600萬噸磷石膏，如果磷石膏不能實現綜合利用，變廢為寶，也必將嚴重制約開磷集團的可持續發展。為此，我們歷時十余年，開展磷石膏資源綜合利用的課題研究，取得了世界性的技術突破。　[11-16 10:08]

王開義：首先是成功開發了擁有自主知識產權的利用磷石膏—黃磷爐渣生產新型高強耐水磷石膏磚的生產工藝，建成了世界上第一條10億塊/年新型磷石膏磚生產線，并完成了系列新型建材產品的開發，每年可消耗300萬噸磷石膏，同時形成一個新型建材產業，真正找到了一條新型建筑用磚替代粘土磚的途徑。該項技術成果榮獲中國石油和化工協會科技進步一等獎，高強耐水磷石膏磚獲得了國家科技部、商務部、環保部和質檢總局聯合頒布的國家重點新產品證書。　[11-16 10:09]

王開義：其次是開展利用磷石膏充填礦山采空區的采礦技術創新，開發了榮獲2009年度“國家科技進步二等獎”的“磷石膏充填無廢害開采綜合技術”，在開磷國家規劃礦區建成了國內第一條磷石膏充填系統。此項技術的成功開發和推廣應用，不僅使開磷礦區資源回收率由70%提高到85%以上，貧化率從7%降低到4.5%，可延長礦山服務年限25年，而且每年可綜合利用磷石膏廢渣200多萬噸，減少廢石排放70多萬噸。同時，該采礦方法還避免采礦造成地表塌陷、山體崩落，防止和減少地質災害，改善了礦山生態環境。　[11-16 10:10]

王開義：開磷集團已經成功申報了“高強度耐水石膏磚及其制備方法”及“磷石膏膠結嗣后充填采礦法及制漿工藝”兩項發明專利，形成了具有自主知識產權的核心技術。兩項技術的成功應用，使嚴重制約磷化工行業可持續發展的難題得以破解，真正實現了變廢為寶的循環經濟理念，減少了大量的土地占用和磷石膏堆存維護費用，消除安全、環保隱患。　[11-16 10:10]

王開義：同時我們還著力開展廢氣、廢水、余熱回收等節能減排工作。廢水排放指標均遠遠低于國家規定標準，工業廢水和余熱全部實現回收利用，做到了零排放。2009年10月，開磷被中國石油和化學工業協會授予2009年度“中國化工行業技術創新示范企業”稱號。　[11-16 10:11]

主持人：談到節能減排，有一個網友問到：在“十一五”期間國家提出了節能減排的約束性指標，這樣的政策對磷化工行業是不是會造成影響？貴州開磷是如何應對的？　[11-16 10:12]

王開義：節能減排政策對磷化工行業肯定會有影響。這個影響主要表現在對磷化工行業的監管會越來越嚴，行業的準入條件會越來越高。另外，企業的壓力也會越來越大。這個政策符合科學發展觀，磷化工企業再難，也要適應它。而且我們可以通過這個政策來促使磷化工行業主動轉變經濟增長方式，從而走資源節約型、環境友好型的綠色發展道路，全面地提升企業的技術和管理水平，使企業得到全面提升。我認為這個政策雖然有影響，但是，我們要主動去適應它。　[11-16 10:12]

王開義：說到開磷集團是如何應對的，簡單來說，我們通過加強技術創新、管理創新來促進節能減排工作的開展。我們積極引進了清潔高效的工藝技術，大力淘汰了落后的產能，比如說關閉了合成氨產能低下的礦區。剛才我提到逐漸實現裝置大型化，大力發展循環經濟。通過諸多工作使國家的節能減排政策在開磷集團得到了較好的落實。“十一五”期間，貴州省給開磷集團的節能指標是節能33.5萬噸標煤。在10月份，我們已經實現節約標煤38.6萬噸。這個政策對我們企業來說不會有太大的影響。　[11-16 10:12]

主持人：有網友說前段時間環評費給企業帶來了很大負擔。請您以企業高級管理者的身份談一談您對這個問題的理解。　[11-16 10:13]

王開義：負擔和影響肯定是有的。環境工作不得不做，由于環境工作是項目前期工作環節最多的工作之一，它對企業的項目建設肯定會造成一定影響。一個是從監測到報告評審、環評驗收，層層收費；二是地方壟斷、排外收費居高不下。現在各個地方封鎖，由各地方的機構來評，收費比較高；三是評價過程比較長，項目比較難落地，增加了企業的前期成本。從企業的角度來說，我們倒是希望減少一些中間環節，把工作的重點放在對企業的監管上。這個意見不一定對。謝謝！　[11-16 10:14]

主持人：今天我們訪談的主題是“質量、品牌、文化”，還包括企業責任。請您介紹一下開磷集團是如何抓好企業質量工作的？　[11-16 10:18]

王開義：產品質量牽涉到千家萬戶的利益，大家很關心。開磷集團主要從六個方面加強產品的質量工作。第一，實施品牌發展戰略，提高企業的競爭能力；第二以貫標認證為契機，切實提高企業的管理水分；第三，以精細化管理為手段，建立質量創新機制；第四，以專業化管理為措施，提高產品的質檢水平；第五，以科學發展觀為指導，大力推進科技進步和循環經濟，促進產品質量的提升；第六，以客戶的滿意為目的，堅持優質的售后服務。以客戶滿意為目的是我們的工作宗旨。以前有的下級公司提出我們的產品是符合國家標準的，當時我們提出符合國家標準是一回事，但如果不符合用戶的標準，用戶不滿意，那也不合格，特別是化肥。　[11-16 10:18]

王開義：另外，我們還加強了企業的質量文化建設，形成了獨特的企業質量文化。圍繞一條主線，也就是提高產品的質量水平，滿足市場和客戶的需要。提高質量管理能力和監督把關能力。抓好工藝技術創新、機制體制創新、質量觀念創新。突出品牌、標準、質量、效益這四個重點。完善全過程質量管理體系、兩級監督管理體系、目標管理績效考核體系、質量檢驗工作體系、產品銷售質量跟蹤體系等等。　[11-16 10:19]

主持人：剛才您提到貫標認證。在這方面又做了哪些工作？　[11-16 10:21]

王開義：開磷集團比較重視貫標認證工作。進入21世紀以來，開磷集團就陸續建立并通過了ISO9001質量管理體系、ISO10012測量管理體系、ISO17025國家實驗室認可、OHSAS18001職業健康安全管理體系和ISO14001環境管理體系等認證。通過以上國際管理體系認證，構建了一套全程管理、全面管理、全員管理的“三全”長效機制。　[11-16 10:21]

王開義：測量管理體系貫穿于整個產品生產的過程控制，實驗室管理體系使檢測分析的質量進一步得到保障。建立測量管理體系和實驗室管理體系，使企業的計量過程控制和產品質量檢測控制得到保證，從而為質量管理體系提供了扎實的基礎條件。質量管理體系圍繞“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系”八項原則實施管理，又為職業健康安全管理和環境管理奠定了牢固的基礎。五大體系分別建立管理手冊、程序文件和作業指導書，定期實施內部審核、管理評審和第三方審核，形成了相互促進、有機結合的“大質量”管理格局。　[11-16 10:22]

主持人：剛才您提到產品質量關系到一個企業的生命，我們知道磷肥也是重要的農資產品。開磷集團在產品質量檢驗方面又做了哪些工作呢？　[11-16 10:22]

王開義：我在前面提到，開磷集團是以實現專業化管理為目標，從而保障產品質檢水平的不斷提高。為深化質量管理體制改革，加強專業化管理，2007年開磷集團整合了各分、子公司的實驗室資源，組建成立了“貴州開磷質量檢測中心有限責任公司”，對集團公司產品質量進行專業化管理，嚴格控制出廠產品質量。該公司作為一家法人子公司，獨立于生產單位，從而確保了檢驗和監督的公正性。　[11-16 10:23]

王開義：檢驗人員直接駐扎在各分、子公司的生產現場，實行24小時輪班作業。負責對各單位的重要進廠原料和每批出廠產品進行分析化驗，同時還負責出廠產品的包裝計量抽重、外觀抽查、貯存和發運管理，集檢驗服務和質量監管于一身，并授權對各單位進行質量考核，確保了出廠產品的質量。　[11-16 10:24]

主持人：看來貴州開磷的磷肥在這個質量體系的監督下還是有保證的。有位網友提到：最近磷肥價格大漲，想請您介紹一下磷肥價格大漲的因素主要有哪些？另外，磷肥價格上漲是不是也是蔬菜、糧食價格上漲的因素之一？　[11-16 10:25]

王開義：這個問題很好。說實話，磷肥價格上漲的原因很多，但最主要的原因還是因為生產磷肥的原材料價格大幅度上漲，像高濃度磷肥的主要肥種也就是我們說磷酸二氨。磷酸二氨的主要原材料有三種，一個是硫磺，主要靠進口，第二是合成氨，第三是磷礦。今年年初，硫磺的價格是950元每噸，現在已經上漲到了1400-1500元每噸，使二氨的成本上升225元。　[11-16 10:25]

王開義：年初合成氨的價格是2500、2600元左右，現在合成氨的價格已經漲到了3600、3700元，使二氨的成本增加了五六百塊錢。每一噸二氨要用1.6噸磷礦，磷礦要漲幾十塊錢。二氨的價格因為這三種主要原材料的成本上漲而推高了600多塊錢。年初二氨的價格是2600元左右，現在二氨的價格是3200元左右，每一噸上漲了600-700塊錢。二氨價格上漲還是由于主要原材料價格上漲造成的。　[11-16 10:26]

王開義：至于說到磷肥漲價是不是糧價上漲的原因之一，應該說磷肥漲價是糧價上漲的次要原因之一。糧價上漲的原因很多，很復雜，但化肥價格上漲不是主要原因。我認為糧價上漲的主要原因有兩點：第一是今年全球氣候反常，自然災害頻發，農作物受到很大影響，很多地方歉收，我們國家也是如此。　[11-16 10:26]

王開義：前段時間，俄羅斯一場大火燒了幾個月，俄羅斯政府開始限制小麥出口；第二，我認為與炒作也有關系。各位網友也清楚，現在人民幣的流動性過剩，再加上現在美國不負責任，多發行美元，造成一定程度的通貨膨脹。有些人手里面有閑錢，可以進行投機，也就是我們以前說的投機倒把，從另一方面推高了價格。現在網絡上的一些流行語，像“豆你玩”、“蒜你狠”、“糖高宗”，這些都是與炒作投機有關系的。　[11-16 10:28]

主持人：在保證質量的情況下，產品成本上升了，售價肯定要上升。開磷在質量檢測方面還成立了一家公司，這個公司除了給集團提供服務以外，是不是還對外提供服務呢？　[11-16 10:30]

王開義：考慮成立這樣一家公司，確實還有更多的目的和意義。除了前面說到的，該公司還專業于質量檢驗工作的研究，不僅能夠有效地幫助生產單位解決中間產品控制和課題攻關所遇到的理化分析問題，還為集團公司科研工作的發展提供技術保障。　[11-16 10:31]

王開義：另一方面，該公司還遵循“以服務集團公司為基礎，為社會提供優質服務”的宗旨，在認真抓好集團內部服務的前提下，不斷拓展社會服務市場，在檢測領域已經具備了一定的市場競爭力，初步走進了煤炭采掘、礦產資源開發、水泥生產、磷煤化工、高速公路建設等多個行業的產品質量檢測、環境監測和工業衛生監測的市場。　[11-16 10:31]

主持人：您再給我們介紹一下開磷的檢測資質和所具備的能力。　[11-16 10:32]

王開義：開磷質檢公司通過實驗室資質認定和國家實驗室認可。公司出具的檢驗報告在國際和國內都具備權威性和公信力。目前我們的檢測范圍涉及很廣，涉及石油化工產品及原料、農藥化肥、化學試劑、電力用油等等，一共有185個項目。另外，我們可以提供的檢測參數一共有1598個。作為技術實力雄厚的第三方公正檢驗機構，在整個磷煤化工產品檢測領域發揮了顯著的獨特作用。我們在貴州省是唯一一家檢測公司。　[11-16 10:32]

主持人：在質量檢測方面，有很多創新。我們再談一談售后服務，開磷集團在售后服務方面是怎樣開展工作的？　[11-16 10:34]

王開義：在售后服務方面，我們也做了不少工作。因為我們的產品涉及到千家萬戶，涉及到三農，不僅要達到國家標準，還要達到用戶的標準。我們主要以客戶滿意為目的，堅持優質的售后服務。為了滿足產品的售后服務需要，開磷集團采取了加強售后服務工作領導、加強服務網點的建設，及時處理客戶反饋，提高用戶的滿意度。　[11-16 10:34]

王開義：我們主要從以下幾個方面采取措施。一個是對營銷體制實行扁平化管理，組建以市場銷售和售后服務為主的營銷總公司。開磷的產品銷售全部由營銷總公司進行銷售。在東北、西北、華北、新疆等很多區域設立了分銷中心，建立物流點，健全和完善了產品銷售和服務網絡；二是加強售后服務機構和隊伍建設，為用戶提供優質高效的服務。每年都要派出售后服務調研組，深入到國內重要的化肥使用區域了解產品使用情況，調查當地的氣候、土壤情況和農民的用肥情況，指導農民施肥，使產品更具有適應性。　[11-16 10:36]

王開義：我們還積極與各地農業部門深入合作，開展化肥的田間試驗。化肥田間試驗的報告向全社會公開，發放給消費者，指導用戶合理施用化肥；三是建立健全全農化服務和客戶投訴處理機制，我們開通了800全國免費客戶服務熱線，對客戶的投訴分情況按就近處理的原則對客戶的信息反饋給予百分之百處理。定期發放調查問卷，組織用戶進行有獎問答，征求客戶對我們產品的質量意見，進一步增進客戶滿意程度。由于這方面工作做得比較扎實，2009年12月12號開磷集團被商務部、國務院國資委授予了“全國農資流通行業3A信用企業”的稱號。　[11-16 10:37]

主持人：聽了您的介紹，我們感覺到貴州開磷在質量控制和售后服務方面的工作做得很系統，也很全面。在產品的質量管理和品牌建設上，我們取得了哪些成績呢？　[11-16 10:37]

王開義：通過圍繞技術創新、產業優化升級、質量控制與售后服務不斷努力，我們的“開磷牌”磷酸一銨、磷酸二銨、重過磷酸鈣、普通過磷酸鈣、復混（復合）肥等主要產品先后被評為“貴州省名牌產品”、“中國農民喜愛的農資品牌”，“開磷牌”重過磷酸鈣獲得“中國名牌”的榮譽，“開磷牌”商標被評為“貴州省十佳著名商標”，通過澳大利亞檢驗檢疫局（AQIS）出口商資質認證。2010年2月2日，開磷獲“多彩貴州100強品牌”和“多彩貴州十大品牌”；集團公司董事長、黨委書記屈慶麟被授予“多彩貴州品牌創新年度人物”稱號，排名第一。 實踐證明，只有堅持科學管理、堅持以質取勝，才能創出名牌、發展名牌。　[11-16 10:37]

主持人：今天我們訪談節目的主題是品牌、質量、責任。開磷作為全國性的支農骨干集團，開磷的社會責任理念是怎樣的？　[11-16 10:39]

王開義：開磷集團的企業宗旨是“利與天下、惠及員工”。開磷始終認為，履行社會責任是現代工業文明的產物，一個企業成功與否，不能把追求利潤作為唯一標準，尤其是國有大型骨干企業，必須承擔起社會和環境所賦予的責任。開磷責任文化是開磷企業文化的重要組成部分，是開磷在生產經營管理活動過程中逐步形成的、能夠引導職工自覺自愿地為社會高度負責、承擔社會責任的理念、精神和行為準則的體現，其核心是開磷作為社會的一個有機組成部分，對社會具有強烈的責任心和責任感。開磷責任文化主要包括：回報國家、服務社會、保護環境、以人為本、反哺農業、守法經營。　[11-16 10:39]

主持人：您能不能再具體介紹一下在履行社會責任方面有哪些具體行動？　[11-16 10:40]

王開義：一是廣泛吸納社會勞動力就業。開磷在加快發展的同時，不斷促進地企和諧，廣泛吸納當地群眾就業。2001年以來，開磷通過發展新增就業人數7200多人，僅“十一五”期間就解決了6400人的就業；凡在開磷發展過程中被征用土地或實施礦區生態移民的農戶，開磷優先解決失地青年的就業。2001年以來，開磷先后解決礦區生態移民搬遷戶就業1830人，解決息烽磷煤化工基地當地居民就業850人。尤其是在世界金融危機引發的“經濟寒潮”中，開磷堅持做履行社會責任的領跑者，在全球“裁員潮”中逆市而行，2009年不僅做到“不裁員、不減薪、不欠薪、不減少福利”，而且還新招聘大學畢業生 382 人和吸納社會862名勞動力就業。　[11-16 10:40]

王開義：二是做好結對幫扶和工業反哺農業工作，實施“造血式”扶貧。開磷集團積極響應貴州省委省政府號召，認真開展“萬個支部結對，萬名黨員幫扶”活動。與新階段扶貧開發一類重點貧困村——水城縣金盆鄉棋林村和雙塘村進行“結對幫扶”，明確提出“先吃飽，再住好；受教育，長知識；總體規劃，分段實施，扎扎實實，科學有序，追求效果”的幫扶原則，開展“送科技、送文化、送衛生、送溫暖”活動。全面推廣良種良肥良法種植方式。購買優質脫毒馬鈴薯種、優質雜交玉米良種送到村民手中，配送最好的“開磷”牌磷酸二銨肥料，提高農作物產量。春耕時節，派出農技人員深入田間地頭進行現場指導，幫助農民科學種植，取得了好的效果。　[11-16 10:41]

王開義：玉米平均畝產超過1600斤，翻了一番多；馬鈴薯平均畝產4257.4斤，比傳統種植增產一倍以上。根據實地測算的產量、成本投入和市場售價計算，傳統種植的投入產出比為1：2.25，良種良肥良法的投入產出比為1：3.32，第二年可達1：5.33，可為村民增收56萬元，人均增收180元。同時，開磷還以同樣的方式，從2008年起，擬用五年左右的時間，無償向開磷息烽磷煤化工基地所在地——息烽縣小寨壩鎮提供自產的價值2000萬元的優質磷酸二銨，扶持當地農業生產，使小寨壩人民整體致富。　[11-16 10:41]

王開義：從實施近三年的情況來看，玉米、油菜、水稻等產量都大幅度提高，當地農村老百姓通過開磷持續扶貧，初步解決了溫飽問題。他們說開磷的扶貧是真心實意的，“感謝共產黨，感謝開磷集團”。在此基礎上，2009年以來，開磷集團在總結“良種良肥良法”開發式扶貧經驗的基礎上，息烽縣委縣政府與開磷聯合在息烽全縣進行全面推廣，推動農民實現科學種植，使息烽全縣的老百姓都得到了實惠，促進了當地農民的整體富裕。　[11-16 10:41]

王開義：三是加強地質災害綜合防治。開磷集團與地方政府一道，對于因亂采濫挖等歷史原因形成的地質災害隱患，在積極推進工程治理和生態恢復的同時，還啟動了礦區生態移民工程，讓受地質災害威脅的礦區居民搬離礦區。自啟動礦區生態移民工程以來，已投入資金3億元，完成了1200多戶當地村民和1000戶開磷職工的搬遷。　[11-16 10:42]

王開義：四是開展愛心捐助，共建和諧社會。2008年初，貴州省遭遇50年罕見的雨雪冰凍災害，開磷一方面組織廣大干部職工投入抗災搶險工作，一方面積極配合地方政府，向周邊受災群眾提供援助，向貴陽市、都勻市、開陽縣、息烽縣共捐助400萬元。開磷當年榮獲全省“抗凝凍、保民生”工作集體一等功。“5.12”汶川特大地震災害發生后，開磷人發揚“一方有難、八方支援”的精神，捐贈愛心款335.7萬元，捐贈價值100萬元的化肥，企業派專人將捐獻的賑災款送到災區，表達開磷人的一片愛心。　[11-16 10:45]

王開義：2008年8月，寶島臺灣遭受50年來最嚴重的臺風災害，開磷通過“跨越海峽的愛心”賑災晚會，向臺灣同胞捐贈100萬元人民幣，表達兩岸同胞的手足之情。2010年貴州遭遇百年不遇的旱災，開磷向集團公司所在的三個縣市共捐款150萬元。2009年開磷提供1.5億塊新型磷石膏磚支持貴陽市農村危房改造工程，被授予貴陽市農村危房改造工程特別貢獻獎牌。　[11-16 10:45]

王開義：五是堅持以人為本，做到一心為民。堅持發展成果共享原則，開磷在崗職工的收入實現了較大幅度的增長，除按規定為職工提取“五金”外，還為職工兌現住房存量補貼和發放住房增量補貼，為職工建立了補充養老保險和補充醫療保險。為因內部改革下崗的職工和年滿70周歲以上退休人員發放生活補貼、節日慰問金和住房增量補貼。對具有參保資格的所有職工完成了全部險種的參保，并解決了原集體所有制人員340人的參保問題，解除了他們的后顧之憂。投入1500萬元資金，改造礦區全長2.4公里的公路，使路面達到城市次干路三級標準。為轄區群眾提供社會公共服務設施、用水、用電、交通的便利，等等。　[11-16 10:45]

主持人：您剛才介紹了開磷集團比較輝煌的過去。下面您再介紹一下開磷集團的未來規劃都有哪些。　[11-16 10:45]

王開義：從目前來看，開磷集團在2011年完成銷售收入100億，提前四年實現“三步走”發展目標已成定局，為此，我們結合十二五規劃的編制，適時地提出了“新三步”發展戰略（2011～2025），準確地定位了企業今后三個五年的發展方向和奮斗目標。“新三步”發展戰略的指導思想是：堅持科學發展觀，走新型工業化道路，充分發揮開磷集團的區位優勢和良好的產業基礎條件，通過產業結構調整，資源集約利用，產業鏈延伸，構建具有鮮明產業特點的磷、煤、氯堿、氟、硅一體化精細化工產業發展新模式，以精細化工產業基地的建設促進開磷集團做強做大、做實做優。推進開磷集團產業和產品結構的調整和升級，堅持高起點、高標準、新理念，把開磷集團建設成為低投入、高產出、低能耗、能循環、聚集效應突出，配套設施完善，生態環境優美，產業結構特征明顯、比較優勢突出的國內一流的精細化工產業基地和國際化大型綜合性化工企業集團。　[11-16 10:46]

王開義：“新三步”發展戰略的總體思路：一是精細化工產業基地將充分利用現有產業基礎和技術條件，以產業和產品結構調整為主線，遵循“大型、先進、系列、集約”的發展戰略，實施發展戰略轉型，實現資源的有效整合與高效利用，使產品從價格競爭轉入價值競爭，把開磷集團建設成為我國最重要的綜合性精細化工產業基地。 二是通過發展循環經濟產業，為精細化工產業基地建設提供有效、可靠的生態環境保護屏障，利用工業固體廢棄物將開磷集團建設成為我國大型的新型建筑材料生產基地。　[11-16 10:49]

王開義：三是適時推進開磷集團貿易產業的繼續發展和規劃資本運作的方案，使開磷集團發展成為主業突出、輔業配套，貿易和資本運作相結合的多產業綜合性的大型企業集團。 四是通過“新三步”發展戰略的推動，用三個五年(2011-2025）的時間，使開磷集團的銷售收入分別達到 300億元、500億元、1000億元。將開磷集團打造成在國際國內有較強影響力、銷售收入跨越千億元的科工貿一體化的現代化大型企業集團。 今年貴州省委、省政府提出工業強省戰略，要求我們開磷集團實施“新三步”發展戰略要三步并作兩步走，加快發展步伐，我們正在積極研究和推進新項目的實施，力爭早日完成“新三步”發展目標。　[11-16 10:49]

主持人：王總，您剛才向我們介紹了開磷集團“新三步”發展戰略，非常令人鼓舞，請您再給我們介紹一下第一個五年，也就是“十二五”時期開磷集團發展的思路。　[11-16 10:51]

王開義：開磷集團實施“十二五”發展規劃，也就是我們“新三步”發展戰略的第一個五年發展規劃。根據“新三步”發展戰略的指導思想，開磷集團“十二五”規劃主要發展磷煤精細化工和氯堿化工產業。將緊緊圍繞一個重點、一條主線，加快結構調整，推進產業聚集戰略和產品精細化戰略的實施。　[11-16 10:52]

王開義：一是以產業結構調整為重點。在當前集團內部已形成磷煤化工產業的基礎上，規劃和推進氯堿化工、氟化工、硅化工三大產業的實施。橫向上，通過氯堿化工、氟化工、硅化工與磷化工、煤化工的工業共生耦合，最大限度地實現資源高效利用，循環利用以及能量的梯級利用，拓寬產業幅，壯大產業群，形成以精細化工產業為主的磷、煤、氟、氯堿、硅五大化工產業體系，支撐“十二五”發展戰略的實施。　[11-16 10:52]

王開義：二是以產品結構調整為主線。利用集團已形成的磷煤化工產業平臺和資源優勢，以“有機無機，濕熱并舉”的工藝技術路線，加速推進產品結構調整。縱向上，延伸產業鏈，通過產業鏈的延深形成種類眾多，附加值高，具有規模的磷、煤、氟、氯堿、硅精細化工產品體系，實現產品結構的優化升級。　[11-16 10:53]

王開義：三是在推進主業五大板塊快速發展和結構調整的同時，逐步加大輔業發展的投入，形成以循環經濟、貿易物流、建設建材、磷煤化工裝備制造、種植養殖為重點發展的輔業產業體系，在集團內實現全面發展、和諧發展。　[11-16 10:54]

主持人：更高的標準。最后，我們問一個網友關心的問題。這位網友說：開磷債券最近上市了，募集資金主要將用于哪些方面？公司有沒有考慮整體上市？　[11-16 10:56]

王開義：最近我們發行了5億元的企業債券，資金已經到位，主要是用于企業發展和項目建設。從剛才的介紹來看，下一步我們還需要很多資金，要進一步拓寬投融資渠道。企業債券發行也只是融資渠道之一。至于說開磷集團是否要整體上市，這個問題我們也在考慮，也在做一些工作。至于何時上市、怎么上，下一步再跟各位網友交流，大家可以從媒體上看到這個消息。　[11-16 11:09]

主持人：聽了您剛才的介紹，我們在開磷集團在產品質量管理、品牌建設以及企業責任方面所做的工作都有了比較充分、全面的了解。由于時間的關系，我們今天這期訪談到此告一段落，非常感謝王總的光臨，也感謝各位網友的收看。歡迎繼續關注我們的節目，我們下期再見。　[11-16 11:10]