政務頭條號：政務傳播的基礎設施

　　經過一年的發展，今日頭條的日活躍用戶從3800萬增長到7800萬。與此同時，政務頭條號的數量從4000家增長到35000家，實現了跨越式的發展。目前今日頭條已成為移動端最大的政務信息的發布與傳播平臺。

　　眾所周知，今日頭條是千人千面，隨刷隨有的資訊類客戶端，通過先進的人工智能技術為用戶分發個性化的信息，現在，人工智能技術也在幫助各級黨政機構，幫助他們把權威的、為民服務的信息精準的傳遞給百姓手中，而入駐今日頭條、開通政務頭條號的各級黨政機構也正在成為網絡空間中權威信息、惠民信息發布的主體，人工智能技術則是關鍵的支撐。

　　新傳播形勢下的新挑戰

　　政務新媒體作為聯系政府和人民的施政之鏡、信息之橋、服務之窗，受到黨和政府的充分重視。習近平總書記強調：要充分適應分眾化、差異化的傳播趨勢，加快構建輿論引導的新格局，要推動融合發展，主動借助新媒體傳播優勢。

　　但是到了移動互聯網時代，傳播環境愈加復雜，政務信息傳播遇到挑戰。 一方面，智能手機全面普及，新的傳播渠道不斷出現，既有渠道的活躍度下降。另一方面，互聯網信息井噴，海量內容魚龍混雜，把權威信息淹沒在大量的低質信息中。

　　此前，政務部門的應對是，到不同新平臺開設政務新媒體賬號，導致政務新媒體數量眾多、重復性大、質量參差不齊。依賴粉絲主動關注的社交平臺，迫使新媒體運營者投入大量精力運營吸引粉絲，做了大量與內容創作無關的工作，通常還費力不見效。如何適應媒體環境和技術環境的變化，利用新技術、新平臺對政務新媒體進行重新定位和效果評估，是擺在黨政新媒體運營者的待解之題。

　　人工智能賦予權威聲音新動能

　　承載權威發布與大眾民生的政務信息，如何從紛雜的信息海洋中脫穎而出？今日頭條的智能分發給出了解決方案，智能分發引領著整個信息傳播行業的發展。人工智能技術正在為政府的信息傳播帶來新的機遇，使各級黨政機構的權威聲音在網絡空間中得到放大。

　　首先，人工智能夠為權威信息的傳遞提供新動能。基于海量用戶興趣建模，人工智能能主動把權威資訊推薦到對信息感興趣對人群中，最大程度消除“ 早知道就好” 的遺憾。

　　其次，人工智能能夠立體多維低展現事件信息，降低信息不對稱，從根源上杜絕謠言產生的可能。以2016年江蘇阜寧的龍卷風災害前后的信息傳播為例，當時輿論集中質疑有關部門為何未能順利預測，期間又產生多種謠言。但是很快便有科普類政務頭條號發文，科學地解釋此次災害氣象生成的特殊性，這條信息被推薦給了1269萬用戶，第一時間應對疏導了輿情焦點。其后，受災現場和救援行動的一手資料，通過國資委等多部門的政務頭條號發布，56條信息推薦給了3800 萬用戶，權威資訊凸顯于用戶視野內，引導輿情進入理性范圍之內。

　　技術的加入讓政務信息傳播的更廣泛，惠及大眾的紅利信息流動的更快，更有效率。人工智能技術能為政務新媒體創造的信息紅利做好分發的支撐工作。大到黨和政府的聲音、大政方針、小到關注我們生活當中的醫療、上學、交通等等，這些信息都可以通過最先進的人工智能技術傳遞著。據統計，公共安全類、交通類信息在今日頭條上的分享率和收藏率，是全網資訊平均水平的6倍。

　　實現多方共贏 政務頭條號應為基礎

　　在今天移動互聯網時代，技術創新所發揮的作用、所創造的價值越來越大，信息傳播效率的提升，逐漸在抹平信息鴻溝，消除不同人之間的信息不對稱。政務頭條號是政務信息傳播最有效的平臺。

　　對黨政機關來說， 政務頭條號讓權威信息直接面向大眾，塑造了政府的權威高效、心系民生的良好形象；對大眾來說，政務頭條號讓他們獲取了信息紅利，方便了生活；對社會來說，政務信息傳播了正能量，塑造了風清氣正網絡空間。

　　展望未來，政務頭條號理應成為政務公開的基礎設施。有更多的黨政機關來應用人工智能技術，信息覆蓋的密度越大，就能惠及越來越多的民眾，遍及省市區鄉鎮等各個層面；若每一個黨政機關都能在頭條號上積極發聲，構建清朗網絡生態的力量便會越來越強。

　　正如今日頭條總編輯夏勇在“端政——當政務新媒體遇到AI”大會中所說：“移動互聯時代，政務信息應占據網絡傳播的制高點。人工智能賦予了政務新媒體新的動能。”夏勇認為，政務頭條號在傳播政府權威聲音，提升政府形象，服務百姓生活，弘揚社會正能量等方面正在發揮著積極和獨特的作用。

　　夏勇表示：“我們希望能有更多的黨政機關來開通政務頭條號，加大覆蓋密度；我們也希望每一個政務頭條號都能積極發聲，因為你們的發聲是構建清朗的網絡生態的重要力量。人工智能并非遙不可及，人工智能就在你的身邊，權威發聲就在你的身邊。”