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      【新春走基層】歸家的旅途不再遙遠

      2019年01月28日 07:15   來源:經濟日報   記者 周明陽 仇莉娜

       G67次列車乘務員向小朋友普及鐵路安全知識!〗洕請-中國經濟網記者 仇莉娜攝

        1月21日,2019年鐵路春運拉開帷幕,一列列客車滿載旅客,行進在大江南北。1月26日,經濟日報-中國經濟網記者踏上由北京西開往廣州南的G67次列車,體驗了一趟平安、有序、溫馨的春運之旅。

        “2007年的時候,旅客都是扛著大包、拎著箱子,還帶個搪瓷盆,里邊放著茶葉蛋和饅頭咸菜。”北京鐵路局石家莊客運段G67次列車長劉镈維說,現在的高鐵不僅速度越來越快,乘車環境更加寬敞舒適,車上的餐飲也更加豐富,旅客的出行體驗有了質的提升,從“走得了”變成“走得好”。

        劉镈維告訴記者:“今年,鐵路部門繼續推進智能化服務,網絡購票程序持續簡化,在春運期間部分運力緊張的長途區段還開展了候補購票服務試點!睋私,今年春運旅客進出站更加暢通,300個車站實現旅客自助進站核驗,大幅提高進站效率,在近700個動車組停靠的車站,實行持二代身份證自助進出站檢票,同比增加300多個車站。

        乘車過程更加智能。劉镈維介紹,現在高鐵上運用了全新的“客運站車交互系統”,每名列車工作人員配備一部安裝該系統的手機,能夠滿足絕大部分旅客的需求。比如,點開“席位管理”,本次列車的旅客定員、座位空置情況一目了然。“我們可以對已經查驗過的旅客進行標注,此時旅客的信息由藍色變為綠色。以前列車員需要逐一問詢旅客,例如查看身份證件,核對旅客車票信息,有了這個系統,就避免了這些繁瑣的流程,減少了對旅客的打擾!眲㈤D維說。

        對于掛失、補票、升艙以及訂餐等旅客需求,鐵路服務也都進行了數字化、智能化升級。劉镈維向記者展示了一個小巧的手持補票機,補票、升艙、支付、打印全可以在這個機器上完成,只需幾十秒的時間。如果有旅客丟失車票,工作人員核實后在交互系統中點擊“掛失補”,就可以幫旅客補票并記錄掛失,“智慧春運”大大方便了旅客出行。

        為了滿足旅客對美好出行的需求,鐵路部門從細節處著手提升服務質量。以餐飲為例,越來越多的旅客不再隨身帶著泡面、火腿腸等方便食品,而是購買高鐵上提供的餐食,吃上熱氣騰騰的飯菜。劉镈維介紹,通過12306手機APP,旅客可以在火車上“訂外賣”,選擇即將到達的車站訂購餐食,由列車員在到站時送上車,并送到旅客手中。

        出門在外難免遇到緊急突發情況,為了讓更多旅客安全抵達目的地,列車上也做好了充足準備。經濟日報-中國經濟網記者看到,列車上備有醫藥箱,常用藥品和用具一應俱全。劉镈維表示,每次出發前鐵路工作人員都會對醫藥箱里的用品進行查漏補缺,確保用具齊全!叭绻每驮谲嚿贤话l疾病,我們會立即啟動應急預案!眲㈤D維說。而更讓記者感到驚喜和意外的是,列車上還專門為旅客配備了愛心服務箱,里面裝有眼鏡布、膠帶、針線包、鞋油鞋刷等生活用具,服務細節讓人感到貼心和溫暖。

        智能的高科技加上濃濃的人文關懷,旅客們的幸福指數在提升,歸家的旅途不再遙遠。(經濟日報-中國經濟網記者 周明陽 仇莉娜)

      (責任編輯:劉江)

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