中新網1月13日電 近年來，有媒體通報養老院出現虐老欺老的問題及老年人摔倒傷害的問題。對此，民政部養老服務司司長俞建良今日指出，如果有媒體曝光，或有人向民政部舉報養老機構發生虐老欺老，或者老年人身體受到傷害的案件或者糾紛，民政部會第一時間會指導地方民政部門采取有效措施，依法依規妥善處理。對存在主觀故意的，必須依法依規嚴肅查處，毫不客氣。

　　國新辦今日舉行國務院政策例行吹風會，介紹《養老機構服務安全基本規范》強制性國家標準有關情況。會上有記者提問，養老機構的服務安全是社會關注的重大問題，近一段時間以來，有些地方媒體通報養老院出現了虐老欺老的問題及老年人摔倒傷害的問題。請問民政部將依據標準采取哪些措施確保老年人的生命財產安全？

　　俞建良指出，養老機構發生虐老欺老或者老年人身體受到傷害的案件或者糾紛。如果媒體曝光或者有舉報到民政部，我們第一時間會指導地方民政部門采取有效措施，依法依規妥善處理。核心是要分清傷害事故或者欺老虐老事故發生是不是存在主觀故意，這是處理分歧的關鍵。對存在主觀故意的，必須依法依規嚴肅查處，毫不客氣。

　　第二，對于因客觀原因，或者其他因素造成的服務糾紛，民政部要進一步規范服務流程和標準，加強溝通和協調。同時，要提高護理員的職業道德和技能水平，建立養老機構經營者、護理人員、老人和家屬共同參與的防范和處理機制。

　　俞建良表示，民政部正在起草有關文件，加快建立和健全養老服務綜合監管制度，完善養老服務糾紛預防和處置機制。

　　近期正式批準的《養老機構服務安全基本規范》強制標準將作為加強養老機構安全監管的重要依據，不斷完善配套措施，構建權責分明、分工協作、透明高效的協同監管機制，做好養老服務防風險、保安全、護穩定的工作。