武漢直擊丨記者手記：剛上崗就被投訴，“馨歌”沒有放棄

　　事情并不順利。剛上崗的楊馨，想通過播放輕松音樂舒緩患者情緒，但歌曲剛播放一半就收到了焦慮患者的投訴。她并沒有放棄，反而覺得自己的工作更有必要了。

　　“各位病友，馨歌提醒您，現在武漢的氣溫驟降，外面非常寒冷，大家外出的時候一定要注意防寒保暖，我們已經采取了很多措施應對寒潮……”

　　2月15日，位于洪山體育館的武昌方艙醫(yī)院廣播里傳出了一個溫暖甜美的聲音。前一晚，武漢遭遇大風和雨雪，但方艙醫(yī)院內卻依然溫暖如春，除了配置的保暖設施，方艙醫(yī)院里回蕩的聲音也讓大家的心里暖暖的。

　　電波里的聲音來自武漢廣播電視臺的心理咨詢廣播節(jié)目主持人楊馨，馨歌是她的播音名。在方艙醫(yī)院里，有些患者出現明顯焦慮癥狀，需要心理疏導，楊馨是武漢共青團專門增開的疫情防控心理援助熱線12355心理咨詢師志愿者，后來成為方艙醫(yī)院的一名主播志愿者。

　　“就想通過心理疏導讓他們不那么焦慮，以平常心態(tài)來面對疾病，積極的心理對戰(zhàn)勝病魔很重要。”楊馨說，這是她最初的想法，然而事情并不順利。

　　2月7日，剛上崗的她想通過播放一些輕松的音樂舒緩患者的情緒，然后歌曲剛播放一半就收到了焦慮患者的投訴。但楊馨并沒有放棄，反而覺得自己的工作更有必要了，“他們剛進方艙醫(yī)院，內心肯定是不安和焦躁的”。

　　為了不引起反感，剛開始楊馨把時長壓縮到了一兩分鐘，后來等大家都適應了，時間慢慢長了，內容也增加了詩朗誦、小笑話等，“面對方艙醫(yī)院這么多病人，照顧病患的情緒，理解他們的心理需求是必要的”。一個人的力量有限，楊馨為了幫助更多人，積極引導患者撥打12355熱線，請專業(yè)的心理咨詢專家為大家做心理輔導。

　　高興貴在武漢客廳方艙采訪。

　　看到醫(yī)護人員每天忙得不可開交，楊馨增加了播報物資發(fā)放等消息，“希望為醫(yī)患搭建一個交流的平臺，讓患者安心，也給醫(yī)護人員減輕些壓力。”沒過幾天，12355服務臺就收到了一個病人的特殊電話。這個電話不是做咨詢，而是請求工作人員找到楊馨，希望通過她向方艙醫(yī)院轉達歉意。原來，前些天這位病人因為誤解投訴了醫(yī)院，后來知道真相后，覺得很過意不去，希望通過這種方式向醫(yī)院道歉。

　　“早安，各位病友們！”馨歌的聲音伴隨著雪后放晴的陽光傳進了方艙……是啊，再大的風雪也只是暫時的，風雨過后總會有晴天。

　　高興貴在武昌方艙拍攝。

　　采訪中，楊馨老師一直在說，自己做的工作很小很小，還有更多人做了更多事。比如其他志愿者，還有那些醫(yī)護人員，甚至那些病患，為了戰(zhàn)勝疫情，他們都付出了很多。

　　到武漢之后，類似的話我聽很多采訪對象說過，在平日里，他們是老師，是設計師，是小店店主，是農民工，但在疫情來了之后，他們都站了出來，做的事情不算太大，測測體溫、搬搬物資、送些菜品……但他們做的都是必不可少的事情，這些事讓這座城繼續(xù)運轉下去。

　　他們就像一束束光，哪怕看似微弱，但它會照亮那些處在黑暗中的心，光多了，也就會照亮這座陰霾的城。（經濟日報-中國經濟網記者 高興貴）

　　高興貴在武漢北湖收費站采訪志愿者。