860元疏通下水道，第二天又堵了；空調(diào)加了1500元氟利昂，制冷效果依然不好……不少消費者曾在家政維修服務上遭遇“價格刺客”。家政維修的層層套路不僅堵了下水道，也給消費者“添堵”。國家發(fā)展改革委近日表示，將繼續(xù)聚焦“提質(zhì)”“擴量”和“規(guī)范”，推動家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
為什么家政維修領域會出現(xiàn)“價格刺客”？維權費時費力、取證難、擔心被報復是主要原因。家庭維修涉及技術門類眾多，普通消費者對工具價格和使用方法并不熟悉，信息不對稱給維修人員留下很大操作空間。近年來各類線上家政維修平臺的準入門檻較低，維修“雜牌軍”缺乏統(tǒng)一、權威的監(jiān)管方，導致消費者投訴無門。維修過程很難保留相關證據(jù)，也會給維權增添困難。更何況上門維修的師傅已經(jīng)掌握消費者家庭住址，很多人擔心后期被打擊報復，因此“敢怒不敢言”。
解決家政維修市場亂象、提高服務質(zhì)量，最重要的是“規(guī)范”二字。
第一，要規(guī)范家政維修從業(yè)者的行為。商務部發(fā)布的《家電維修服務業(yè)管理辦法》要求，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務前應向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇，并向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票。
第二，要規(guī)范家政維修服務平臺運營。市場監(jiān)管部門可以鼓勵行業(yè)協(xié)會公布家政維修企業(yè)“白名單”，樹立從業(yè)榜樣，督促行業(yè)自律。家政服務平臺也應承擔起相應責任，建立完備的入駐企業(yè)或個體的資質(zhì)審核機制，及時發(fā)現(xiàn)和清除虛假信息，完善用戶反饋、舉報機制，呈現(xiàn)真實的用戶評價內(nèi)容。
第三，要建立規(guī)范、權威的維權投訴平臺和處罰機制，切實保障消費者權益。我國目前的消費投訴平臺在精準對接平臺和用戶、高效處理消費者投訴方面還有待加強，只有打造更加便捷、有力的維權平臺，讓消費者敢于維權、積極維權，才能有效遏制家政維修市場的不良行為，凈化行業(yè)風氣。
無規(guī)矩不成方圓。推動家政維修市場健康發(fā)展，切實提高居民生活幸福感，需要明晰的從業(yè)規(guī)則和獎懲機制。整個行業(yè)都規(guī)范行事，家政維修領域的“價格刺客”才不會傷人。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：李和風）
手機看中經(jīng)
經(jīng)濟日報微信
中經(jīng)網(wǎng)微信
