織牢用戶個人信息防護網

　　國家郵政局、中央網信辦、公安部三部門近日聯合召開會議，持續深入推廣應用隱私運單，全力保障郵政快遞領域信息安全。此前，《快遞電子運單》國家標準已正式實施，其中設立專門章節強化個人信息保護等內容，要求禁止顯示完整的個人信息，推薦對個人信息進行全加密處理，規范個人信息相關內容的讀取權限。

　　為解決消費者保護個人信息的訴求，相關部門和企業在隱私面單的設計技術、使用流程、行業推廣等方面做了不少嘗試。數據顯示，我國快遞日均攬收量達3.5億件左右，隱私面單使用量日均超2.5億單，占比已超七成，全社會對快遞用戶個人隱私安全的重視可見一斑。

　　從快遞用戶因信息泄露遭遇的各類煩惱，到部分企業自研技術堵漏洞，再到隱私面單全行業推廣，不難看出，隨著防范意識的增強，快遞個人隱私保護的技術正在進步，行業標準也日臻完善。但也要看到，隱私面單的日常使用和全行業推廣仍存在不少薄弱環節。

　　從企業端看，一些非強制性的行業標準讓部分網絡平臺和快遞企業有了觀望和拖延的理由，隱私面單“應用盡用”上打了折扣。也有企業反映，隱私面單可能降低貨物分揀效率，網點對接和末端派送便捷性也受到一定影響。從用戶端看，不少消費者對寄遞服務中的隱私面單使用不了解、不熟悉，或者找不到使用入口，尋求快遞企業客服幫助也體驗不佳。

　　類似的問題解決不好，保護用戶隱私就會面臨新堵點。打通這些堵點，一方面需要加強行業技術支撐，從操作便捷性等方面入手，優化網點對接和末端派送效率。另一方面，要有全流程、全鏈條思維。一個包裹從訂單創建到送到用戶手中要經歷多個環節，有必要打破數據孤島，強化協同配合和信息共享，實現網絡平臺、快遞企業、物流輸送、網點配發等各類業務數據的聯通，為保護寄遞用戶個人信息安全提供保障。

　　持續疏通堵點的同時，還要幫助消費者消除認識盲區。通過有效宣傳，強化快遞用戶的自我保護意識，幫助他們了解隱私面單的用法和好處，并對使用中存在的問題進行及時反饋，為有效保護個人信息加上“安全鎖”。此外，更需不斷強調行業自律，對網絡平臺和快遞企業涉用戶隱私的行為強化監管，從平臺商家、快遞企業等源頭入手，織牢用戶個人信息防護網。（本文來源：經濟日報 作者：暴媛媛）