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    1. 勿讓消費投訴石沉大海

      2023-11-13 06:06 來源:經濟日報
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      (責任編輯:王炬鵬)
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      勿讓消費投訴石沉大海

      2023年11月13日 06:06   來源:經濟日報   郭存舉

        中國消費者協會日前發布三季度全國消協組織受理投訴情況,具體包括電信行業不規范營銷行為、物業公司裝修押金不退還、房屋中介領域頑疾難除、家庭維修山寨泛濫等。值得警醒的是,這些投訴熱點都是司空見慣的老問題,卻遲遲得不到根治,相關部門需反思其深層次原因,不能讓消費投訴成為“無言的結局”。

        正是由于投訴得不到解決,權益被侵犯后,不少消費者選擇了放棄維權,成為“沉默的大多數”。相關調查數據顯示,我國近九成消費者曾遭遇侵權,超半數侵權行為發生在網購領域,但超六成消費者放棄維權。當維權花費的時間和經濟成本大于收益時,消費者大多會選擇忍氣吞聲。而當商家侵犯消費者權益的違法成本過低,部分商家違規收益遠遠高于受到的處罰時,往往導致消費侵權行為更加有恃無恐,從而陷入消費維權的惡性循環。

        在互聯網上,我們不時會看到一些極端維權案例。試想,如果投訴渠道暢通,解決問題高效,有多少消費者會選擇劍走偏鋒?在大多數情況下,消費者與商家協商未果、向相關部門投訴不了了之后,才不得不采取極端手段。當然,消費維權要符合程序正義,既要合理,也要合法。

        透過一些教訓,相關部門也要深入剖析背后的邏輯,尋找解決方案,防止類似事件再次發生。消費維權不能止于發現問題。對各類消費欺詐和侵權行為進行集中曝光,能夠形成威懾作用,在一定程度上打擊不良商家。但監督畢竟不等于治理,僅靠披露和曝光問題是遠遠不夠的,需要職能部門切實履職盡責,根據問題的癥結找準治理良方,久久為功持續整治。

        一方面,對于多次投訴仍然我行我素的商家,應加大處罰力度,完善制度設計,探索行業退出機制;另一方面,既然投訴不良商家難以奏效,消費者應把投訴對象轉向互聯網平臺或相關部門,讓推諉扯皮不作為的相關方付出應有代價。

        消費維權的成功率,檢驗著社會治理的效能。在當前消費回暖復蘇的背景之下,消費信心需要持續提振,推動消費者權益保護協同共治、打造更加安全放心的消費環境必不可少。破解消費維權難題,要堅持問題導向,找準癥結,不斷完善合法權益保護路徑,從而讓消費者能消費、敢消費、愿消費,更好釋放消費潛力。 (本文來源:經濟日報 作者:郭存舉)

      (責任編輯:王炬鵬)

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