“智慧+”景區(qū)潛力無限

　　近日，在南京舉辦的智慧旅游發(fā)展大會上，各類別出心裁的智慧旅游項目吸引觀眾紛紛駐足。伴隨數(shù)字技術(shù)的迭代更新，不少旅游景區(qū)變身“智慧景區(qū)”，旅游資源、服務(wù)設(shè)施得以升級，景區(qū)的精細(xì)化管理水平得到一定程度提升。但景區(qū)的智慧化不能僅停留在表面，還需更重視對平臺數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，從更深層次推動智慧景區(qū)建設(shè)向“數(shù)”而行。

　　目前，不少智慧景區(qū)建設(shè)更關(guān)注公共服務(wù)水平的提升。比如更便捷的預(yù)訂和購票服務(wù)、更豐富的旅游內(nèi)容和互動體驗、更智能的導(dǎo)覽和解說服務(wù)，以及景區(qū)內(nèi)商業(yè)和服務(wù)設(shè)施的數(shù)字化升級等。應(yīng)當(dāng)說，這些都是智慧景區(qū)建設(shè)的常規(guī)操作，是智慧景區(qū)的主流“標(biāo)配”。而對更重要的如數(shù)據(jù)系統(tǒng)的聯(lián)通、數(shù)據(jù)的分析利用等，不少景區(qū)仍停留在探索階段。

　　利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)的智慧管理、通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)捕捉游客需求，可讓智慧景區(qū)建設(shè)更進(jìn)一步。旅游業(yè)是一個數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)，也是綜合性極強(qiáng)、數(shù)據(jù)依存度極高的產(chǎn)業(yè)，數(shù)據(jù)的有效匯聚、共享和利用是其生命力的源泉。大數(shù)據(jù)是智慧景區(qū)的運行基礎(chǔ)。通過對門票、娛樂項目、商業(yè)零售、交通、園區(qū)能耗等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以充分挖掘各類數(shù)據(jù)價值，輔助管理人員進(jìn)行運營決策、指揮調(diào)度，提升資源協(xié)調(diào)效率，為景區(qū)運維管理帶來更加科學(xué)化的決策支持。當(dāng)前，許多景區(qū)對旅游數(shù)據(jù)價值的認(rèn)識還不充分，對旅游數(shù)據(jù)利用程度還不高，旅游數(shù)據(jù)流通共享還存在“壁壘”，在客流管控、咨詢投訴管理等運營管理和游客感知層面上，并沒有實現(xiàn)真正的“智慧”。

　　滿足游客對高質(zhì)量旅游體驗需求，“智慧+”景區(qū)潛力無限。要著力打通景區(qū)旅游數(shù)據(jù)利用的堵點，充分釋放數(shù)據(jù)要素的治理效能、發(fā)展動能，形成文旅數(shù)據(jù)治理長效機(jī)制，支撐文旅產(chǎn)業(yè)向更高水平邁進(jìn)。 （作者：李彥臻 來源：經(jīng)濟(jì)日報）