“刮骨療毒”后云南旅游進(jìn)入回暖期
4月16日,云南省旅游發(fā)展委員會通報:從去年4月15日至今,云南各級各部門共查處涉旅案件2018件,罰款2491.07萬元。這組觸目驚心的數(shù)據(jù),換來了另外一組數(shù)據(jù)的“開門紅”:今年前兩個月,云南實(shí)現(xiàn)旅游總收入1368.05億元,同比增長24.01%。
2017年4月15日,云南出臺了“史上最嚴(yán)”“22條”措施,嚴(yán)厲整治旅游市場秩序。“寧可旅游人數(shù)、旅游收入大幅下降,也要堅(jiān)決改變旅游市場亂象”。如今的兩組數(shù)據(jù)對比顯示,經(jīng)過一年的“刮骨療毒”,云南旅游業(yè)開始從陣痛期進(jìn)入回暖期。
斬斷旅游行業(yè)“灰色利益鏈”
3月30日,昆明市公安局通報:昆明僰銀商貿(mào)有限公司向云南天合國際旅行社負(fù)責(zé)人白開勇行賄人民幣50萬元,由旅行社招徠低價旅游團(tuán),組織游客到該公司下屬購物店購物。該公司實(shí)際控制人林洪標(biāo)、經(jīng)理陳勝幫及白開勇因涉嫌非國家工作人員行賄受賄罪被依法逮捕。這是全國首起旅行社工作人員受賄案。
值得關(guān)注的是,據(jù)云南省旅發(fā)委通報,從去年4月15日至今,云南共查處旅游行業(yè)商業(yè)賄賂行為43起,目前已依法逮捕了兩件購物店向旅行社商業(yè)賄賂案,共5名犯罪嫌疑人。在這些賄賂案中,也包括購物店給旅行社導(dǎo)游、司機(jī)和其他帶客人進(jìn)店購物人的現(xiàn)金回扣。
西雙版納曼飛龍白塔旅游開發(fā)有限公司自2016年7月至2017年10月,以每張電瓶車車票返款5元至15元的方式,讓導(dǎo)游和司機(jī)帶游客乘坐電瓶車。至案發(fā)時,共給予返款18.3365萬元;景洪嘎灑曼巒典銀飾配送中心從2017年7月1日至案發(fā)時,給予司機(jī)、導(dǎo)游或其他帶客人進(jìn)店購物的人現(xiàn)金回扣320.125萬元;而景洪勐罕曼景傣家銀飾品店2017年8月1日至8月31日僅一個月的經(jīng)營時間內(nèi),就給了司機(jī)、導(dǎo)游或其他帶客人進(jìn)店購物人回扣共計30.345萬元。目前,景洪市市場監(jiān)督管理局已依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》,分別沒收3家企業(yè)違法所得,并處罰款10萬元至22萬元不等的行政處罰。
同年9月,景洪市人民法院對一起“藥托”詐騙案的判決也引起了社會的關(guān)注。此案發(fā)生于2016年9月18日。當(dāng)天,來自新疆的熊女士在西雙版納傣族自治州小磨高速公路原勐寬收費(fèi)路段路邊水果攤購買水果時,被人欺騙購買了1.2萬元假藥。接到報警后,西雙版納州旅游警察支隊(duì)迅速立案調(diào)查。
經(jīng)查,這是一個分工明確的“藥托”詐騙團(tuán)伙。他們在詐騙前,先由“中間人”聶元振獲得游客信息和到達(dá)時間,開車將“藥托”帶到相關(guān)地點(diǎn),以每克40元~50元的價格向游客售賣藥物。“藥托”郭淑琴、鄧啟貴拿出偽造的藥物研究博士證件,夸大藥物功效和藥物價值,與“藥店老板”鄭忠全砍價至每克10元~20元,通過假購買、假付款、假刷卡誘導(dǎo)游客高價跟隨購買,并將藥材打磨成粉。游客上當(dāng)受騙后,“藥店老板”鄭忠全將“介紹費(fèi)”付給聶元振,聶再按照分工轉(zhuǎn)賬給各成員。
2017年9月10日,景洪市人民法院對聶元振、鄭忠全、鄧啟貴、郭淑琴作出判決,判處4人有期徒刑1年,緩刑2年,并處罰金8000元。
旅游購物 “高定價”“高回扣”等問題,一直是久治不愈的頑疾。云南省旅游市場秩序整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長、省旅發(fā)委黨組書記、主任余繁指出:“只有斬斷過去已經(jīng)形成的利益鏈條,才能解決旅行社普遍存在的低價游經(jīng)營模式。”為此,嚴(yán)管購物店,斬斷“灰色利益鏈”成為云南一年來旅游市場秩序整治的重中之重。
從去年4月15日開始,云南取消了旅游定點(diǎn)購物,將旅游購物店納入社會零售商品企業(yè)管理,收回全部166家旅游購物場所等級評定牌匾;實(shí)施了新的旅游合同,禁止旅行社通過合同約定等方式指定具體購物場所。大理白族自治州率先在全省整治一個購物店內(nèi)有多個工商戶的亂象,實(shí)行“一店一票”,給月營業(yè)額在3萬元起征點(diǎn)以上的1萬余戶購物企業(yè)安裝“增值稅管理系統(tǒng)”,統(tǒng)一使用省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)配置的POS機(jī)。
一系列重拳出擊,“不合理低價游”的生存土壤正在被鏟除。
“嚴(yán)管購物店,斬斷‘灰色利益鏈’,不是打擊購物行為,而是打擊欺詐購物,構(gòu)建沒有欺詐、沒有偷稅漏稅和商業(yè)賄賂的公平的購物環(huán)境,維護(hù)消費(fèi)者在云南旅游的合法權(quán)益。”余繁說。
高壓之下,仍有導(dǎo)游以身試法
2017年12月12日至15日,來自河南、上海、山東等省市的30名游客,在西雙版納州旅游期間,被迫參加行程安排之外的1個自費(fèi)項(xiàng)目并在4個購物店消費(fèi)。導(dǎo)游李云以拖延發(fā)放房卡、不安排晚餐、驅(qū)趕游客下車、辱罵游客等方式,強(qiáng)迫游客交易消費(fèi)。
李云的惡劣行為,被博主“鏡子311”用文字和視頻發(fā)布在新浪微博上后,引起了云南省旅發(fā)委的高度重視。
經(jīng)西雙版納州公安機(jī)關(guān)立案偵查,2017年12月22日,李云因涉嫌強(qiáng)迫交易罪被景洪市公安機(jī)關(guān)刑事拘留,2018年1月18日依法對其執(zhí)行逮捕,3月15日,案件偵查終結(jié)移交景洪市檢察院審查起訴。
然而,即使在如此高壓態(tài)勢之下,仍有導(dǎo)游以身試法。
3月15日至16日,麗江藏地旅行社委托導(dǎo)游和宣接待22名游客前往瀘沽湖景區(qū)游覽,在安排游客到四川省鹽源縣瀘沽湖鎮(zhèn)娜洼摩梭家訪時,和宣以言語威脅,強(qiáng)迫游客購買銀器,雙方發(fā)生口角,隨后和宣邀約兩名社會人員隨車脅迫游客。
3月16日,游客李某等22名游客情緒激動,集體到麗江市旅發(fā)委進(jìn)行投訴。經(jīng)查,和宣欺騙、脅迫旅游者購物的行為屬實(shí)。4月3日,麗江市旅發(fā)委對和宣作出吊銷導(dǎo)游證、罰款20萬元的行政處罰;4月10日,根據(jù)《治安管理處罰法》,麗江市公安局旅游警察支隊(duì)對和宣作出行政拘留3日的決定。
自去年4月15日以來,云南省加大了對導(dǎo)游人員違法違規(guī)行為的查處力度,共查處違法違規(guī)導(dǎo)游163人;對導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)案進(jìn)行“行轉(zhuǎn)刑”處理,對涉案導(dǎo)游依法執(zhí)行逮捕,并移交檢察院審查起訴;出臺《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》,將導(dǎo)游人員納入統(tǒng)一平臺管理,依托游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的網(wǎng)上評價,向社會公開評價結(jié)果,接受群眾監(jiān)督,形成導(dǎo)游執(zhí)業(yè)正向激勵機(jī)制。
與此同時,針對“傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,為完成旅行社的任務(wù),導(dǎo)游一方面充當(dāng)了不好的角色,另一方面自身權(quán)益也受到傷害”的現(xiàn)狀,云南還加大了“不合理低價游”整治力度,嚴(yán)查旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為。
截至目前,全省共查處違法違規(guī)旅行社252家,吊銷57家旅行社經(jīng)營許可證;出臺《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點(diǎn)監(jiān)管辦法》,公布涉及111家旅行社的不良經(jīng)營行為記錄376條,將15家旅行社納入重點(diǎn)監(jiān)管名單。
對政府管理也采取了最嚴(yán)措施
旅游業(yè)是云南重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),然而,近年來,云南旅游業(yè)各種問題凸顯:除了旅游市場的無序競爭,交易欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣外,還有盲目逐利過度開發(fā)導(dǎo)致的部分旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境惡化,旅游資源遭到破壞。
位于云南哀牢山下的玉溪新平彝族傣族自治縣漠沙鎮(zhèn)大沐浴村,是新平縣最古老的花腰傣村寨之一。這里有掩映在檳榔、芒果、荔枝、翠竹之中的傣家土樓、有古滇國皇族特征的花腰傣女子雍容華貴的服飾、有被譽(yù)為“東方情人節(jié)”的趕花街等,獨(dú)特的傣家風(fēng)情每年吸引大量游客前來旅游。2009年12月,大沐浴花腰傣文化生態(tài)旅游村被評為“國家3A級旅游景區(qū)”。
然而,日前,大沐浴村卻受到了嚴(yán)重警告,其原因是:資源吸引力不足,花腰傣建筑歷史遺存基本喪失。此外,大沐浴村還存在游客中心、游覽休息設(shè)施等不達(dá)標(biāo),無導(dǎo)游服務(wù);停車場面積偏小;標(biāo)識系統(tǒng)沒有特色,材質(zhì)、維護(hù)較差;景區(qū)臟亂差現(xiàn)象突出,亂堆亂放現(xiàn)象普遍,環(huán)衛(wèi)設(shè)施欠缺,廁所設(shè)施和衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo);消防、監(jiān)控、醫(yī)療救護(hù)等均不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的問題。
為進(jìn)一步加強(qiáng)對A級旅游景區(qū)的監(jiān)督管理,優(yōu)化游覽環(huán)境,去年8月以來,云南開展了三輪A級景區(qū)暗訪檢查,對設(shè)施建設(shè)滯后、資源品質(zhì)退化、管理服務(wù)薄弱、游客投訴較多的83家A級景區(qū)進(jìn)行了處理。其中,取消A級旅游景區(qū)等級資質(zhì)10家,給予嚴(yán)重警告或警告18家,責(zé)令限期整改57家。
這些景區(qū)有不少是聲名遠(yuǎn)播的旅游景點(diǎn)。如:昆明世博園、七彩云南、官渡古鎮(zhèn);西雙版納的打洛獨(dú)樹成林、熱帶花卉園、勐泐大佛寺;麗江的拉市海濕地公園、束河古鎮(zhèn);迪慶的納帕海、虎跳峽;大理銀都水鄉(xiāng)新華村、德宏芒市珠寶小鎮(zhèn)等。
有司法界人士指出,“粗放、無序的發(fā)展,以及違法現(xiàn)象的發(fā)生,暴露出司法機(jī)關(guān)和相關(guān)部門主動服務(wù)意識不強(qiáng)。重事后處理,輕事前預(yù)防。”
值得關(guān)注的是,云南一年來實(shí)施的“史上最嚴(yán)”“22條”措施中,除對購物店、旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)嚴(yán)管,對政府的管理也采取了最嚴(yán)的措施:全省推行“1+3+N+1”綜合監(jiān)管模式,16個州市及重點(diǎn)旅游縣(市、區(qū))建立以政府一把手為指揮長的旅游綜合監(jiān)管調(diào)度指揮部,抽調(diào)人員集中辦公,對旅游市場整治工作進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度,集中受理,并分辦和督辦旅游投訴。
“此次增加了一個‘1’,就是要讓旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制落到實(shí)處。”余繁說,紀(jì)檢監(jiān)察部門作為后盾,對各級政府和職能部門履職情況進(jìn)行監(jiān)督。將各級政府屬地管理責(zé)任壓實(shí),就是明確了地方政府守土有責(zé),是市場整治監(jiān)管的主體。
據(jù)悉,全省聯(lián)動建立旅游執(zhí)法履職監(jiān)督機(jī)制以來,目前已有41名干部在旅游市場整治中因不作為、慢作為而被問責(zé)。
此外,一年來,云南設(shè)立的30支旅游警察隊(duì)伍查處涉旅案件343件、行政拘留225人、刑事處罰87人;26個工商局旅游市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)查處涉旅案件243件;146個旅游巡回審判機(jī)構(gòu)審判旅游訴訟案件32起。
“依法治旅不僅為云南旅游業(yè)保駕護(hù)航,更使旅游市場監(jiān)管能力明顯提升。”余繁說。
2020年云南將成為一個大景區(qū),政府管理服務(wù)無處不在
“云南只有一個景區(qū),這個景區(qū)叫云南。”2017年,云南提出的全域旅游概念,成為云南旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和行動指南。
“22條措施就是倒逼云南旅游產(chǎn)業(yè)從‘景點(diǎn)旅游’向‘全域旅游’模式轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。”余繁說。
一年來,云南旅游市場秩序整治的壓倒性態(tài)勢正在形成,盡管在此期間,云南旅游業(yè)經(jīng)歷了前所未有的陣痛,團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量隨著整治曾出現(xiàn)下滑。為此,旅行社和相關(guān)的輔助供應(yīng)商主動應(yīng)對市場發(fā)展規(guī)律,及時調(diào)整經(jīng)營措施;各級政府也在研究從政策層面給予支持,推動以團(tuán)隊(duì)市場為主體的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
積極的應(yīng)對帶來了成效。云南省旅發(fā)委的數(shù)據(jù)顯示:2017年,云南累計接待國內(nèi)游客5.67億人次,同比增長33.3%;實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入6682.58億元,同比增長47.3%。
同時,去年4月15日至今年4月14日,全省共受理旅游投訴1258起,同比下降46%;其中,去年11月15日以來受理旅游投訴498件,同比下降49%。12301全國旅游投訴平臺受理旅游投訴295件,全國排名第九,同比下降54.5%。
目前,云南旅游業(yè)出現(xiàn)了“兩個沒有,一個下降”:原來鋪天蓋地的低價游沒有了;原來普遍存在的強(qiáng)制購物現(xiàn)象沒有了;原來居高不下的旅游投訴大幅下降了。
然而不容忽視的是,由于旅游產(chǎn)業(yè)鏈條長,關(guān)聯(lián)性大,涉及的內(nèi)容多,有的企業(yè)經(jīng)營模式還沒有改變,誠信經(jīng)營制度體系還沒有完全建立,一些違法違規(guī)行為由“地上”轉(zhuǎn)入“地下”、由“明目張膽”轉(zhuǎn)為“喬裝打扮”。要真正斬斷灰色利益鏈,還將有一個過程。
從今年開始,云南不再依托幾個重點(diǎn)景區(qū)和幾個重點(diǎn)地區(qū)來發(fā)展旅游,而是在全省77個縣(市、區(qū))開展全域旅游創(chuàng)建,以期實(shí)現(xiàn)“到2020年,云南成為一個大景區(qū),走到任何地方都可以享受一流環(huán)境和服務(wù)”。
為此,在繼續(xù)整治旅游市場秩序的同時,一項(xiàng)集旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗(yàn)于一身的智能化產(chǎn)品“一部手機(jī)游云南”正在試運(yùn)行。平臺除會給游客帶來各種便利,還可處理游客投訴,以及向政府相關(guān)部門尋求幫助。
此外,“一部手機(jī)游云南”還建立起省、市、縣三級旅游機(jī)構(gòu)綜合管理功能,以及旅游局、工商局、稅務(wù)局、發(fā)改委等部門聯(lián)合執(zhí)法功能,建立旅游輿情大數(shù)據(jù)、旅游投訴響應(yīng)功能,實(shí)行全省旅游價格監(jiān)管,提高綜合性應(yīng)急事件的處置效率。平臺重點(diǎn)強(qiáng)化了“誠信體系”和“一鍵投訴”兩大核心功能,其終極目標(biāo)是:向游客提供最全面、最權(quán)威、最方便的服務(wù),讓游客感到“旅游體驗(yàn)自由自在”;滿足游客需求、及時有效處理涉旅突發(fā)事件,讓游客感到“政府管理服務(wù)無處不在”。
中國青年報·中青在線記者 張文凌 來源:中國青年報 ( 2018年04月19日 08 版)