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    1. 老字號(hào)店長(zhǎng)節(jié)前連軸轉(zhuǎn)不負(fù)顧客期待

      2018年02月12日 09:11    來(lái)源:北京晨報(bào)   

        每年忙備年貨 從沒顧上家里

        早上5點(diǎn)半,天還沒亮,天福號(hào)西直門店店長(zhǎng)高立雪(上圖)就來(lái)到了店里,開門收貨。夜里一兩點(diǎn)鐘,各類熟食就已經(jīng)送到店里,從柜臺(tái)前一直堆到了門口,“基本上得側(cè)著身兒擠進(jìn)來(lái),再分門別類碼放到后面的小庫(kù)房里,不能影響早上8點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)。”每年春節(jié)前45天,天福號(hào)啟動(dòng)節(jié)前年貨供應(yīng),今年從元旦開始,高立雪基本上就得提前兩小時(shí)到店。臨近春節(jié),店里更是忙碌,“一天連口水都喝不上也正常。”但是一直幫著市民備年貨的高立雪,這些年卻從未顧上過(guò)家里,家里置辦年貨的事兒他從沒幫上過(guò)忙。

        節(jié)日銷量增了20倍

        今年2月4日立春那天,店里尤其忙碌,早上7點(diǎn)半比平時(shí)提前半個(gè)小時(shí)開門兒,顧客就陸續(xù)來(lái)了。立春老北京人講究吃春餅、卷春卷,當(dāng)天來(lái)購(gòu)買醬肘子的特別多。西直門店備下了60噸低溫熟食,還準(zhǔn)備了6000份春餅贈(zèng)品,沒想到一上午就送光了。

        “平時(shí)我們7點(diǎn)半到店,8點(diǎn)開門。春節(jié)前45天進(jìn)入年貨銷售旺季,幾十臺(tái)物流車從晚上11點(diǎn)開始送貨,全北京共600多家店挨家送,我們也得提前兩小時(shí)到店。”高立雪說(shuō),隨著人們對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日的重視,老字號(hào)也跟著沾了光。像立春、立秋、春節(jié)都是銷量特別大的時(shí)候,平日里一臺(tái)物流車能送三四家的貨,節(jié)日里光西直門店就得送三四車。“銷量上升了十幾二十倍。”

        高立雪2010年來(lái)到西直門店做店員,之前對(duì)這家老字號(hào)也了解不多,所以腦子里根本沒有“旺季”那根弦,“當(dāng)時(shí)我們店五六個(gè)人,取貨都得是小跑著,真是‘腳打后腦勺’的感覺。”

        到了第二年,高立雪算是掌握了整個(gè)銷售流程。趕上年節(jié),雖然人多又忙,但干起來(lái)順手多了。

        老顧客一盼盼一年

        一說(shuō)起天福號(hào),老北京人都能想到醬肘子,天福號(hào)有24口直徑約1.2米的鐵鍋,每天從早到晚,都在冒著泡燉著醬肘子,隔著墻老遠(yuǎn)就能聞見讓人流口水的濃香。僅次于醬肘子的就是爐肉了,這種用果木烤出的脆皮五花肉,從每年的11月供應(yīng)到來(lái)年3月份。老北京人冬天最熟悉的一道菜莫過(guò)于爐肉熬白菜了,二分皮三分瘦五分肥膘,走完油后的爐肉是很多老人最溫暖的回憶。但在2006年天福號(hào)第七代傳人王守祥老師傅恢復(fù)爐肉傳統(tǒng)老手藝之前,爐肉在北京已經(jīng)消失53年了。“也就是說(shuō),基本上60歲以下的人對(duì)爐肉沒有概念。”

        有一年剛進(jìn)11月,一位老爺子來(lái)到店里,說(shuō)不買東西就是來(lái)問一下,“今年天福號(hào)爐肉還上不上?”高立雪告訴老爺子說(shuō),“上,但還得再等一兩個(gè)星期。”老爺子說(shuō),“那行,那我就放心了。”聽完這句話高立雪納悶了,就追問了老爺子一句:“您有什么不放心的呢?”老爺子說(shuō),“如果今年?duì)t肉還上的話,我就先預(yù)訂一下,回去把冰箱凍的那塊拿出來(lái)吃了。”

        聽完老爺子的話,高立雪眼淚都快出來(lái)了,“老爺子這半塊爐肉在冰箱里已經(jīng)凍了大概11個(gè)月了,真沒想到消費(fèi)者會(huì)用一年的期待來(lái)對(duì)待這個(gè)產(chǎn)品。這就是大家對(duì)老字號(hào)產(chǎn)品的一種懷舊和鐘愛。”

        這是情感傳遞的物件

        從2010年到天福號(hào)西直門店,每年春節(jié)前,就是高立雪最忙的時(shí)候。“今年從元旦開始就忙了,每天早上5點(diǎn)半到店,晚上下班后基本到家都得12點(diǎn)多了。”每年節(jié)前都忙著為顧客備年貨,這些年高立雪卻從未幫家里置辦過(guò)年貨,“都是家里人自己忙活,我一點(diǎn)兒忙也幫不上。”說(shuō)到這兒,高立雪眼眶都紅了。

        不過(guò),在店里干得時(shí)間久了,高立雪對(duì)老字號(hào)也有了自己的認(rèn)識(shí)。與其他食品不同的是,老字號(hào)產(chǎn)品對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),更多是的一種情懷。“我對(duì)來(lái)店里的顧客分析后發(fā)現(xiàn),這些顧客中有一多半不是買給自己吃,要么是孩子送給父母,要不就是父母買給孩子吃。它已經(jīng)從普通的食物變成了一個(gè)情感傳遞的物件,就好比說(shuō),有一個(gè)情感的附加值在上面。我想這應(yīng)該就是老字號(hào)特色產(chǎn)品的魅力所在。”

        (記者 陳琳 文并攝)

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