原標(biāo)題：北京旅游在線預(yù)訂成為投訴熱點(diǎn)

　　今年5月，北京市12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息21565件，接待消費(fèi)者咨詢44571人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失906.84萬(wàn)元。其中，旅游在線預(yù)訂服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)問題。

　　暑期將至，旅游市場(chǎng)迎來(lái)旺季小高峰，休閑避暑游、畢業(yè)研學(xué)游、家庭親子游成為暑期旅游消費(fèi)熱點(diǎn)。隨著旅游市場(chǎng)日漸成熟和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者不再滿足于傳統(tǒng)跟團(tuán)游的出行方式，而是希望利用各種在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)設(shè)計(jì)滿足自身需求的專屬出游計(jì)劃。這種在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)的方式為消費(fèi)者提供了極大的便利性和較高的性價(jià)比，但在線旅游預(yù)訂服務(wù)不斷升溫的同時(shí)，消費(fèi)糾紛也時(shí)有發(fā)生。

　　近期，“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)旅游在線預(yù)訂服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴較為集中。根據(jù)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下幾種情況：一是預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預(yù)訂民宿或酒店住宿時(shí)遭遇拒絕入住、房型與實(shí)際宣傳不符，衛(wèi)生條件不合格、隨意加價(jià)和退訂難等問題；三是預(yù)訂接送服務(wù)或租賃車輛時(shí)，預(yù)約車輛不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。