原標(biāo)題：體驗師：讓公共文化服務(wù)更貼百姓心

　　當(dāng)下，體驗師作為一種新興職業(yè)，越來越多地出現(xiàn)在諸多行業(yè)尤其是公共服務(wù)領(lǐng)域，旅游體驗師、酒店體驗師、美食體驗師……層出不窮。他們根據(jù)實地體驗、觀察，報告指定對象的情況，多角度反饋問題。日前，四川省成都市也出現(xiàn)了一批體驗師，他們來自社會各個階層，代表廣大市民體驗成都市推出的各類公共文化服務(wù)項目。這是成都市文化館拓展文化志愿服務(wù)、優(yōu)化文化志愿者隊伍、提升服務(wù)品質(zhì)的一次有益嘗試。

　　成為體驗師有哪些要求

　　為提升公共文化服務(wù)供給水平，成都市文化館于6月11日至15日招募志愿者參與公共文化活動體驗。當(dāng)選體驗師有何條件呢？成都市文化館發(fā)布的招募信息，對年齡、工作時間、報告撰寫等均作了詳細(xì)要求，并將“具有參與文化志愿服務(wù)活動的公益熱情”放在首位；篩選過程中，還在現(xiàn)場重點測試了申報者撰寫報告的能力。

　　經(jīng)過一個月的網(wǎng)上報名和篩選，85人當(dāng)選成都首批“公共文化服務(wù)體驗師”，他們來自各行各業(yè)，普遍具備良好的專業(yè)素養(yǎng)、敏銳的洞察力和扎實的文字功底，于7月20日正式“持證上崗”。截至8月7日，大部分體驗師已深入體驗了成都市各級、各類公共文化服務(wù)，并在規(guī)定時間內(nèi)撰寫了500字至2000字不等的相關(guān)報告，為成都市公共文化服務(wù)供給提供了詳細(xì)、專業(yè)的信息反饋。

　　體驗師李浩通過媒體宣傳了解到招募信息后便第一時間報名參加，并于7月23日、24日參加了聲樂、廣場舞、硬筆書法的課程學(xué)習(xí)體驗。李浩認(rèn)為，成都市文化館藝術(shù)普及培訓(xùn)課程知識性、藝術(shù)性強(qiáng)，涵蓋專業(yè)廣泛，錯時安排也充分考慮了市民的需求和季節(jié)性特點�！袄蠋熃虒W(xué)經(jīng)驗豐富，硬件設(shè)施齊備，教室布置高雅，文化氛圍十分濃厚�！崩詈圃u價。

　　體驗師周保易表示，成都市文化館推出的活動豐富多彩、貼近民心；以后將履行好體驗師的職責(zé)，嘗試體驗并深入了解更多的活動，通過體驗反饋，為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提升活動質(zhì)量和服務(wù)水平提供更有效的建議。體驗師王先生則表示，成都市文化館創(chuàng)新推出體驗師項目，是尋求外部力量推動自身成長的有益探索，其工作的主動性和積極性讓人感動，大家都很期待成都公共文化服務(wù)的未來發(fā)展。

　　體驗師需要干什么

　　體驗師持證上崗后要做什么，有哪些具體任務(wù)呢？成都市文化館相關(guān)工作人員介紹，將根據(jù)體驗師的特長和志愿，安排他們分批次對成都市市民文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校的藝術(shù)普及培訓(xùn)課程、“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座、成都街頭藝術(shù)表演等公共文化服務(wù)項目進(jìn)行體驗，并從消費(fèi)者的角度撰寫詳盡且個性化的體驗報告，從而幫助公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

　　7月21日，周保易在參與體驗一場與音樂會有關(guān)的“走近藝術(shù)”全民藝術(shù)普及講座中發(fā)現(xiàn)，老師在示范演唱歌曲的時候，屏幕上沒有相應(yīng)的歌詞字幕，由于臺下觀眾年齡層不同，大家對歌曲的理解不同，會造成后續(xù)互動交流的一些偏差，建議以后類似活動配上合適的字幕，幫助觀眾更好地理解相關(guān)內(nèi)容。

　　李浩表示，目前的藝術(shù)普及培訓(xùn)課程中優(yōu)秀傳統(tǒng)文化培訓(xùn)內(nèi)容略顯欠缺，建議加強(qiáng)國學(xué)經(jīng)典講座、唐詩宋詞鑒賞、戲曲等內(nèi)容。此外，教學(xué)方式有待創(chuàng)新，缺乏高科技手段的展示演示，如聲樂、舞蹈等可以播放一些比賽錄像，從而提高群眾的藝術(shù)鑒賞能力。

　　任職于某文化傳播有限公司新媒體部門的梁娜是“文化天府APP”項目體驗者。她表示，“文化天府APP”內(nèi)容豐富，對成都市民的公共文化生活是一種有效的延伸和補(bǔ)充，是真正發(fā)揮功能的公共文化服務(wù)平臺。同時，梁娜也坦言，成都市文化系統(tǒng)尤其是成都市文化館的文化活動信息在APP內(nèi)容方面占比較大，客戶群體相對固定，在社會上普及推廣吸引力較小。建議適當(dāng)增加社會文化活動信息、商業(yè)文化活動信息等，吸引年輕群體的關(guān)注，滿足平臺用戶的多樣文化需求。

　　“此前，公共文化服務(wù)活動反饋主要通過問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道，獲取的是冷冰冰的直觀數(shù)字，體驗師則是一種‘有溫度’的全新嘗試。”成都市文化館相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，本次體驗報告收集完成后，將分類交于館內(nèi)各部門，梳理總結(jié)反饋建議，盡最大可能整改不足之處，滿足群眾日益增長的精神文化需求。

　　成都市文化廣電新聞出版局副局長王健說，此前，多是由公共文化服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)單方面安排活動、提供服務(wù)，項目反饋主要依賴問卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)分析兩種渠道，體驗師是一種新的嘗試。大家踴躍報名的熱情有些出乎意料，希望通過體驗報告能更精準(zhǔn)掌握群眾多元的文化需求。文化館將對體驗師推出相關(guān)獎勵機(jī)制，體驗師對所有公共文化服務(wù)項目擁有優(yōu)先參與權(quán)，包括免費(fèi)參與藝術(shù)培訓(xùn)課程、市級大型演出等活動，相關(guān)文博單位門票也會減免。

　　體驗師的未來發(fā)展

　　近年來，在黨和國家的重要部署下，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)加快推動。但如何進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)水平，讓百姓盡享文化福利，提升人民群眾的獲得感、幸福感，是當(dāng)下亟須解決的問題。

　　成都市推出的公共文化服務(wù)體驗師是一項既有新意也有誠意的舉措，不但拉近了群眾與政府的距離，服務(wù)更加符合百姓胃口、貼近群眾生活，還為改善和提升公共文化服務(wù)水平、鼓勵社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)探索出新的路徑，同時也為基層文化工作者進(jìn)一步開展工作提供了豐富、翔實的依據(jù)。據(jù)悉，成都市文化館第二批公共文化服務(wù)體驗師將于11月啟動。此外，成都市文化館還將建立體驗師庫，更廣泛地聽取體驗意見，進(jìn)而有的放矢地改進(jìn)和完善公共文化服務(wù)，幫助成都市文化館打造更具吸引力的公共文化產(chǎn)品。

　　公共文化服務(wù)體驗師不僅是全民藝術(shù)普及的參與者、觀察者、消費(fèi)者，更是全民藝術(shù)普及的生產(chǎn)者、創(chuàng)作者、傳播者。只有多角度、多維度聽取群眾接地氣的建議，不斷改進(jìn)和完善，公共文化服務(wù)才會有更好的發(fā)展。公共文化服務(wù)體驗師的發(fā)展之路，任重而道遠(yuǎn)。

　　章 恒 本報駐四川記者 付遠(yuǎn)書