原標題:喬家大院“被摘牌”起警示作用
7月31日,山西省晉中市祁縣喬家大院“5A”景區質量等級被文化和旅游部取消。不足10小時后,百度百科上關于“喬家大院”的詞條就被修正為“曾”為國家5A級旅游景區。
作為“北方民居建筑的一顆明珠”,喬家大院名揚三晉,譽滿海內外,其設計之精巧,工藝之精細,具有極高的觀賞、科研和歷史價值。這樣一個標志性景點被“摘牌”,不僅給當地政府和景區管理方帶來震撼,也在公眾輿論中引發了熱議。
此條新聞一出,不少近年來游覽過喬家大院的網友竟然給出了“喜大普奔”的評價。不滿主要聚焦于以下幾點:門票價格飆升過快;亂擴亂建,破壞了喬家大院原有的歷史風貌;過度商業化,各種巧立名目的攤位“搞得跟迷宮一樣”。這固然是喬家大院之“痛”,也是全國不少知名旅游景區的通病和頑疾。
本是旅游業龍頭的知名景區,由家喻戶曉到讓人避之不及,中間到底發生了什么?以喬家大院為例,依托同名電視連續劇聲名鵲起,一躍成為山西晉中的知名旅游文化地標,更在2018年的中國黃河旅游大會上獲評為“中國黃河50景”。
但遺憾的是,在拿下金招牌之后,部分景區卻開始“躺在功勞簿上睡大覺”,目光變得短視,管理變得松懈,對于游客的意見和反饋往往敷衍,明明意識到服務的漏洞與短板卻仍采取得過且過的態度,更有甚者地方保護主義思想作怪,竟然宣稱“誰批評我們景區就是在蓄意抹黑”。如果因為糾紛鬧上了網絡頭條,也只想著如何息事寧人、維護形象,全然不去思考如何從源頭解決問題。口碑的崩塌往往只在瞬息,而口碑的奠定遠非一日之功。在互聯網時代,每一位游客的負面評價如同投入平靜湖面的石子,將激起遠超預料的漣漪。
2015年,原國家旅游局掀起史上最嚴景區“整肅風”,全國大范圍內景區被整治。從嚴重警告到直接摘牌,景區的規范管理越來越受到重視,而“有進有出”正是國際文化旅游領域的基本規則,這也標志著我國5A級景區動態化管理已成常態。早在2015年,山海關景區就被原國家旅游局撤銷5A級資質,成為國內景區首家被摘牌者,其后管理方嚴抓管理,積極整改,并于去年重新恢復了5A級景區資質,就是一個亡羊補牢的例子。
據媒體報道,8月1日,山西省晉中市祁縣文化和旅游局公開回應,表示將集中1個月的時間全面整改提升,從景區環境提質、沿線秩序整治、安全隱患排查、服務能力提升4個方面開展整治行動。誰將成為下一個“被摘牌”的景區?莫將喬家大院的警示只當成故事。
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(責任編輯:
邵希煒
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