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    1. 不透明、不公正是對便捷出游的損害

      2019年09月06日 08:17    來源:中國文化報    秦 毅

        原標題:不透明、不公正是對便捷出游的損害

        車還沒停穩,幾位熱心的大媽就走上前來搭訕:“票買了沒?售票處230元一張,我這里只要210元,絕對正規票,你要不放心,進了大門再給錢都行。”這是不久前在陜西的一家知名游樂性主題景區門前發生的一幕。這類“便捷+實惠”的服務場景,讓不少以220元一張在網上買了“概不退換”票的游客略顯無奈,只得眼不見心不煩,趕緊去排隊換票,然后再徐徐進園。

        一邊是“請各位游客不要在私人小販處購票,以免您的個人財產遭受損失”的溫馨提示,一邊是堂而皇之、大鳴大放地兜售低價票、內部關系票;一邊是景區門前烏泱泱的購票隊伍,一邊是如天書一般不絞盡腦汁就看不懂的各類優惠購票套餐;一邊是鼓勵掃碼購票的宣傳展板,一邊是穿梭于人流中為游客省錢、省時間的“能人”,相信這亂花漸欲迷人眼、步步走來心迷茫的購票體驗,不少人在各地的眾多景點都遇見過,甚至吃過虧。

        未進景區大門,先被錯綜復雜的購票環節及選擇的困境橫刀立馬攔住去路,無論如何都不是輕松出行、快樂游玩的良好開端,因為只有切實提高消費便捷程度,提供公平公正良好的旅游服務,才能真正激發大眾的出游意愿,增強游客的幸福感和獲得感。

        近日,國務院辦公廳印發了《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》(以下簡稱《意見》),旨在提升文化和旅游消費質量水平,增強居民消費意愿,真正使文旅消費成為穩增長、惠民生的“生力軍”。

        在出游方面,除了明確繼續推動國有景區降門票惠民外,《意見》提出了提高消費便捷程度的一系列舉措和要求,如引導演出、文化娛樂、景區景點等場所廣泛應用互聯網售票、二維碼驗票,提供智能化出行信息服務。到2022年,實現全國文化和旅游消費場所除現金支付外,都能支持銀行卡或移動支付,互聯網售票和4G/5G網絡覆蓋率超過90%,文化和旅游消費便捷程度明顯提高。

        在互聯網愈加融入大眾日常生活的當下,“行程未啟、攻略先行”的現象愈加普遍,這一方面說明伴隨科技及旅游消費環境的提升,人們可以更為輕松、精準地規劃行程,讓出行更為貼合自身需求;另一方面也暴露出旅游消費中陷阱、暗礁依然不少的現實窘境,須借鑒驢友經驗巧妙避讓,這其中就包括購票的苦惱。

        客觀地講,目前不少景區的網上售票系統尚不具備以用戶為中心簡約、極致、平等、公開的互聯網思維,其實質是把某幾個售票窗口網絡化,而非用互聯網來重構票務系統并提供便捷、優質服務。雖然不少網上平臺在搶奪市場份額的過程中,通過補貼或協議價把一定的優惠給予了消費者,但游客消費的便捷性并不高。加之各種不透明甚至違規的售票渠道及情況的存在,更是在對比中傷害了一些游客的出游心情。

        對此,除了加大文化和旅游市場監管力度、嚴厲打擊違法違規經營行為、對失信主體進行公示和懲戒外,各地、各景區要在切實提高便捷消費程度的同時,消除不公平、不公正現象,借助真正具有互聯網思維的透明化管理,提供令游客滿意的相應服務。

        需要明確的是,便捷只是增強居民消費意愿的手段之一,游客的滿意度和幸福感方是核心推動力。因此,需要緊緊抓住“以游客為中心”的金鑰匙,轉動采用現代化硬件設施和先進服務理念的鎖齒,這樣才能開輕松出游之門。

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      (責任編輯: 邵希煒 )

      不透明、不公正是對便捷出游的損害

      2019-09-06 08:17 來源:中國文化報
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