中國網7月20日訊 近日,中青旅遨游網發布《2020年國內跨省旅游消費新趨勢預測報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示,近九成客戶對國內跨省游報以期待;因疫情推遲、積壓的旅游計劃,希望能盡快成行;暑期或將成為拐點。
國內游目標客戶畫像
男女比例三七開,九成以上客戶期待國內跨省游
中青旅遨游網近五年訂單數據顯示,每年出行次數2次及以上的客戶中,女性客戶的關注度更高,男女比例32 : 68。針對“國內跨省游解禁后,是否有出行計劃”這一問題,我們以短信形式對上述客戶進行調研,結果顯示有九成以上客戶對此報以期待,出行意愿較為強烈。
80、90后年輕家長占比過半,補償性親子游需求旺盛
從年齡結構來看,中青旅遨游網近五年訂單數據顯示,80和90后年輕家長已成為出行主力軍,80后占比33%,90后占比24%;70后占比23%,60后占比16%。
中青旅遨游網搜索、瀏覽監測數據顯示,“2020年春季學期延期開學的通知”發布后,針對 “親子”、“一價全含”、“專業老師”、“兒童托管”、“探店”等關鍵詞搜索瀏覽情況明顯增多。最近3個月訂單數據進一步顯示,家庭出行(訂單出行人中包含兒童)客戶明顯增多,特別是五一小假期、六一兒童節周末,相關訂單量占比超過七成。
通過對購買過遨游網2020年4月古北水鎮首發團、五一雁棲湖全家健康總動員相關產品的客戶進行電話回訪,部分家長表示“假期太長,需要用出游給孩子釋放能量”、“答應孩子的(寒假)旅行,暑假一定要補上”。因此我們大膽預測:國內跨省游開放后,或將迎來補償性親子游高峰。
國內跨省游目標客戶消費偏好
品質游、深度游是大勢所趨,20人以下“精致小團”更受青睞
以“跨省游開放后,您期待的國內游”為主題,我們面向中青旅遨游網會員、中青旅聯盟成員單位的忠實客戶等群體,進行了問卷調研。
相對于以前的“上車睡覺,下車拍照,走馬觀花”,越來越多的游客更傾向于把時間和金錢用在體驗上,在吃住行游等方面更多追求品質與深度體驗。
從線路選擇來看,以云南為例,同時有5天,8天,10天等三種線路,“一周左右,天數正合適;行程安排有張有弛,比較合理”的設計作品更受中青旅遨游高端會員認可。從整體數據來看,平均停留天數以6-8天為主,占比56%,其次為9-11天,占比24%。單均價以2000-5000元為主,占比58%,其次為5000-8000元,占比27%。
關于出行方式,一部分客戶表示,“現在機票便宜、酒店也不貴,自己訂也挺方便的”;一部分客戶表示,“想去玩的人應該不少,找旅行社安排跟個團,應該能省點心”。從整體數據來看,選擇自由行/半自助游的客戶占比42%,選擇傳統跟團游和私家定制的客戶總和與之持平,總占比46%。
針對近五年連續兩次以上選擇跟團游/私家定制的客戶,我們就“團隊規模”這一問題安排專屬旅行顧問進行二次調研。大部分客戶都表示,“帶老人和孩子出去玩,人少點兒大家能互相體諒”、“出去一趟不容易,人少點兒導游講的細致,也能多提問”。相關數據顯示,選擇“10人以下”的客戶占比42%,選擇“10-20人”的客戶占比51%,二者總和超過九成。由此可見,高品質、深度游的“精致小團”將更受青睞。
客戶消費更加理性,需求個性化趨勢更明顯
在旅游運營商選擇方面,區別于以往的“先看價格,再看服務”,客戶更關注“是否提供防疫保障,能否有效落實”。九成以上客戶表示,旅游過程中團餐應嚴格采用分餐制度,最大化保障用餐安全;八成以上客戶認為,需要嚴控旅游大巴空座率、做好日常消毒工作。
就旅游運營商提供的服務,八成以上客戶更關注旅行過程中的住宿和餐飲體驗。“安心住、安心玩、安心餐廳用餐”是評判服務品質的基本標準。相關數據顯示,半數以上客戶希望安排入住具有當地特色的主題民宿;近七成客戶認為品嘗當地特色美食是體驗當地生活關鍵所在。
消費者旅游需求多樣化,“養、閑、情、奇”更受偏愛
通過針對中青旅遨游網會員、中青旅聯盟成員單位的忠實客戶等群體的調研,以及近半年中青旅遨游網搜索、瀏覽的監測數據進行綜合分析。結果顯示,西南和西北是客戶喜好程度最高的兩大地域;云南、江蘇、新疆、三亞、陜西是客戶喜好程度最高的五大熱門目的地。客戶最關心的問題,帶娃、參與、美食、閑逛、學藝則位列前五名。
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(責任編輯:
李江濤
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