游覽景區提前網上預約、進入文旅場所先出示健康碼、要花錢時掃碼支付……智能時代，這些司空見慣的生活日常卻是很多老人渴望學會的技能，特別是對于不會使用智能手機的老人來說，小小的二維碼成為他們與外界聯系的鴻溝。

　　機器沒有做到位的地方，人就要上前一步。近年來，特別是新冠肺炎疫情發生以來，湖北各公共文化場館、旅游景區、旅行社等積極主動作為，為切實解決老年人運用智能技術困難，作出了實實在在的努力，讓老年群體告別“智能尷尬”。

　　服務上做“加法”

　　傳統服務兜底保障到位

　　1月19日，湖北省圖書館最新一期“長江講壇”發出預告，讀者可預約1月24日的“長江講壇”。除網上報名外，65歲以上讀者可以電話預約，有工作人員協助他們使用身份證或老年證，以及健康碼或紙質健康證明進入館內。

　　湖北省圖書館館長劉偉成介紹，該館自去年6月14日恢復開放以來，為做好疫情常態化防控工作，實行預約限流入館制度，為65歲及以上老年人開辟了綠色通道。

　　湖北省京劇院在把新媒體平臺作為劇目宣傳主要渠道的同時，保留提前向老年戲迷發送手機短信告知上演劇目等傳統服務方式，并保持人工窗口和電話專線提供咨詢服務。在現場購票的支付方式上，該院也靈活采用移動支付和現金支付，極大地方便了老年人。

　　湖北省群藝館、湖北美術館開設“老年人通道”，優化了由他人代為線上和線下預約、入門登記等服務流程。湖北襄陽在所有公共服務場所設立了“學雷鋒文明志愿站（崗）”。湖北宜昌文旅公共場所同時啟用線上預約、電話專線及線下老年人綠色通道等服務形式。

　　在湖北各A級旅游景區，不會使用智能手機的老年人也能便捷地享受各種服務。“去年湖北開展了‘與愛同行、惠游湖北’活動，近5個月里，沒有一起因老年人出游受阻而導致的投訴。”湖北省文化和旅游廳資源開發處相關負責人說。

　　技術上做“減法”

　　讓老年人融入智能時代

　　去年底，文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發通知，要求通過保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留一定免預約名額、保留傳統登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導等措施，解決老年人因運用智能技術困難不能進入文化場館和旅游景區的問題。

　　湖北省文化和旅游廳副廳長陶宏家介紹，湖北各地各級公共文化場館、旅游景區和旅行社，開展自查自糾整改、健全完善提升，認真落實了整改要求。智能時代，不應該讓老年人掉隊，要開發適老化的設施、軟件和平臺。陶宏家表示，公共文化場館、旅游景區要與數字企業團隊進一步研發適合老年人需求的、符合老年人特點的便捷、簡易的信息技術設施設備、軟件及網絡交流平臺，為老年人提供適老智能化服務，不讓老年人掉隊。

　　“集合適老數字資源，實現‘一鍵點單’。”湖北省群眾藝術館館長王軍表示，將在該館的數字文化館中開辟文化資源專題建設與推介，圍繞老年人關注的全省廣場舞大賽、湖北省老年才藝大賽等群眾文化品牌活動的數字資源，以及中醫養生、健身操、曲藝等老年人關心關切的重點領域，打造“老年群眾文化服務專區”，為老年人的精神文化需求提供便利。

　　既要優化服務方式

　　更要優化服務態度

　　湖北省群眾藝術館將貼合老年群體的實際需求，設計簡單易學的智能設備運用課程和使用指南，面向全省各級文化館（站）進行文化志愿服務老年人培訓、數字文化館實操運用培訓等，開設助老公益課堂，方便有意愿的老年人掌握基本的智能技術。

　　湖北省圖書館連續6年舉辦“走進圖書館”讀者培訓，更好地讓老年人了解圖書館的功能布局，熟練使用圖書館的各種文獻資源。近期，該館又開展了“銀齡E時代、網羅智生活”老年人智慧觸網等主題講座活動，深化智慧助老服務行動。劉偉成表示，要提高老年人信息素養，幫助解決老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能設備的問題，讓其加快融入智能化時代。

　　服務態度是服務質量的基礎，態度決定一切。解決老年人運用智能技術困難，既要優化服務方式，更要優化服務態度。“文旅部門是社會服務的窗口部門，是為老年人服務的主窗口、主陣地，我們有責任、有義務為老年人提供有微笑、有溫度的服務。”陶宏家說。