經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月1日訊 3月1日，中國消費者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布《“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2020年春節(jié)期間消費者吐槽較多的在線票務(wù)、防疫用品、餐飲住宿等問題沒有集中出現(xiàn)，今年“春節(jié)”假期消費負(fù)面信息主要集中在游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、煙花燃放等幾個方面。

　　網(wǎng)紅景點流量大游樂設(shè)施事故多

　　監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“游樂設(shè)施”類負(fù)面信息123656條，每日輿情數(shù)量較平穩(wěn)，假日期間游樂設(shè)施類相關(guān)負(fù)面信息在2月14日（正月初三）相對較多。

　　春節(jié)黃金周期間，游樂設(shè)施類輿情主要集中在湖南邵陽一游樂場高空項目故障導(dǎo)致十余人受傷事件，相關(guān)媒體報道后，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度高。此外，2月18日四川綿陽一網(wǎng)紅橋斷裂，導(dǎo)致數(shù)位游客受傷，輿情關(guān)注度較高。

　　電影票價飛漲影院安全存憂

　　監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“觀影服務(wù)”類負(fù)面信息100259條。每日負(fù)面信息量有較大波動，日均在11139條左右，輿情信息量在2月15日（正月初四）達(dá)到峰值。

　　從本次監(jiān)測的輿情反饋來看，受春節(jié)電影票房大幅增長，多部賀歲檔影片熱度高的影響，相關(guān)輿情信息量也顯著增多。部分網(wǎng)友吐槽票房增長，電影票也漲價不少。此外，浙江一電影院一氧化碳濃度超標(biāo)，多人送醫(yī)，也引起輿情廣泛關(guān)注。

　　北京日報客戶端發(fā)布的稿件《觀眾吐槽春節(jié)檔電影票太貴，影院回應(yīng)：供不應(yīng)求導(dǎo)致，初七后會降價》指出了春節(jié)檔電影票漲價的一些數(shù)據(jù)，內(nèi)容如下：

　　“電影票太貴了”“看不起電影了”成為今年很多觀眾發(fā)聲吐槽的一個普遍現(xiàn)象。根據(jù)燈塔專業(yè)版數(shù)據(jù)，今年春節(jié)檔（數(shù)據(jù)統(tǒng)計為初一至初五）全國平均票價為49.1元，比2019年春節(jié)檔平均票價高出4.5元，增幅為10%。其中北上廣深一線城市漲幅明顯，較2019年春節(jié)檔一線城市平均票價高出10.5元。

　　保利影城天安門店店長李旭坦言，今年春節(jié)檔他所在的影院主要經(jīng)歷了三次漲價。“我們1月29日開始出售大年初一的票，剛開出30%的場次就看到賣得非常快，所以有了第一輪漲價，從50元左右漲到60元左右。臨近春節(jié)時發(fā)現(xiàn)大家調(diào)整到七八十元，那就都調(diào)成七八十元。過了初一發(fā)現(xiàn)，即便漲到七八十元，售賣速度沒有降，因此又漲了一二十塊錢，這時觀眾的購票速度恢復(fù)到一個相對正常的水平。整個春節(jié)期間都維持在這個價格區(qū)間。”

　　忽略消費者的心理感受 無異于竭澤而漁

　　針對春節(jié)輿情的熱點、痛點，中國消費者協(xié)會提出建議。建議指出，電影票價暴漲，表面上是市場推動，深層次分析還涉及交易中的消費者體驗。影院為了追求商業(yè)利益而抬高電影票價，繼而忽略節(jié)日期間電影消費的大眾屬性，無異于殺雞取卵，一旦失去消費者的信任和理解，受傷害的最終還是自己的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　隨著消費不斷升級和消費環(huán)境的持續(xù)改善，人們對消費過程中的心理感受更加重視。如果一個企業(yè)只追求經(jīng)濟利益，而忽略消費者的心理感受，則無異于竭澤而漁。因此建議市場主體在經(jīng)營活動中講究信用,恪守諾言，不斷提升消費體驗，讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心，只有這樣才能走上健康發(fā)展的道路，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。