中國經濟網北京8月26日訊 26日，記者從文化和旅游部官網獲悉，為深入推進“放管服”改革，持續優化政務服務，貫徹落實《國務院辦公廳關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發〔2019〕51號）要求，文化和旅游部建立全國文化和旅游市場政務服務“好差評”制度，切實提升全國文化和旅游市場管理工作成效和市場滿意度水平。

    文化和旅游部提出，2021年底前，實現文化和旅游市場政務服務事項“好差評”全覆蓋，統一評價渠道、統一評價范圍、統一評價標準，建立評價、反饋、整改、監督、提升全流程閉環工作機制。

　　據悉，文化和旅游市場政務服務“好差評”工作是文化和旅游市場行政審批“一網通辦”的重要內容。依托全國文化市場技術監管與服務平臺、全國旅游監管服務平臺，文化和旅游部按照國家統一標準開發建設了“好差評”管理系統，辦事企業和群眾在平臺辦理的政務服務事項，全部納入“好差評”評價范圍，并與國家政務服務平臺互聯互通。

    按照要求，各級文化和旅游行政審批承辦單位要針對“好差評”評價內容，著力優化行政審批工作，包括但不限于完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動次數、熱情主動服務、依法限時辦結、提高審批效率等措施，推進同一事項無差別受理、同標準辦理，提升文化和旅游市場政務服務好評率。

　　文化和旅游部提出，各級行政審批承辦單位在收到差評評價后，應立即啟動差評響應機制，確保在規定時間內完成差評整改反饋，提升差評整改滿意率。文化和旅游部將定期向各地通報“好差評”結果、差評整改等情況，督促各地重視“好差評”工作落實，根據辦事企業和群眾的需求期望切實提升政務服務水平。

　　文化和旅游部強調，各地要加強對本地區評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘，研判服務對象訴求，實現以評促改。要將“好差評”結果和反映的問題作為優化辦事流程、調整辦事指南、提升政務服務水平的重要參考依據。歸納發現政務服務堵點難點，對服務對象反映強烈、差評集中的問題、領域和地區，應及時調查、采取措施、限期整改，推動解決問題。