與冷門(mén)博物館驚喜不期而遇
本報(bào)記者 朱凌君
剛剛過(guò)去的國(guó)慶假期，博物館熱度不減。
針對(duì)熱門(mén)博物館預(yù)約難和“一票難求”現(xiàn)象，國(guó)家文物局博物館與社會(huì)文物司司長(zhǎng)劉洋曾表示，“其實(shí)‘博物館熱’的背后是博物館‘冷熱不均’的問(wèn)題。”在他看來(lái)，“如何讓博物館熱得均衡，是我們首先要面對(duì)的問(wèn)題，我們會(huì)繼續(xù)統(tǒng)籌不同類(lèi)別博物館的發(fā)展”。
統(tǒng)籌不同類(lèi)別博物館發(fā)展，某種程度上，是要讓一些不同領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)博物館有更大的發(fā)展空間。因?yàn)閮?nèi)容通常更加聚焦某個(gè)特定領(lǐng)域，這些博物館相對(duì)小眾，但在地性更強(qiáng)，既能比通史陳列更加專(zhuān)精深入，還能作為某些大型博物館基本陳列的有益補(bǔ)充。對(duì)于感興趣的游客，這些博物館反而更加好逛。
前不久，記者去浙東運(yùn)河文化園參觀時(shí)，便有此體會(huì)。這里2003年便已建成，原名紹興運(yùn)河園。去年9月，浙東運(yùn)河博物館建成開(kāi)放，為園林增添新生機(jī)。今年8月，園林又新增了浙東淡水魚(yú)館等空間，力圖以更多視角來(lái)詮釋運(yùn)河的生命力。
相比于一眾熱門(mén)的博物館，這里的參觀者并不多，觀展體驗(yàn)反而不錯(cuò)。在社交平臺(tái)上，這里多次被推薦，貼上“小眾寶藏博物館”“被低估的旅行目的地”等標(biāo)簽。有游客向記者感慨：“淡水魚(yú)是個(gè)很有趣的角度。沒(méi)想到大運(yùn)河中有這么豐富的漁業(yè)資源，我想正是因?yàn)閷?duì)運(yùn)河的保護(hù)，才讓生態(tài)環(huán)境越來(lái)越好。”
不過(guò)，也有人吐槽，“工作人員不大友好。小孩子好奇是天性，但有時(shí)卻連互動(dòng)區(qū)的機(jī)器都不讓碰�！睘榱嗽鰪�(qiáng)互動(dòng)，浙東淡水魚(yú)館內(nèi)還打造了5D影院，講述中華鱘洄游的故事，以各種感官融合的體驗(yàn)來(lái)科普其成長(zhǎng)特性、成長(zhǎng)歷程等。故事生動(dòng)有趣，劇情式互動(dòng)令人印象深刻。然而，對(duì)于第一排的觀眾而言，面前的圍欄經(jīng)常入鏡，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的黑邊偶爾讓人出戲，沉浸式的觀影體驗(yàn)也因此打了折扣。
浙東運(yùn)河博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)館一年來(lái)，吸引海內(nèi)外參觀者超32萬(wàn)人次。對(duì)一家新開(kāi)的博物館來(lái)說(shuō)，這樣的成績(jī)來(lái)之不易。但若橫向?qū)Ρ�，同為運(yùn)河主題的中國(guó)大運(yùn)河博物館，開(kāi)館3年，已經(jīng)躋身“中博熱搜榜”全國(guó)熱門(mén)百?gòu)?qiáng)博物館前10名。過(guò)去一年，中運(yùn)博接待觀眾超420萬(wàn)人次，其中未成年觀眾約占1/3，還被網(wǎng)友稱(chēng)為“揚(yáng)州新晉必打卡景點(diǎn)”。
中運(yùn)博館長(zhǎng)鄭晶曾總結(jié)“出圈”經(jīng)驗(yàn)，“答案就在觀眾的體驗(yàn)里�！笔聦�(shí)上，從體量上看，中運(yùn)博不算中小博物館，但從藏品量和珍貴性來(lái)看，它與中小博物館差不多。這可能是一批地方性博物館的普遍短板，但運(yùn)博卻在公共服務(wù)方面闖出了一條新路徑，“博物館+密室逃脫”的跨界創(chuàng)新足夠吸睛，但更重要的，是更多傾聽(tīng)公眾的聲音和需求，縮小“我要做的”與“觀眾想要的”之間的距離。這看似是件小事，但要見(jiàn)微知著，從細(xì)微處提升體驗(yàn)，屬實(shí)不易。
如今，大多數(shù)博物館的短板，早已不是陳舊的館舍或其他硬件條件。相反，磅礴精致的造型之下，如何提升講解、展陳、文創(chuàng)等更多元的服務(wù)，才是更大的難題。發(fā)展到現(xiàn)在，博物館的職能，不僅是提供文化氛圍，更要提供進(jìn)入地方文化的鑰匙，最好還能提供互動(dòng)，以反哺城市發(fā)展。
而對(duì)于觀眾而言，有時(shí)不妨放下熱門(mén)博物館搶票的執(zhí)念，把目光放在更多更冷門(mén)的地方博物館上，興許就會(huì)有不期而遇的驚喜。
長(zhǎng)三角需要更多精細(xì)化服務(wù)
本報(bào)記者 李欣欣
剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假，旅游話(huà)題再度成為各大社交平臺(tái)的熱點(diǎn)。隨著人們對(duì)假日旅游期待值的不斷提升，長(zhǎng)三角部分城市為了增加游客的好感度，推出各式暖心服務(wù)，如機(jī)關(guān)車(chē)位免費(fèi)停、開(kāi)放政府食堂、高鐵站增設(shè)寄存托運(yùn)服務(wù)、增開(kāi)景區(qū)公交接駁車(chē)……這些精細(xì)化的服務(wù)在人山人海的黃金周里贏得一片點(diǎn)贊。
然而，其中的大部分舉措早在五六年前就已陸續(xù)推出，今天依然能上新聞話(huà)題，說(shuō)明這些精細(xì)化服務(wù)還遠(yuǎn)沒(méi)能大范圍推廣。在城市管理中，政府要全面轉(zhuǎn)變思想、升級(jí)服務(wù)意識(shí)，直面節(jié)假日期間的旅游痛點(diǎn)，為游客解決用餐、交通等難點(diǎn)，并主動(dòng)把公共資源和群眾分享，依然任重道遠(yuǎn)。
國(guó)慶期間，衢州市政府行政中心2號(hào)樓1層的食堂里賓客盈門(mén)，這里的菜品精選了衢州“百縣千碗”的特色風(fēng)味，葷菜5—10元，素菜3元，為游客提供衛(wèi)生、實(shí)惠的餐飲服務(wù)，同時(shí)市區(qū)所有的機(jī)關(guān)單位也“放下身段”，打開(kāi)院墻，為市民、游客提供免費(fèi)停車(chē)服務(wù)。
這不是衢州第一次這么做。早在五年前的“五一”“十一”假期，衢州市政府就推出了開(kāi)放食堂就餐的服務(wù)。而揚(yáng)州市政府食堂更是連續(xù)第六年在國(guó)慶期間開(kāi)放，游客在揚(yáng)州市政府西大院食堂里能品嘗到獅子頭、煮干絲等特色淮揚(yáng)菜，與此同時(shí)，揚(yáng)州主城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的多個(gè)停車(chē)位也免費(fèi)對(duì)游客開(kāi)放。
除了這兩座城市外，江蘇徐州、浙江麗水、安徽黃山等地也爭(zhēng)相免費(fèi)開(kāi)放全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位的停車(chē)場(chǎng)。然而，放眼長(zhǎng)三角，在節(jié)假日主動(dòng)開(kāi)放政府機(jī)關(guān)食堂、停車(chē)場(chǎng)的城市仍然屈指可數(shù)，多數(shù)城市并沒(méi)有跟進(jìn)效仿。究其原因，可能是一些條件不成熟，但其中是否也有“懶政思維”的慣性在呢？
當(dāng)然，值得鼓勵(lì)的是，部分長(zhǎng)三角城市正在主動(dòng)嘗試提供更多精細(xì)化服務(wù)。以杭州為例，為緩解游客行李寄存難、托運(yùn)難的痛點(diǎn)，長(zhǎng)假期間，由杭州市文旅部門(mén)牽頭發(fā)起、上城區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行的“輕松游”行李服務(wù)首次推出。
游客在杭州東站的“輕松游”行李服務(wù)中心進(jìn)行掃碼，在小程序下單，存下行李后便可輕松前往景區(qū)游玩，2小時(shí)內(nèi)行李會(huì)被送至指定的試點(diǎn)酒店。離開(kāi)時(shí)，也能將行李寄存到酒店服務(wù)臺(tái)，掃碼下單后，2小時(shí)內(nèi)行李將被送至杭州東站，費(fèi)用低至16元起。這樣一來(lái)，退房后游客也能放心游玩，不用再專(zhuān)門(mén)折返酒店取行李。不過(guò)，從更高的期待值來(lái)看，這一精細(xì)化服務(wù)的試點(diǎn)步子邁得小了些：首批開(kāi)通這一服務(wù)的酒店只有12家，相較于國(guó)慶節(jié)來(lái)杭旅行的游客數(shù)量來(lái)說(shuō)，仍是杯水車(chē)薪。
無(wú)論是機(jī)關(guān)食堂迎客、政府停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放，還是高鐵站行李托運(yùn)服務(wù)，表面看是在便民、惠民措施上發(fā)力，在精細(xì)化服務(wù)上做加法，但背后則是為游客提供一種情緒價(jià)值：旅游的主要目的是放松身心，這些服務(wù)不僅讓游客倍感暖心、親切，也讓出游過(guò)程更輕松自如，游客體驗(yàn)之后，再通過(guò)各大社交平臺(tái)分享出去，為城市形象帶來(lái)更多正向反饋，這無(wú)疑是一種多贏的模式。
建議還沒(méi)有主動(dòng)“放下身段”，打開(kāi)機(jī)關(guān)大門(mén)，為游客提供機(jī)關(guān)食堂用餐、停車(chē)場(chǎng)免費(fèi)開(kāi)放等服務(wù)的城市可以參考、借鑒起來(lái)了。
“新中式”旅游帶火最美風(fēng)景
程秋萍
自1999年9月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》，增加公眾法定休假日，形成“旅游黃金周”以來(lái)，今年已經(jīng)是第26個(gè)國(guó)慶黃金周。自此，集中休假，扎堆旅游，各個(gè)景點(diǎn)人從眾就逐步成了各個(gè)黃金周的常態(tài)。
縱觀黃金周詞條，排名第一的關(guān)鍵詞毫無(wú)懸念是“堵”——“堵在高速”“堵在景區(qū)”“回程再堵”已經(jīng)成為大家的共識(shí)。縱觀各大旅游景區(qū)，縱使提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全員上崗，熱情服務(wù)，總還是難免出現(xiàn)各種吐槽的聲音一不留神上個(gè)熱搜。當(dāng)然最后也總會(huì)有一波倡導(dǎo)早日推行帶薪休假，讓大家錯(cuò)峰旅游的聲音出現(xiàn)，但是過(guò)完這個(gè)黃金周，這些聲音又聲勢(shì)漸消。到下一個(gè)假期再來(lái)的時(shí)候，又拖家?guī)Э诙略诹烁咚俟飞稀?/p>
2023年，可以說(shuō)是全國(guó)旅游井噴式恢復(fù)的一年。這一年的中秋小長(zhǎng)假和國(guó)慶黃金周疊加，整整有8天長(zhǎng)假，這一年的黃金周也交出了史上最好的旅游成績(jī)：假期8天，國(guó)內(nèi)旅游出游8.26億人次，可以說(shuō)大半個(gè)中國(guó)的人都在路上。按可比口徑同比增長(zhǎng)71.3%，按可比口徑較2019年增長(zhǎng)4.1%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入7534.3億元，按可比口徑同比增長(zhǎng)129.5%，按可比口徑較2019年增長(zhǎng)1.5%。
2024年，游客的旅游觀念似乎更為理性，除了老牌景區(qū)、網(wǎng)紅城市的吸引力，一些縣城逐漸成了游客的打卡點(diǎn)，縣城旅游、避峰旅游成了新寵。攜程旅行公布的五一假期旅游數(shù)據(jù)顯示，十大熱門(mén)縣域旅游目的地平均同比增長(zhǎng)36%，其中上榜的便有安吉、桐廬、陽(yáng)朔、婺源、平潭等縣城。
這一年，另外一種被總結(jié)為“新中式”的旅游也逐步火了，旅游者探訪(fǎng)古城古鎮(zhèn)，觀賞非遺技藝，體驗(yàn)漢服妝造，傳統(tǒng)文化的體驗(yàn)愈來(lái)愈成為旅游的附加值和加分項(xiàng)。2024年的春節(jié)黃金周前夕，黃山市就打出“中國(guó)年徽州味 就在徽州過(guò)大年”的旅游口號(hào)，全市各景區(qū)、景點(diǎn)推出各式民俗表演和文化體驗(yàn)，讓更多游客在這里不僅可以賞景，更能體會(huì)徽州文化的沉淀和傳承。從黟縣的“錫格子茶”到休寧的金龍狂舞，從歙縣的舞大刀到祁門(mén)的目連戲，黃山之巔也開(kāi)展了諸如魚(yú)龍舞、皮影戲、黃梅戲等特色民俗演出，帶領(lǐng)游客剪窗花、寫(xiě)對(duì)聯(lián)、制燈籠、拓年畫(huà)。
影視劇和游戲也成了旅游景點(diǎn)的背后推手之一�！度ビ酗L(fēng)的地方》風(fēng)靡，讓云南大理的旅游火上加火，《我的阿勒泰》讓今年暑期新疆成了最火的旅游目的地之一。而今年上線(xiàn)的《黑神話(huà)：悟空》則成功讓山西的諸多景區(qū)成為國(guó)慶黃金周火爆的景區(qū)。這幾日，山西省臨汾市隰縣小西天景區(qū)因?yàn)槿硕囝l頻霸屏，不僅有副縣長(zhǎng)在小西天景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為游客唱歌緩解情緒，公安局副局長(zhǎng)現(xiàn)身景區(qū)一線(xiàn)疏導(dǎo)游客，更有小西天景區(qū)推出致廣大游客朋友的感謝信，信中提出自即日起至年底，凡今年中秋、國(guó)慶假期來(lái)小西天游覽過(guò)的朋友，可憑借購(gòu)票憑證，免門(mén)票再次進(jìn)入景區(qū)參觀游覽。不得不說(shuō)，小西天這波待客之道可謂將對(duì)游客服務(wù)的各項(xiàng)舉措做到了極致。真誠(chéng)永遠(yuǎn)是各大景區(qū)贏得好評(píng)的必殺器。
不管堵沒(méi)堵在景區(qū)或者路上，回憶起來(lái)，依舊覺(jué)得這也是另外一種人生閱歷。畢竟，最美的風(fēng)景在路上。
商務(wù)地帶