網(wǎng)購海參何以“收割”消費者 ？老丁海參、小兵海參等“黏性”營銷有花招

　　記者 張文章

　　“特級帝王參”“龍王母參”“孕婦級深海淡底純干海參”，一根海參在產(chǎn)銷商、直播間的包裝宣傳下戴上了頂級“王冠”，售價也隨之飆升。近日，《中國消費者報》記者對海參營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查，揭秘海參“黏性”營銷花招。

　　報價表引流一對一營銷

　　記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到“海參多少錢？2024海參價格一覽表超過這價就貴了”的廣告，點擊后出現(xiàn)“老丁海參”的圖文廣告，宣稱“正宗大連遼刺參”“漁民直發(fā)”“一斤也是批發(fā)價”，但并無價格。該廣告上標(biāo)注了“咨詢報價”“點此領(lǐng)取專屬優(yōu)惠報價”的紅色引導(dǎo)按鈕，顯示“長按識別下方二維碼點擊老丁海參添加微信”“請加微信一對一咨詢”。

　　記者長按后出現(xiàn)“一畝島-老丁海參-源頭工廠”的個人微信號（以下簡稱一畝島海參），添加后，對方自稱做海參20多年，并發(fā)來“一畝島海參承諾書”等資料。記者要求發(fā)一下海參價目表。對方表示要先介紹一下，再推薦兩款性價比高的海參產(chǎn)品，隨后曬出所在企業(yè)“大連一畝后海水產(chǎn)有限公司”獲得的“中國馳名商標(biāo)”“中國3·15誠信品牌”“五星級售后服務(wù)”“質(zhì)量檢驗·國家標(biāo)準(zhǔn)合格產(chǎn)品”4個牌匾，頒證單位均是“中國質(zhì)量認(rèn)證發(fā)展管理中心”和“中國企業(yè)信用發(fā)展中心”。隨后，對方曬出海參價格表，稱“二廠開業(yè)促銷，統(tǒng)一定價，5400元/公斤，1.5公斤7950元、2.5公斤1.3萬元”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并無相同稱謂的上述兩家頒證單位信息。記者通過企查查數(shù)據(jù)查詢，未能查到兩家頒證單位的有效信息，符合稱謂的只有香港注冊的私人股份公司即“中國企業(yè)信用發(fā)展中心有限公司”“中國質(zhì)量認(rèn)證發(fā)展管理中心有限公司”，這兩家香港企業(yè)分別在2023年11月、今年6月已告解散（注冊撤銷）。

　　海參報價表引流促銷并非“老丁海參”一家所為。8月30日，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺看到“一斤海參多少錢2024（新）海參價格表”的廣告，稱“8萬噸海參滯銷，漁民便宜直發(fā)，每人3斤體驗價，速搶”，同樣要求“加微信一對一咨詢”。記者添加了微信名為“參豐祥海參-淡干遼參：邱垚”的個人微信。對方自稱是大連參豐祥海參國標(biāo)SC工廠，央視展播品牌，并向記者展示中央電視臺7頻道、17頻道“廣告播出證明”。記者調(diào)查了解到，今年5月中央廣播電視總臺總經(jīng)理室發(fā)布聲明，稱部分企業(yè)未經(jīng)同意擅自使用所謂的“央視上榜品牌”“CCTV央視展播品牌”等名稱或字樣，誤導(dǎo)消費者。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一畝島海參、小兵海參、參玉洋海參、鹿媽海參、養(yǎng)生源海參、張奶奶海參、浪漁島海參等品牌商家用同樣的套路，以“2024海參價格一覽表”“海參價格表”等引流，要求消費者私加微信，對消費者進行一對一的黏性營銷。

　　“即將恢復(fù)原價”誘導(dǎo)消費

　　在網(wǎng)絡(luò)平臺、直播間，海參促銷也是花樣百出，或搞限時促銷、清倉特價、直播秒殺，或稱“海參滯銷，漁民便宜直供”“揮淚清倉”，吸引消費者搶購。

　　10月12日19時19分，記者在微信平臺看到“小兵海參直購”的促銷廣告，稱國標(biāo)淡干遼刺參清倉福利大促，拍1發(fā)4，實付498元/份，到手22頭/50克，視頻廣告還宣稱“1個賬號只能領(lǐng)1單”“賣完就恢復(fù)市場價”，并顯示“已售10W+”。產(chǎn)品詳情上方黑字顯著標(biāo)示“2小時后即將恢復(fù)原價1698（2）”，頂部還有一個閃動的倒計時表，標(biāo)示“距恢復(fù)指導(dǎo)價僅剩19：51：61”，畫面上不斷閃現(xiàn)“用戶158****7223兩分鐘前購買了該商品”，營造促銷產(chǎn)品很搶手的氛圍。

　　記者下單后，頁面顯示提供直購服務(wù)的商家是“聚好麥臻品”，經(jīng)營主體為北京茗爻科技有限公司。8小時后，已到10月13日凌晨3時19分，記者以同一賬號再次點擊該廣告，產(chǎn)品詳情上方依然顯示“2小時后即將恢復(fù)原價1698（2）”，倒計時表上標(biāo)示“距恢復(fù)指導(dǎo)價僅剩19：47：49”。記者下單后仍可以498元的價格購買一份同規(guī)格同贈品（拍1發(fā)4）的小兵海參。

　　令記者感到驚訝的是，10月13日，小兵海參廠家直接來電進行二次升級營銷。自稱是小兵海參VIP總負(fù)責(zé)人的于瀟來電稱“您買的是小頭規(guī)格的海參，不劃算。加工廠這邊的價格低很多，您按（平臺）價格買一斤要4980元，工廠這邊只需不到2000元，而且可先發(fā)貨后付款”，建議記者購買中頭的7年參，售價6792元/公斤，已支付的996元（兩單）可轉(zhuǎn)為預(yù)付款，收貨后補2400元即可。

　　記者將此前“小兵海參-源頭直發(fā)：高古印”9月30日所發(fā)的促銷信息“1斤中頭+1斤大頭參王頂級遼刺參VX（國禮品質(zhì)）4600元”進行對比，質(zhì)疑對方報價過高。于瀟承認(rèn)高古印是其營銷員，解釋稱“VX”指的是“微暇”，稱寄給記者的海參是“精品”海參——“秋參”，所以價格高。最后，經(jīng)記者同意，于瀟將訂單信息修改為“1公斤國標(biāo)淡干遼刺參5000元，預(yù)付定金996元，貨到付余款4004元”。

　　10月13日，記者在尚參堂海參工廠店下單購買一款參農(nóng)自產(chǎn)自銷、老淡干不摻料不加鹽高泡發(fā)海參，支付559元，微信小程序商家為“特匯拼嚴(yán)選”。隨后，記者接到源頭廠家老板凌先生的電話，稱記者下單的是“3年份的底播野生淡干海參，3厘米大小，泡發(fā)后5厘米左右，一般用于酒店餐飲。如果是自己吃，建議更換6至9年份的海參”，并稱給記者挑1.5公斤9年參王，只要5000元，減去已付的559元，貨到付余款4441元。

　　網(wǎng)購海參暗藏陷阱

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于海參產(chǎn)地、養(yǎng)殖方式、加工方式（包括淡干、鹽干、凍干、糖干4種方式）、參齡、含鹽量、規(guī)格大小等各異，網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售的海參價格差異較大。因消費者無法辨別海參產(chǎn)地、品質(zhì)、加工方式等，一些加工戶和商販前往其他產(chǎn)區(qū)收購海參，以假亂真冒充遼參、大連海參銷售，有的通過模糊等級、含鹽量等，高價賣給消費者。在黑貓投訴平臺，記者查閱到不少消費者投訴網(wǎng)購海參，反映的問題包括：沒有標(biāo)注含鹽量；無法泡發(fā)；海參泡軟后才知已腐爛變質(zhì)；大小重量不足、實物與圖片宣傳不符；價格虛高等。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家肆意給海參“定級”“命名”，微信號“A浪漁島海參”宣稱“CCTV展播級母參”“特級帝王參”“龍王母參”；“參豐祥海參-淡干遼參：邱垚”宣稱“奧運健兒指定用參”；“一畝島-老丁海參-源頭工廠”宣稱“最優(yōu)品質(zhì)，尾茬洞藏春母參，春參最頂級品質(zhì)”；“遼班長·老兵海參”宣稱“深海龍皇參”；“尚參堂海參工廠店”宣稱“漁民直銷深海底播孕婦級海參”等，相應(yīng)售價也隨年份飆升。

　　對于海參的功效，商家更是吹噓不停。微信號“遼班長·老兵海參”宣稱“孕婦吃海參的好處，有效補充孕期所需營養(yǎng)，提高皮膚彈性，減緩妊娠紋，DNA等營養(yǎng)通過胎盤供給寶寶促進胎兒大腦、骨骼、神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育”；化療術(shù)后患者吃海參的好處：“海參皂苷對腫瘤生長轉(zhuǎn)移有抑制作用，精氨酸可修復(fù)機體損傷，促進細胞再生，縮短患者康復(fù)時間”等。

　　福建海參從業(yè)人員許先生告訴記者，GB31602—2015《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)干海參》規(guī)定，干海參較為重要的指標(biāo)是含鹽量、水分、蛋白質(zhì)和復(fù)水干重率，其核心指標(biāo)是含鹽量，國標(biāo)淡干海參等級從低到高分為三級、二級、一級、特級，含鹽量分別為三級≤40%、二級≤30%、一級的≤20%、特級≤12%。從商家喜歡炒作的參齡上看，海參的平均壽命在8年至10年，底播海參平均生長周期在3年至5年，一般生長3年以上就可捕撈，吊籠海參生長周期只要2.5年。有的商家標(biāo)注“7A、8A、9A”，對應(yīng)相應(yīng)年份的“7年參、8年參、9年參”，并無依據(jù)，無從證實。海參個頭大、身子長并不意味著參齡長，成品干參大小與品種、參齡、養(yǎng)殖及加工方式均有關(guān)。

　　專家觀點

　　營銷亂象涉嫌虛假宣傳

　　10月16日，危機公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受記者采訪時表示，海參商家營銷亂象頻發(fā)有多重因素。一方面，海參市場的快速發(fā)展伴隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的滯后，形成監(jiān)管空白和灰色地帶；另一方面，部分商家受利益驅(qū)動，采取夸大宣傳、以次充好等手段，試圖在激烈的市場競爭中賺取更高利潤。消費者對海參品質(zhì)鑒別能力有限，信息不對稱加劇了亂象的滋生。詹軍豪建議，消費者應(yīng)選擇正規(guī)的購買渠道，如有良好口碑和信譽的品牌商家、大型超市或正規(guī)電商平臺，購買時仔細查看產(chǎn)品的標(biāo)簽信息，包括產(chǎn)地、含鹽量、規(guī)格等。同時，監(jiān)管部門須強化監(jiān)管力度，制定并執(zhí)行更嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大對違法行為的查處力度，公開曝光典型案例，形成有效震懾。

　　福建閩道律師事務(wù)所主任洪序耿認(rèn)為，《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評價等方式，進行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者�！辈糠趾�參經(jīng)營者存在使用未授權(quán)或虛假的稱號、牌匾、證書進行商業(yè)宣傳，或在經(jīng)營活動中宣稱“2小時后恢復(fù)原價”，但實際上8小時后仍可按原價下單的行為，涉嫌虛假宣傳。另外，海參只是普通食品，如果商家宣稱有抗腫瘤等功效，涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了在食品廣告中涉及疾病治療功能的虛假廣告違法行為，監(jiān)管部門可予以處罰。 （張文章）