念念不忘，必有回響。
不過(guò)，上海迪士尼的“回響”卻讓不少網(wǎng)友發(fā)問(wèn)：迪士尼的“死硬底氣”何來(lái)？！
據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，上海浦東消保委表示，上海迪士尼不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改。
至于美國(guó)迪士尼樂(lè)園總部公共事務(wù)部，相關(guān)工作人員則回應(yīng)稱，他們沒(méi)有辦法回復(fù)關(guān)于上海迪士尼的問(wèn)題。
真沒(méi)有地方說(shuō)理去了嗎？如果走法律程序，贏面有多大？讓我們?cè)俾?tīng)聽(tīng)雙方的聲音——
問(wèn)題1是不是侵犯隱私？
對(duì)于上海迪士尼翻包檢查，一個(gè)很大的爭(zhēng)議是，這是不是侵犯了個(gè)人隱私？
網(wǎng)友聲音
上海迪士尼沒(méi)有權(quán)利對(duì)游客做翻包檢查，這種做法涉嫌侵害了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私權(quán)。
上海迪士尼聲音
園方是出于安全需要，這是應(yīng)相關(guān)部門(mén)的要求。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
北京中聞律師事務(wù)所合伙人閆創(chuàng)律師說(shuō)，上海迪士尼工作人員翻包檢查涉嫌侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。翻包檢查只能是法律法規(guī)的授權(quán)。作為企業(yè)，上海迪士尼明顯屬于超越自己的權(quán)限范圍來(lái)行使管理權(quán)。
問(wèn)題2是不是雙標(biāo)規(guī)定？
在上海迪士尼事件中，最受詬病的就是“雙標(biāo)”規(guī)定，也就是網(wǎng)友們所謂的“歐美帶得亞洲就帶不得”。
網(wǎng)友聲音
迪士尼在全球有六大園區(qū)。據(jù)媒體報(bào)道，歐美迪士尼并沒(méi)有禁帶食物的相關(guān)規(guī)定。上海迪士尼的規(guī)定，明顯是“雙標(biāo)”，是歧視性政策。
上海迪士尼聲音
這個(gè)問(wèn)題，上海迪士尼并沒(méi)有明確回復(fù)，但美國(guó)迪士尼樂(lè)園總部公共事務(wù)部回復(fù)表示，總部旗下每個(gè)迪士尼樂(lè)園都有自己的政策。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師認(rèn)為，這顯系“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。相關(guān)經(jīng)營(yíng)者號(hào)稱“跨國(guó)企業(yè)”，卻未恪守一流的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，未體現(xiàn)“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念，未實(shí)施全球一致化經(jīng)營(yíng)策略。
問(wèn)題3禁止自帶食物是不是霸王條款？
上海迪士尼樂(lè)園禁止攜帶食物入園，自開(kāi)園之日就頻遭吐槽。那到底能不能自帶食物呢？還有園內(nèi)食物定價(jià)是不是太高？
網(wǎng)友聲音
自帶食品或園內(nèi)購(gòu)買(mǎi)均應(yīng)由游客自行選擇，禁止游客自帶食品，這隱藏著強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的實(shí)質(zhì)，這是一種霸王條款。
迪士尼聲音
上海迪士尼稱，樂(lè)園的這一規(guī)定與中國(guó)大部分主題樂(lè)園以及迪士尼在亞洲其他目的地一致。如果游客攜帶食品或飲料，可以在樂(lè)園外的休息區(qū)享用。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)不能建立在剝奪消費(fèi)者權(quán)利、限制公眾利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼新聞發(fā)言人董祝禮認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有自主定價(jià)的權(quán)利，但經(jīng)營(yíng)者的自主權(quán)是有條件的。第一，定價(jià)和它的成本比例是否合理，是否有暴利成分？第二，自主定價(jià)是否影響到了公平公正的市場(chǎng)秩序。
問(wèn)題4誰(shuí)來(lái)管管迪士尼？
目前，迪士尼方面態(tài)度已經(jīng)十分明確，美國(guó)迪士尼總部不管；上海迪士尼仍堅(jiān)持原有做法，沒(méi)有任何讓步，也不接受有關(guān)部門(mén)的調(diào)解。
記者與國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局取得了聯(lián)系，目前總局也沒(méi)有表態(tài)，需等待進(jìn)一步答復(fù)。同時(shí)，由于消協(xié)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，也無(wú)法對(duì)迪士尼有關(guān)行為作出強(qiáng)制性糾正。
因此，目前消費(fèi)者只有通過(guò)司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。此前，已有華東政法大學(xué)學(xué)生起訴上海迪士尼。
問(wèn)題5消費(fèi)者能告贏跨國(guó)巨頭嗎？
消費(fèi)者勢(shì)單力薄，面對(duì)的企業(yè)則是跨國(guó)巨頭，就算走司法途徑，能告贏嗎？
對(duì)此，記者采訪了專家和法律界人士。
1、對(duì)強(qiáng)制翻包問(wèn)題
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。”
陳劍認(rèn)為，上海迪士尼“搜包”，如果建立在維護(hù)經(jīng)營(yíng)者自身利益的角度上，則是有損消費(fèi)者人身權(quán)益的行為。
閆創(chuàng)表示，迪士尼工作人員翻包檢查涉嫌侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)利，侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。
2、對(duì)“霸王條款”問(wèn)題
胡鋼認(rèn)為，迪士尼方“禁止攜帶食物入園”要求，系違法的格式條款，即“霸王條款”，是無(wú)效的。
閆創(chuàng)認(rèn)為，依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，游客與上海迪士尼樂(lè)園之間是平等的民事主體關(guān)系，其單方制定的禁止游客攜帶飲食進(jìn)入是格式條款，其涉嫌侵犯游客的選擇權(quán)和公平交易權(quán)等。只能入園消費(fèi)高價(jià)食品，其涉嫌壟斷經(jīng)營(yíng)。
……
相關(guān)法律規(guī)定都列出來(lái)了！讓我們一起等待最終結(jié)果吧。
記者：李萬(wàn)祥 佘穎
策劃、文案：杜銘 孟飛
責(zé)編：渠麗華
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