全球化監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森與中國(guó)領(lǐng)先的全場(chǎng)景智慧零售服務(wù)商蘇寧易購(gòu)，金融聯(lián)合發(fā)布我國(guó)首份零售行業(yè)5G應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析報(bào)告。這份題為《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》的報(bào)告指出，面對(duì)即將到來的5G時(shí)代，中國(guó)消費(fèi)者表現(xiàn)出了十分積極的態(tài)度和憧憬，他們認(rèn)為通信行業(yè)、媒體和娛樂業(yè)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧家庭、交通業(yè)以及零售業(yè)將成為最先受益于5G技術(shù)的行業(yè)。而在被尼爾森訪談的大多數(shù)企業(yè)高管都非常清楚的認(rèn)識(shí)到，如何利用5G技術(shù)，無延遲準(zhǔn)確的處理和傳輸數(shù)據(jù)，拓展更多的5G應(yīng)用場(chǎng)景，在我們當(dāng)前所處的數(shù)據(jù)大爆炸時(shí)代，對(duì)企業(yè)來說意義重大。

　　5G在零售行業(yè)上的場(chǎng)景應(yīng)用備受矚目

　　尼爾森認(rèn)為，5G是對(duì)不同應(yīng)用場(chǎng)景中生成的海量數(shù)據(jù)快速處理并傳輸。隨著5G在應(yīng)用之路上不斷邁進(jìn)，了解最新的創(chuàng)新和應(yīng)用場(chǎng)景至關(guān)重要。那么，我們?cè)?G的發(fā)展道路上將會(huì)看到哪些場(chǎng)景呢?

　　短期內(nèi)，隨著用戶流量成本逐漸降低，5G手機(jī)應(yīng)用將成為面向消費(fèi)者最主要的應(yīng)用形式。尼爾森的消費(fèi)者研究數(shù)據(jù)顯示，近五成的受訪對(duì)象已感受到5G技術(shù)對(duì)通信行業(yè)帶來的直接影響。63%的調(diào)研對(duì)象對(duì)手機(jī)升級(jí)為5G表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的意愿，且中青年高收入人群的升級(jí)意愿最為強(qiáng)烈。從地域角度看，二三線城市消費(fèi)者對(duì)5G的興趣并不低于一線城市，隨著5G基站的加快建設(shè)及覆蓋范圍的不斷擴(kuò)大，5G手機(jī)在二三線城市的市場(chǎng)發(fā)展也非常可觀。同時(shí)調(diào)研結(jié)果顯示，升級(jí)5G手機(jī)有較高意愿的消費(fèi)者更多考慮的是5G手機(jī)的實(shí)用性，即5G網(wǎng)絡(luò)的高速、穩(wěn)定和安全可靠能帶來與4G不同的體驗(yàn)。但是在不同年齡段，大家對(duì)5G的關(guān)注點(diǎn)則有所不同，其中，25歲以下的年輕消費(fèi)者關(guān)注5G手機(jī)的娛樂性，如更流暢打游戲/看視頻的體驗(yàn)，而30歲以上的用戶則更關(guān)注通話、上網(wǎng)整體體驗(yàn)的快速和安全。

　　與此同時(shí)，5G將會(huì)在視聽、游戲領(lǐng)域以及虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，它們也是最可能成為和消費(fèi)者溝通和接受的主要方式。以VR/AR領(lǐng)域?yàn)槔�，�?shù)據(jù)顯示，超過6成的被調(diào)研對(duì)象表示對(duì)AR/VR技術(shù)有所了解。從年齡的角度來看，90后和00后人群對(duì)AR/VR的認(rèn)知度最高，從性別上看，無論男女都愿意嘗試AR/VR技術(shù)在虛擬購(gòu)物中的應(yīng)用，其中，男性偏好AR/VR技術(shù)在游戲和虛擬旅游上的應(yīng)用，女性更偏好AR/VR技術(shù)在影音娛樂、展覽及音樂演出上的應(yīng)用。

　　此外，智能家居產(chǎn)品是除智能手機(jī)以外最能被消費(fèi)接受的智能設(shè)備。尼爾森消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前家用智能產(chǎn)品已相對(duì)普及，超過八成家庭至少擁有一件以上的家居智能產(chǎn)品。在各類智能家居場(chǎng)景中，智慧客廳普及率最高，其中，智能音箱以及智能電視機(jī)已經(jīng)成為半數(shù)以上消費(fèi)者智慧客廳中的一部分，過半的被訪者擁有智能手環(huán)和智能手表。此外，為打造一個(gè)更智能化的居家環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)于智能安防以及智能廚衛(wèi)產(chǎn)品也有進(jìn)一步的購(gòu)買計(jì)劃，超50%的消費(fèi)者期待擁有智能冰箱和灶具。

　　毋庸置疑，5G在零售行業(yè)上的場(chǎng)景應(yīng)用備受矚目。尼爾森調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)線下智能門店提供的創(chuàng)新體驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)的接受度普遍較高，他們樂意去嘗試體驗(yàn)新技術(shù)給購(gòu)物帶來的便利及樂趣，對(duì)智能購(gòu)物車、商品掃碼溯源、云貨架、無人店等服務(wù)都表現(xiàn)了不同程度的期待。但是，由于5G技術(shù)在零售行業(yè)的試點(diǎn)場(chǎng)景較少，多場(chǎng)景尚在評(píng)估階段等原因，因而，消費(fèi)者對(duì)5G技術(shù)對(duì)零售行業(yè)帶來變革感知有限，需求有待進(jìn)一步激發(fā)。

　　5G技術(shù)帶來的多場(chǎng)景應(yīng)用，這種轉(zhuǎn)變帶來的重要啟示之一是我們需要積極部署5G的商業(yè)應(yīng)用。然而，這并不意味著，人們對(duì)于5G的出現(xiàn)是沒有任何擔(dān)憂的，根據(jù)尼爾森的調(diào)研結(jié)果來看，5G投入應(yīng)用后可能會(huì)產(chǎn)生的安全問題是消費(fèi)者所擔(dān)憂的。所以，亟待完善相關(guān)安全政策與程序。尼爾森中國(guó)區(qū)總裁Justin Sargent認(rèn)為，“即使5G目前仍面臨著一定問題，絕大部分的企業(yè)仍表現(xiàn)出了樂觀的態(tài)度，我們也相信，越來越多的企業(yè)將投身于5G試點(diǎn)，5G應(yīng)用場(chǎng)景的爆發(fā)也會(huì)隨之而來。尼爾森對(duì)5G在模式、場(chǎng)景、產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)上的應(yīng)用方向及落地場(chǎng)景進(jìn)一步梳理及歸納也發(fā)現(xiàn)，5G的到來將對(duì)個(gè)性化的需求洞察、門店數(shù)字化、虛擬門店、無人物流等多場(chǎng)景上產(chǎn)生重大影響。歸根結(jié)底，5G已成為不容忽視的市場(chǎng)因素，隨著5G技術(shù)的逐漸成熟，建設(shè)及應(yīng)用成本的下降，越來越多的場(chǎng)景將會(huì)被挖掘。”

　　蘇寧科技集團(tuán)常務(wù)副總裁荊偉認(rèn)為，“5G將促進(jìn)虛擬購(gòu)物、個(gè)性化定制、智能產(chǎn)品、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、智慧服務(wù)等多元發(fā)展，將有利于建立全方位、立體化、高維度的海量商品選購(gòu)平臺(tái)，拓寬智慧零售的發(fā)展邊界，為消費(fèi)者帶來不限時(shí)間、不限地點(diǎn)、不限方式地觸達(dá)任意商品的購(gòu)物新體驗(yàn)。屆時(shí)，5G將融入到智慧零售的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、制造等各個(gè)環(huán)節(jié)，滿足消費(fèi)者、產(chǎn)品、場(chǎng)景等各要素之間的全鏈路需求，實(shí)現(xiàn)廣泛、深度的零售互聯(lián)。”

　　創(chuàng)造“五新”模式新價(jià)值，探索5G商業(yè)發(fā)展路徑

　　隨著5G應(yīng)用場(chǎng)景的不斷完善和加速落地，如無人服務(wù)、消費(fèi)者精準(zhǔn)識(shí)別、消費(fèi)者情緒識(shí)別、試衣魔鏡等受到廣大消費(fèi)者的青睞，服務(wù)亦從被動(dòng)轉(zhuǎn)化為更加主動(dòng)及個(gè)性化。消費(fèi)者體驗(yàn)在全渠道融合、物流及時(shí)性、易觸達(dá)、語(yǔ)音交互等方面大幅升級(jí)，5G成為提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的全新驅(qū)動(dòng)力。但問題在于，選擇何種發(fā)展路徑才是恰當(dāng)之舉？

　　從尼爾森多年深耕零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，在5G時(shí)代中，選擇何種發(fā)展路徑，首先，應(yīng)當(dāng)了解5G將帶來哪些機(jī)遇？蘇寧零售技術(shù)研究院院長(zhǎng)王俊杰認(rèn)為，“5G將會(huì)徹底改變?nèi)藗儗?duì)零售的傳統(tǒng)思維，將會(huì)重構(gòu)‘商品’、‘消費(fèi)者’、‘場(chǎng)景’的關(guān)系，為智慧零售帶來‘新模式’、‘新場(chǎng)景’、‘新服務(wù)’、‘新產(chǎn)品’和‘新體驗(yàn)’的‘五新’發(fā)展機(jī)遇”。模式上，5G物聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球，能夠更廣泛地連接分散或跨區(qū)域的產(chǎn)品、消費(fèi)者和供應(yīng)商等。這對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化，以及數(shù)據(jù)傳輸、交互、現(xiàn)有商品的流通模式等方面都會(huì)產(chǎn)生重大影響，去中間化、按需進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)的C2M模式也會(huì)進(jìn)一步崛起。場(chǎng)景上，5G時(shí)代，借助AR、VR將實(shí)現(xiàn)空間的無限延展，打造出虛實(shí)結(jié)合的新購(gòu)物場(chǎng)景。產(chǎn)品上，5G也會(huì)將會(huì)帶來海量的、互聯(lián)的新傳感器和設(shè)備，這些互聯(lián)設(shè)備使得海量數(shù)據(jù)的采集及運(yùn)算變?yōu)榭赡堋ｓw驗(yàn)上，海量數(shù)據(jù)高速的在終端和云端間流轉(zhuǎn)，加速推進(jìn)AI服務(wù)、AR/VR服務(wù)的響應(yīng)速度及體驗(yàn)效果，為消費(fèi)者帶來更多超乎想象的體驗(yàn)。服務(wù)上，5G將為無人配送、遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)等新服務(wù)的落地提速。

　　5G網(wǎng)絡(luò)能夠提供高清體驗(yàn)、加速響應(yīng)速度。其中，網(wǎng)絡(luò)性能對(duì)AI技術(shù)的提速效果最為顯著：在5G網(wǎng)絡(luò)到來后，有望通過終端與云端之間的高速數(shù)據(jù)傳輸，縮短AI應(yīng)用的響應(yīng)時(shí)間。人工智能技術(shù)能夠給零售行業(yè)的消費(fèi)者帶來便捷、高效的體驗(yàn)。在無人零售領(lǐng)域，以蘇寧智慧無人店“SUNING GO”為代表，采用視覺識(shí)別+重力感應(yīng)+自動(dòng)支付的方式，顧客無需排隊(duì)結(jié)算，“拿了就走，自動(dòng)支付”。

　　AI與5G相結(jié)合，對(duì)于用戶而言，將使得刷臉支付、自動(dòng)會(huì)員登陸、無人店的自動(dòng)門禁、機(jī)器人售貨柜等操作更加流暢，讓用戶在選品、結(jié)算時(shí)操作更加便捷，為顧客帶來智慧零售新體驗(yàn)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，通過多維度分析消費(fèi)者，識(shí)別新老會(huì)員、感知用戶軌跡并辨識(shí)用戶行為，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)商品的認(rèn)知，形成用戶畫像、分析用戶需求并理解購(gòu)物意圖，將為消費(fèi)者提供更專業(yè)的消費(fèi)環(huán)境。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 徐惠喜)