原標(biāo)題：旅游業(yè)與科技融合發(fā)展的思考

　　當(dāng)前，我市旅游業(yè)已成為轉(zhuǎn)型升級的動力產(chǎn)業(yè)、對外開放的形象產(chǎn)業(yè)、綜合服務(wù)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、幸福天津的民生產(chǎn)業(yè)。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為主要特征的新一代信息技術(shù)大大改變和提升了旅游業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。加快推進(jìn)我市旅游業(yè)與現(xiàn)代科技的深度融合，對我市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

　　我市旅游業(yè)與現(xiàn)代科技

　　融合發(fā)展的必要性

　　首先，在我市旅游資源中，以萬國風(fēng)貌建筑、名人政要舊居、歷史紀(jì)念地等為主要類型的文化旅游資源占比重較大，利用現(xiàn)代高科技手段開發(fā)和保護(hù)文化旅游資源，有助于我市近代歷史文化資源的數(shù)字化保護(hù)與傳承。

　　其次，利用現(xiàn)代科技創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品有助于提高我市旅游業(yè)核心競爭力。我市旅游業(yè)存在旅游品牌不響，外部競爭激烈的問題。在游客文化體驗、特色旅游需求日益明顯的背景下，利用現(xiàn)代科技深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品。

　　再次，利用現(xiàn)代科技創(chuàng)新旅游外宣有助于提高我市旅游業(yè)吸引力與知名度。新一代信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)的旅游宣傳營銷方式，我市已建立以“2微2端1平臺”為主的外宣渠道。

　　我市旅游業(yè)與現(xiàn)代科技

　　融合發(fā)展的對策

　　第一，借人工智能發(fā)展時機(jī)，助推我市智慧旅游發(fā)展。去年，我市發(fā)布了關(guān)于促進(jìn)人工智能發(fā)展的若干政策，我市旅游業(yè)應(yīng)借此有利時機(jī)，推進(jìn)智慧旅游與人工智能的深度融合。一是開展旅游人工智能技術(shù)、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)等的基礎(chǔ)與應(yīng)用研究，形成對現(xiàn)代科技與全域旅游融合發(fā)展強(qiáng)大的技術(shù)和理論支撐。二是完善旅游信息數(shù)據(jù)資源共享開放政策，加強(qiáng)跨區(qū)域和部門間的合作，提升政府和企業(yè)服務(wù)全域旅游的智能化水平。

　　第二，利用現(xiàn)代科技深度開發(fā)旅游資源，提升我市旅游業(yè)核心競爭力。一是運用新一代信息技術(shù)手段對我市優(yōu)秀傳統(tǒng)文化（如泥人張、楊柳青版畫等）、紅色文化（如平津戰(zhàn)役紀(jì)念館、周鄧紀(jì)念館等），以及萬國建筑群（如五大道、意式風(fēng)情區(qū)等）進(jìn)行數(shù)字化資源開發(fā)，加深游客對我市歷史文化的感知與理解，增強(qiáng)游客的文化體驗。特別是利用VR/AR等人工智能技術(shù)對現(xiàn)今不完整的旅游景點進(jìn)行科技復(fù)原；二是對于自然風(fēng)景旅游資源，在實景基礎(chǔ)上疊加VR等人工智能技術(shù)來提升游客感官體驗；發(fā)揮市場首創(chuàng)精神，大力開發(fā)科技體驗型項目，增強(qiáng)旅游目的地吸引力；三是對于演藝等人文活動，利用全息影像和現(xiàn)實演員表演相互交替的方式，展現(xiàn)特殊的舞臺視覺效果，提高震撼力和吸引力。

　　第三，利用現(xiàn)代科技輔助旅游紀(jì)念品設(shè)計與營銷。一是開發(fā)我市智能旅游紀(jì)念品市場。基于大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過分析游客瀏覽、消費等關(guān)鍵數(shù)據(jù)挖掘個性化需求；在展現(xiàn)地域特色與傳統(tǒng)元素基礎(chǔ)上，實行旅游紀(jì)念品的智能創(chuàng)新設(shè)計、智慧篩選與智能生產(chǎn)，加速傳統(tǒng)旅游紀(jì)念品產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。二是在我市特色產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動VR等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，彌補(bǔ)傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷方式的不足。三是建立營銷數(shù)據(jù)云平臺，通過人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實時捕獲消費者的需求和痛點，為廠商和經(jīng)銷商優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整商品供給提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

　　第四，利用現(xiàn)代科技提高旅游全過程全場景的智能化服務(wù)水平。一是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等現(xiàn)代科技手段開展“游前”的精準(zhǔn)化營銷與規(guī)劃服務(wù)。首先，融合全景掃描建模技術(shù)、VR/AR 等人工智能技術(shù)創(chuàng)新旅游外宣品，還原歷史文化，展現(xiàn)自然風(fēng)光；其次，基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展游客潛在需求預(yù)測，進(jìn)行個性化精準(zhǔn)營銷，并通過“關(guān)聯(lián)推薦”等技術(shù)，增加附帶消費的可能性。最后，根據(jù)用戶需求與景區(qū)景點的空間關(guān)聯(lián)，合理規(guī)劃旅程安排，全面提升“吃、住、行、游、購、娛”的整體營銷能力。

　　二是利用現(xiàn)代科技提升景區(qū)的精細(xì)化、智能化管理水平，提高“游中”的服務(wù)品質(zhì)。首先，分階段開展景區(qū)的智能化改造項目，完善智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，植入人臉識別、指紋識別、智能感知設(shè)備、智能導(dǎo)游等前沿人工智能應(yīng)用，對景區(qū)進(jìn)行智能化改造；探索利用區(qū)塊鏈技術(shù)，升級旅游商業(yè)模式，實現(xiàn)旅游消費公開透明、交易安全高效。其次，依托人工智能大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與視頻通信云技術(shù)，實時監(jiān)控狀況與服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的效率、質(zhì)量；建立實時景區(qū)信息發(fā)布與預(yù)測預(yù)警機(jī)制，預(yù)警客流并及時處理突發(fā)事件，提高景區(qū)的應(yīng)急管理能力。

　　三是利用現(xiàn)代科技做好“游后”的數(shù)據(jù)分析工作，助力產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)。首先，通過微博、微信、論壇、APP等媒介增強(qiáng)與游客互動，引導(dǎo)游客對景區(qū)、交通、餐飲、住宿等進(jìn)行評價，拓寬游客反饋渠道，及時處理旅游消費中的投訴問題；其次，建立游客評價大數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)分析、結(jié)構(gòu)優(yōu)化方法改善“吃、住、行、游、購、娛”六個方面存在的問題，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、滿足游客需求提供數(shù)據(jù)支撐。

　　第五，加強(qiáng)政府引導(dǎo)，著力加強(qiáng)創(chuàng)新平臺和金融保障體系建設(shè)。一是建立和完善旅游業(yè)科技創(chuàng)新生態(tài)體系。首先，引進(jìn)、培育和扶持一批旅游科技創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，鼓勵和支持我市旅游集團(tuán)和企業(yè)以市場開拓、項目開發(fā)為重點，積極開展國內(nèi)外交流與合作。其次，打造旅游科技創(chuàng)新平臺，重點加強(qiáng)旅游科技創(chuàng)新領(lǐng)域技術(shù)、經(jīng)驗、數(shù)據(jù)的積累、整合與分享，建立數(shù)據(jù)資源開放共享機(jī)制。最后，發(fā)揮產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新重要作用，聯(lián)合開展現(xiàn)代科技在旅游行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用研究，匯聚旅游科技創(chuàng)新人才智力，提高旅游業(yè)科技創(chuàng)新能力。

　　二是完善旅游科技創(chuàng)新企業(yè)投融資政策支持體系。一是統(tǒng)籌利用好各類人工智能專項基金，引導(dǎo)旅游企業(yè)加大研發(fā)投入和項目建設(shè)，積極探索建立旅游科技創(chuàng)新風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制。二是綜合考慮財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、政府采購等手段激勵和引導(dǎo)旅游科技創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，拓寬旅游科技創(chuàng)新企業(yè)的融資渠道，優(yōu)化股權(quán)融資、債券融資、科技貸款、科技保險、科技租賃等融資方式，推廣旅游項目開發(fā)PPP模式，構(gòu)建多層次、多樣化的融資體系，為旅游科技創(chuàng)新營造良好的發(fā)展環(huán)境。　（作者單位：天津社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)分析與預(yù)測研究所）