“價格五顆星,設施五成新,服務不走心。”近年來,一些星級飯店名不副實,讓消費者鬧心。近日,全國旅游星級飯店評定委員會發布公告,決定取消部分五星級旅游飯店資格。
【短評】 長期以來,獲評“五星級”被認為是飯店硬件與服務品質優異的保證。但現實中,一些飯店的經營現狀顯然“與星級不符”,存在消防器材老舊、衛生問題突出、員工服務意識淡薄及服務技能不足等問題,對其“摘星”是對消費者負責。也應看到,大量飯店特別是高檔飯店游離于我國星級評價體系之外,存在“無星可摘”的情況。因此,有必要修訂完善星級評定標準,使之更適應行業發展形勢,同時監管部門應加強日常監管力度,加大對違法違規問題的曝光力度,倒逼飯店更加重視提升服務質量。
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(責任編輯:
魏金金
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