當(dāng)游客對(duì)“云游”故宮的態(tài)度由“過癮”變?yōu)椤吧习a”，當(dāng)接受無接觸服務(wù)成為越來越多人的消費(fèi)習(xí)慣，那么，不用懷疑，一場消費(fèi)和服務(wù)的變革已然開啟。

　　“安靜的故宮，春日的美好”——?jiǎng)倓傔^去的清明小長假期間，因疫情而閉館70多天的故宮聯(lián)合多家網(wǎng)絡(luò)媒體，開啟了2020年“云游”故宮直播。兩天三場、每場兩小時(shí)的直播，帶觀眾探春紫禁城，共赴“云上”故宮之約，全程有故宮專業(yè)工作人員引領(lǐng)和講解，為觀眾介紹文物與掌故，以及游覽路線上值得駐足的看點(diǎn)。僅4月5日的首場直播，在央視新聞抖音平臺(tái)的在線觀看人數(shù)就超過1億人次。

　　通過直播的方式帶領(lǐng)觀眾遠(yuǎn)程“云游覽”，是一些文旅單位順應(yīng)防疫需求的另辟蹊徑之舉。自今年2月開始，陸續(xù)有布達(dá)拉宮、國家博物館、敦煌研究院等幾十家國內(nèi)著名景點(diǎn)景區(qū)和博物館舉辦了“云游”等直播活動(dòng)，吸引了眾多觀眾參與。

　　就拿此番“云游”故宮來說，沒有了游客的喧囂，無須足跡必至、日行萬步，通過移動(dòng)的鏡頭就可以飽覽故宮春景，體驗(yàn)專業(yè)的導(dǎo)覽服務(wù)——隆宗門牌匾上為什么扎進(jìn)一根生銹的箭頭？為什么只有慈寧宮牌匾是滿蒙漢三種文字？故宮“萌物”壁虎、小豬又藏在哪里？直播為觀眾娓娓道來，讓云游覽多了幾分值得品咂的趣味。講解人員還給觀眾推薦冰窖、臨溪亭等實(shí)地游覽時(shí)的歇腳地，滿滿的干貨讓網(wǎng)友直呼“過癮”。

　　故宮遇上“直播”，其實(shí)并非首次。早在2016年，故宮就第一次自主直播了“故宮博物院與景德鎮(zhèn)陶瓷考古新成果展”；2019年元宵節(jié)故宮“上元之夜”，不少幸運(yùn)“入宮”的網(wǎng)友和平臺(tái)也自告奮勇地架起設(shè)備，客串了一把“云游”主播。可以說，直播已經(jīng)成為時(shí)下博物館改革的一個(gè)重要抓手，而疫情只是充當(dāng)了催化劑，刺激了市場的潛在需求。網(wǎng)友的話說得好，疫情暫時(shí)阻斷了我們踏春故宮的腳步，卻阻擋不了我們觸摸歷史文化的渴望。更有專家表示，雖然“云春游”是非常時(shí)期的特殊選擇，但直播看文物是勢(shì)在必行的生活方式。

　　客觀而言，此次直播仍有不少值得改進(jìn)的地方，比如直播卡頓，講解相對(duì)嚴(yán)肅，互動(dòng)較少。但這種深挖觀眾需求、求新求變的嘗試，還是值得肯定的。

　　以“云游覽”“云直播”為代表的數(shù)字文旅，為疫情期間艱難度日的文化旅游業(yè)打開了一扇窗。同時(shí)，更多的行業(yè)和企業(yè)也積極站上“非接觸經(jīng)濟(jì)”的風(fēng)口，從供給側(cè)出發(fā)自我轉(zhuǎn)型，積極尋找新的機(jī)遇和增長點(diǎn)。比如，一些餐飲企業(yè)嘗試將半成品送至消費(fèi)者家中，由廚師通過視頻連線，遠(yuǎn)程指導(dǎo)消費(fèi)者在家中烹飪；一些原先主攻線下培訓(xùn)的行業(yè)躋身線上教育領(lǐng)域，由此覓得發(fā)展新藍(lán)海；一些早餐門店開辟自提領(lǐng)餐業(yè)務(wù)，用戶在手機(jī)上下單，路過門店時(shí)從自提柜領(lǐng)餐，全程無需排隊(duì)等待，無需人工服務(wù)；一些酒店以機(jī)器人替代服務(wù)員，為客人提供自助入住和送物等無接觸服務(wù)，等等。

　　其中，有些確實(shí)是隨機(jī)迸發(fā)出的靈感火花，屬應(yīng)急之策，有些則開啟了行業(yè)新變革，甚至可能帶來行業(yè)的重新洗牌。相關(guān)職能部門應(yīng)該敏銳地捕捉到這種變化，在政策、制度方面及時(shí)給予幫助和支持。

　　深挖需求，擁抱變化，春日里一場“云游”故宮，在給我們帶來新鮮游覽體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來了服務(wù)業(yè)發(fā)展的深層啟示。深耕服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，讓既有服務(wù)產(chǎn)生更多附加值，培養(yǎng)用戶更豐富的消費(fèi)和使用需求，行業(yè)發(fā)展才能不斷拓展生機(jī)。

　　當(dāng)游客對(duì)“云游”故宮的態(tài)度由“過癮”變?yōu)椤吧习a”，當(dāng)接受無接觸服務(wù)成為越來越多人的消費(fèi)習(xí)慣，那么，不用懷疑，一場消費(fèi)和服務(wù)的變革已然開啟。