本報訊(記者許旸)疫情之下,上海網(wǎng)上書店借力新渠道與新技術(shù),2021年銷售額超過11億元,劃出“逆勢”上揚曲線。昨天,上海市書刊發(fā)行行業(yè)協(xié)會發(fā)布上海多家網(wǎng)上書店銷售調(diào)研報告,數(shù)據(jù)顯示,上海新華書店、上海鐘書實業(yè)、上海悅悅圖書等參與調(diào)研的滬上8家企業(yè)累計擁有400余家實體書店、67家網(wǎng)上書店,網(wǎng)上經(jīng)營圖書品種數(shù)量約為28.2萬種。與2020年相比,大多數(shù)網(wǎng)上書店的銷售額呈現(xiàn)增長趨勢,最多漲幅超過60%。
“上海出版·2021網(wǎng)上書店銷售貢獻榜100種”同期在志達書店發(fā)布,參照社會科學(xué)、文化教育、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等四類,每類25種,共計100種。叔本華《人生的智慧》、宗白華《美學(xué)散步》、俞平伯等《唐詩鑒賞辭典(新一版)》、加繆《西西弗神話》等中外經(jīng)典持續(xù)熱銷。業(yè)內(nèi)分析,從榜單可一窺上海圖書線上市場趨勢——經(jīng)典名著是“常青樹”,翻譯作品受追捧,文教類圖書銷量井噴式增長,當代本土作家作品熱度不減。
對于網(wǎng)上書店的消費群體,年度報告給出了用戶畫像:年齡集中在25-45歲,學(xué)生家長群體是主力,大專本科學(xué)歷、女性偏多。
如何提高讀者對網(wǎng)上書店的黏性?多位經(jīng)營者認為,在網(wǎng)上開店,不是簡單把線下門市部搬到線上而已,競爭核心在于為用戶提供精準服務(wù),讓線上平臺成為服務(wù)讀者和引流的入口,助推線下活動與圖書銷售的轉(zhuǎn)換率。
“服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品豐富度以及價格三個因素尤其重要,包括客服團隊業(yè)務(wù)能力、發(fā)貨時效的提升等,都為了給予客戶更好的消費體驗!鄙虾倫倛D書有限公司董事長鄒斌透露,未來將進一步擴大倉庫面積,引入更多圖書品種,滿足多樣性消費需求;并通過特色產(chǎn)品定制,降低獨家產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。2021年悅悅網(wǎng)上書店日均用戶訪問量超50萬人次,讀者數(shù)量超百萬;銷售近十萬品種圖書超2000萬冊。
與此同時,線下實體書店志達書店建成線上線下融合的立體化閱讀服務(wù)文化平臺,光是去年就策劃舉行線下閱讀活動超200場,依托復(fù)旦大學(xué)等高校眾多名師資源,“我的讀書經(jīng)驗”“駱玉明:中國文學(xué)史二十講”等系列“通識講壇”成為品牌,而閱讀講座、新書發(fā)布會、讀書會、觀影會、參展、音樂會等,又進一步助推了線上圖書熱銷。
“相較線下書店,網(wǎng)上書店價格便宜、品種全、速度快,購物體驗良好。除了擁有部分品種的獨家或首發(fā),我們也通過新華一城書集微信公眾號等輸出內(nèi)容、為讀者提供購書建議,努力增加用戶黏度和復(fù)購頻次!鄙虾P氯A傳媒連鎖有限公司云端拓展部總經(jīng)理張元侃介紹,新華書店“城市書房”業(yè)務(wù)板塊已建成,覆蓋上海多個區(qū)的全民閱讀文化配送站網(wǎng)絡(luò),同名“新華城市書房”微信小程序和大數(shù)據(jù)平臺上線,實現(xiàn)市民在家門口網(wǎng)點“掃碼免費圖書借閱”的文化服務(wù),打通城市閱讀“最后一百米”。此外,新華云端“數(shù)字業(yè)務(wù)”板塊擁有“申學(xué)App、上海中小學(xué)教材配套音頻下載中心”等平臺能力,滿足全上海150萬中小學(xué)生的數(shù)字教材下載和教材點讀使用服務(wù)。
值得一提的是,滬上許多網(wǎng)上書店實現(xiàn)了多元創(chuàng)新經(jīng)營,上下游同步,融合發(fā)展。比如,上海鐘書實業(yè)有限公司除了在全國擁有連鎖品牌書店鐘書閣35家、鐘書書店3家,還在8個主流平臺擁有10余個電商店鋪,與600多家全國出版社有長期合作關(guān)系,線上線下同時發(fā)力提升品牌辨識度。