江蘇鼓樓支行袁建萍團(tuán)隊(duì)——桃李芬芳

　　“感動(dòng)工行”員工評(píng)選

　　工商銀行圍繞中心工作和員工思想實(shí)際，探索打造“感動(dòng)工行”評(píng)選活動(dòng)這一新時(shí)期宣傳思想文化工作特色品牌，著力挖掘和宣傳立足崗位作貢獻(xiàn)、體現(xiàn)先進(jìn)文化特質(zhì)和崇高道德品質(zhì)的基層行員工。從2008年以來(lái)已舉辦三屆“感動(dòng)工行”員工評(píng)選活動(dòng)，每?jī)赡杲M織一次，每屆評(píng)選10個(gè)“感動(dòng)工行”員工（集體）。這一活動(dòng)突出“感動(dòng)”元素，以“員工評(píng)，評(píng)員工”的方式，弘揚(yáng)了平凡中的偉大、細(xì)微處的真情，體現(xiàn)了時(shí)代精神和工行特色，成為新時(shí)期弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的品牌載體。

　　第三屆“感動(dòng)工行”員工（集體）——徐州鼓樓支行營(yíng)業(yè)室“袁建萍團(tuán)隊(duì)”

　　【頒獎(jiǎng)詞】一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。不做孤芳自賞的牡丹，要做漫山遍野的杜鵑。人們驚嘆于姹紫嫣紅的美麗，你們更懂得春種秋收的辛勞。團(tuán)隊(duì)的能量匯聚在一起，讓工商銀行如此美麗。

　　這是一支笑臉綻放、充滿青春活力的團(tuán)隊(duì)。

　　這是一支服務(wù)高效、播灑工行文化的團(tuán)隊(duì)。

　　這是一支業(yè)績(jī)驕人、優(yōu)秀人才輩出的團(tuán)隊(duì)。

　　這就是在彭城大地倍受贊譽(yù)的徐州鼓樓支行營(yíng)業(yè)室“袁建萍團(tuán)隊(duì)”。

　　這個(gè)29人的集體，在營(yíng)業(yè)室主任袁建萍的帶領(lǐng)下，新老員工朝氣蓬勃，斗志昂揚(yáng)，比學(xué)趕超，用自己的辛勞和汗水打造了一支和諧共進(jìn)、勇?tīng)?zhēng)一流的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。幾年來(lái)，涌現(xiàn)出總、省行“先進(jìn)個(gè)人”，徐州市“三八”紅旗手、市“文明職工”11名，先后榮獲總省行，省、市政府授予的“巾幗文明示范崗”等7項(xiàng)集體榮譽(yù)。

　　花開(kāi)枝頭吐芬芳

　　說(shuō)起這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人——袁建萍，真可謂聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，她是全國(guó)金融“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，徐州市“勞動(dòng)模范”，還曾于2008年入圍總行“感動(dòng)工行”員工30名候選人。

　　袁建萍眼里從來(lái)沒(méi)有“困難”二字。每次接受任務(wù)，她都是那句話：“沒(méi)問(wèn)題，保證完成任務(wù)�！北M管身為女性，但她工作起來(lái)卻是“拼命三郎”。2008年3月的一天早上，袁建萍突然感到腹痛難忍。為了不影響工作，她強(qiáng)忍疼痛，照常趕早到單位主持晨會(huì)、布置工作，然后才請(qǐng)假去醫(yī)院。原以為打一針就可以回去上班，沒(méi)想?yún)s被醫(yī)院留了下來(lái)。醫(yī)生說(shuō)：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣不要命的，闌尾都差點(diǎn)穿孔了，還硬扛著！”對(duì)于袁建萍來(lái)說(shuō)，住院的日子是最難熬的。當(dāng)時(shí)，正要開(kāi)展“基金定投精確營(yíng)銷(xiāo)”大型活動(dòng)。按照慣例，這些活動(dòng)都是袁建萍主持的。這次她能來(lái)嗎？員工們沒(méi)想到，活動(dòng)啟動(dòng)那天，袁建萍竟手捂著當(dāng)天剛剛拆線的肚子趕來(lái)了。當(dāng)她的身影出現(xiàn)在門(mén)口的那一剎那，所有在場(chǎng)的人都不約而同地站了起來(lái)，行長(zhǎng)、員工、還有在場(chǎng)的客戶都自發(fā)地向她深深鞠了一躬。有人搬來(lái)凳子請(qǐng)她坐下，可袁建萍硬是站著主持完整個(gè)活動(dòng)，汗水不停地從她額頭滲出，行服被汗水浸個(gè)透濕。這次預(yù)計(jì)辦理150戶基金定投任務(wù)，結(jié)果超額一倍完成。

　　小荷已露尖尖角

　　2010年10月，袁建萍被江蘇省分行黨委授予“感動(dòng)江蘇分行”員工榮譽(yù)稱號(hào)。參加完省分行表彰大會(huì)后，徐州市分行黨委專門(mén)交給袁建萍一個(gè)任務(wù)，要求她不僅要繼續(xù)保持榮譽(yù)，還要熏陶、鍛造出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。接受任務(wù)后，袁建萍心潮起伏。她心想，一花獨(dú)放不是春，作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，帶出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才是對(duì)工商銀行事業(yè)最大的盡責(zé)，才能真正不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。

　　近幾年，上級(jí)行先后選派了8名研究生和大學(xué)生到營(yíng)業(yè)室。為了使年輕人盡快成長(zhǎng)，袁建萍實(shí)行“值班主任制度”，讓新員工輪流做一天“主任”，負(fù)責(zé)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)管理。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，袁建萍來(lái)點(diǎn)評(píng)，幫助他們及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)每個(gè)人的特點(diǎn)，制訂不同的培養(yǎng)方案。在大家的幫助和呵護(hù)下，雛鷹開(kāi)始起飛。

　　江蘇分行文明服務(wù)、內(nèi)控管理“先進(jìn)標(biāo)兵”任冰玉是2009年入行的大學(xué)生。剛進(jìn)行時(shí)，她對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)知之甚少，柜面操作生疏緩慢，沒(méi)少被客戶抱怨。但是她有一股不服輸?shù)膭蓬^。正是看到這一點(diǎn)，袁建萍給予她更多的“關(guān)照”。每天半小時(shí)點(diǎn)鈔是她的必練科目，嬌嫩的手指被練鈔紙劃得傷痕累累；長(zhǎng)期班后挑燈苦學(xué)，讓她娟秀的臉上添了一副近視眼鏡。一份付出一份收獲。2011年，任冰玉在徐州市銀行業(yè)“青年員工技能大比武”中，取得了手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔第一名，同年還獲得AFP資格證書(shū)。

　　徐州市“三八”紅旗手、人稱“陽(yáng)光女孩”的李佩璇，2008年大學(xué)畢業(yè)入行時(shí)，第一站是現(xiàn)金柜臺(tái)。袁建萍告訴她:要把客戶當(dāng)朋友,最起碼要當(dāng)熟人，“誠(chéng)心+耐心”是基本功。于是,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，她總是阿姨長(zhǎng)、叔叔短地把客戶叫得心情舒暢。即使偶爾遇到些脾氣暴躁的客戶，小李有她的一套辦法。你板臉?biāo)�微笑，你�?wèn)話她答好，一直到客戶平心靜氣滿意離去。漸漸地，她有了幾百人的“粉絲團(tuán)”。

　　徐州市文明職工馬琤琤，進(jìn)行后勤學(xué)苦練,很快成了多面手。袁建萍叮囑她：業(yè)務(wù)技能很重要，但客戶的事情無(wú)小事，急事要快辦，難事要特辦。這番話她始終記在心頭。今年5月的一天，市民盛先生將一面錦旗送到市分行，表達(dá)對(duì)馬琤琤幫他找回15年前一筆存款的謝意。原來(lái)幾天前，盛先生要為其95歲母親取一筆1998年存入的定活兩便存款，但盛先生提供的資料不全，又忘記了密碼。馬琤琤看在眼里急在心上，利用輪休趕到市分行查驗(yàn)信息，發(fā)現(xiàn)有一筆通知存款與盛先生描述的情況相似，于是又利用中午和同事冒雨到盛先生家核對(duì)情況。雨天路滑，不慎摔傷，她也顧不得去醫(yī)院，先行趕到盛先生家。得知整個(gè)過(guò)程后，盛先生感動(dòng)不已。

　　愛(ài)心呵護(hù)滿園春

　　讓每一名成員都成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)，這是“袁建萍團(tuán)隊(duì)”一直堅(jiān)持、踐行的理念，這就是根植于日常工作中的和諧家園文化。

　　每天晨會(huì)，袁建萍都要帶領(lǐng)全體員工列隊(duì)背誦支行“行訓(xùn)”：“我是工行人，工行是我家；一言一行樹(shù)工行形象，一心一意為客戶服務(wù)�！边@樣的晨會(huì)，堅(jiān)持八年，一天不落。

　　家訪談心，幫助員工解心結(jié)、消憂愁，袁建萍成了員工們的“主心骨”。2008年, 多家股份制銀行落戶徐州,多次對(duì)理財(cái)中心主任馬曉梅許以高薪和職位。她的父親找到袁建萍說(shuō)，你就做主，拿個(gè)主意吧，曉梅聽(tīng)你的！袁建萍從職業(yè)發(fā)展角度給出了真誠(chéng)建議，堅(jiān)定了小馬在工行建功立業(yè)的信心。現(xiàn)在馬曉梅已成長(zhǎng)為徐州分行財(cái)富中心負(fù)責(zé)人、總行“先進(jìn)個(gè)人”。她時(shí)常說(shuō)，是袁大姐的知心話感動(dòng)了我，營(yíng)業(yè)室的好氛圍，我舍不得。

　　王永春，一名有著28年行齡的老員工，從市行機(jī)關(guān)分流到鼓樓支行營(yíng)業(yè)室做了保安。那段時(shí)間，他頹廢迷茫。但袁建萍和同事們沒(méi)有放棄，袁建萍深情地說(shuō)：“老王不只是一名保安員，更是我們的同事，我們的兄長(zhǎng)，是我們大家庭的一員。”工作時(shí)大家有事無(wú)事都主動(dòng)和他溝通、征求他的意見(jiàn)，有問(wèn)題更是及時(shí)向他請(qǐng)教。工作之余，大家主動(dòng)邀請(qǐng)他參加活動(dòng)……真情所致，金石為開(kāi)。在大家共同關(guān)心下，王永春開(kāi)始重振信心，班上不僅做好本職工作，還主動(dòng)協(xié)助大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶、做好服務(wù)；班后和大家一起跑市場(chǎng)、找客戶、推產(chǎn)品。2010年，王永春被安排到了理財(cái)經(jīng)理的崗位上。她像完全變了一個(gè)人，交給他的任務(wù)，二話不說(shuō)保質(zhì)保量完成�，F(xiàn)在他已成為營(yíng)銷(xiāo)能手。

　　李莎莎是2009年入行的管理學(xué)碩士，帶著對(duì)未來(lái)的無(wú)限憧憬和一展才華的抱負(fù)，來(lái)到鼓樓支行營(yíng)業(yè)室，成了一名普通的柜面員工。重復(fù)而乏味的工作，現(xiàn)實(shí)與理想的巨大反差，讓莎莎消沉了。上班無(wú)精打采，少言寡語(yǔ)，更不愿參加集體活動(dòng)。對(duì)此，大家看在眼里急在心頭。在袁建萍帶動(dòng)下，同事們從關(guān)心她的生活開(kāi)始：“小李，我的廚藝可好了，昨晚燒了醬排骨，帶點(diǎn)給你嘗嘗”；“莎莎，我的幾個(gè)姐們聽(tīng)說(shuō)你是女碩士，都想見(jiàn)見(jiàn)你，晚上我請(qǐng)客，咱們下班一起走”……2010年4月的一天晚上，李莎莎突然感到身體有些不適，同宿舍的小伙伴們關(guān)切地要陪她去醫(yī)院，但都被好強(qiáng)的莎莎拒絕了。第二天，莎莎撐著乏軟的身體剛要起床，就被匆匆趕來(lái)的袁建萍堵在床前：“身體怎樣了？我已經(jīng)安排人頂你的班了，現(xiàn)在你的任務(wù)就是跟我上醫(yī)院！”……后來(lái)莎莎在日記中寫(xiě)道，雖然我遠(yuǎn)離父母，但袁主任和大伙讓我感受到了媽媽的關(guān)懷和家的溫暖。從此, 李莎莎變了，工作上積極主動(dòng)，積極參加行內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)。年底統(tǒng)計(jì)，她的業(yè)務(wù)量排在全轄第一。2011年7月1日，她走進(jìn)袁建萍辦公室，鄭重地說(shuō):“在大學(xué)里我對(duì)入黨一直不以為然。今天，我決定遞上我的入黨申請(qǐng)書(shū)，因?yàn)槲覐哪�和老師們的身上看到了什么是真正的共產(chǎn)黨員！”。

　　榜樣的力量是無(wú)窮的。近年來(lái)，徐州鼓樓支行營(yíng)業(yè)室儼然成為人才“孵化器”。在袁建萍的影響下，支行員工馬曉梅、鄧楠、郭維友、賈玉忠、魏翔等一批骨干先后走上市分行財(cái)富中心負(fù)責(zé)人、支行行長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)崗位，徐州市“三八”紅旗手李佩璇、市文明職工馬琤琤、服務(wù)明星任冰玉等80后青年員工義嶄露頭角。他們?cè)诠臉侵�行營(yíng)業(yè)室這塊沃土上勤奮工作、快樂(lè)成長(zhǎng)，不斷踐行“工于至誠(chéng) 行以致遠(yuǎn)”的工商銀行核心價(jià)值理念。