上海徐匯啟用“人工智能首席服務官”

　　中新網上海2月22日電 (記者 鄭瑩瑩 徐明睿)狗年新春首個工作日，上海人工智能建設高地之一的徐匯區宣告啟用一批“人工智能首席服務官”。

　　當天，新一代“跑腿小哥”在上海徐匯區行政服務中心登場，這款人工智能運輸機器人取名“徐小遞”，會自己上電梯送材料，到了還會主動電話呼叫工作人員出來拿“快遞”。“徐小遞”每天可運送材料20趟次，平均每日可減少工作人員離開窗口時間近4小時，緩解辦事窗口排隊現象。

　　另外，“徐小遞”還有兩兄弟，哥哥是咨詢引導機器人“徐小智”，弟弟是政策咨詢機器人“徐小境”。咨詢引導機器人“徐小智”，內置萬句級資料庫，負責在1號樓大廳入口處接受辦事人口頭咨詢，提供辦事“預檢”；通過語音識別、語義分析等技術，對辦事人的問題進行快速分析并予以詳細解答辦事指南、辦事流程等常見問題，引導辦事人到指定位置辦理業務。

　　政策咨詢機器人“徐小境”，通過自然語言理解、多輪對話溝通和擬人化引導等功能，負責引導辦事人辦理護照領域業務，是2號樓公安出入境辦理大廳的“萌寵”；“徐小境”還能記憶辦事人對話上下文，在準確分析問題的同時，主動識別和安撫辦事人情緒，糾正護照領域專有名詞，引導辦事人順利辦理業務。

　　上海徐匯區相關工作人員表示，啟用“人工智能首席服務官”，旨在為辦事人提供更具智能化和精準化的個性服務。

　　人工智能已悄然對上海諸多行業產生影響。上海發展人工智能有幾方面優勢。應用方面，上海正探索把政務數據都對外開放，數據總量居全國之最；其次，上海產業基礎較好，有很多AI企業亟需的應用場景；再則，上海的科研院所眾多、人才資源豐富，據第三方統計，上海的AI科研從業人員占中國內地約三分之一。

　　根據上海發布的《關于本市推動新一代人工智能發展的實施意見》，上海計劃到2020年實現千億元人民幣的重點產業規模，2030年初步建成具有全球影響力的人工智能發展高地。(完)