經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月10日訊（記者黃鑫）7月10日，北京亮馬河畔的聯(lián)合國大樓下立起一座“冰塔”。冰塔里凍著很多旅行時(shí)的小物件，從護(hù)照、相機(jī)、戒指，到氧氣瓶、指南針、銀行卡……應(yīng)有盡有。3個(gè)小時(shí)里，冰塔漸漸融化，所有物品重見陽光，像是夏日里的一場行為藝術(shù)。
其實(shí)，冰塔里的每一件物品都有主人，在他們眼里，這座冰塔不但是“旅行安全博物館”，也是無數(shù)次驚心動魄，甚至千鈞一發(fā)的見證者。
當(dāng)天，在冰塔背后的聯(lián)合國大樓里，攜程與聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署、中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心、中國旅游研究院共同宣布，將升級“全球旅行SOS平臺”，為全球游客的旅行安全保駕護(hù)航。
“旅行安全博物館”中的一塊蛋糕格外顯眼，這是今年4月斯里蘭卡炸彈襲擊事件發(fā)生時(shí)，攜程領(lǐng)隊(duì)鄭杰在全球旅行SOS平臺的協(xié)調(diào)下，將求助游客安全帶到機(jī)場后，為一位游客慶祝生日的紀(jì)念。
2018年，國內(nèi)居民出境游客近1.5億人次，旅客在旅途中遇到的問題也日益增多。尤其在海外遭遇突發(fā)自然災(zāi)害、暴恐事件時(shí)，因?yàn)檎Z言不通、環(huán)境不熟悉等因素，游客的旅行安全面臨挑戰(zhàn)。
此次攜程與聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署等多方共同升級的“全球旅行SOS平臺”，將為游客提供24小時(shí)在線客服服務(wù)，2分鐘內(nèi)響應(yīng)。尤其在重大自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，該平臺還將啟動一鍵SOS功能，第一時(shí)間響應(yīng)游客的求助。
事實(shí)上，“全球SOS平臺”已在攜程APP上線運(yùn)行2年，覆蓋游客總數(shù)超過3億，救援成功率達(dá)97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為游客護(hù)航。
除了突發(fā)事件，對于旅行中頻發(fā)的異國就醫(yī)、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助“全球旅行SOS平臺”，現(xiàn)場的一個(gè)個(gè)冰塊展示了這個(gè)平臺上發(fā)生的真實(shí)故事。
例如，2019年2月5日，在泰國旅游的陳女士，由于母親被診斷出肺部感染需要照顧，緊急求助SOS平臺將7歲的女兒先送回國。
2019年3月17日，在巴厘島被猴子抓傷的游客通過SOS平臺的全程在線幫助，順利在海外就醫(yī)。
2019年5月4日，姜女士孩子的書包遺失在香港酒店，所有假期作業(yè)都在其中，SOS平臺通過互助功能，成功幫姜女士找回書包。
據(jù)了解，自上線以來，“全球旅行SOS平臺”共接到來自14000余起求助，來自全球100多個(gè)目的地。
除了提供行中緊急情況下的救援，升級后的“全球旅行SOS平臺”還將承擔(dān)向游客普及行前旅行安全知識的責(zé)任。
現(xiàn)場還發(fā)布了《全球旅行安全手冊》，該手冊由全球64個(gè)國家的專業(yè)向?qū)⑴c制作，包含目的地治安和預(yù)警區(qū)域、宗教禁忌等注意事項(xiàng)，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺”上線，供游客在行前查詢。同時(shí)，游客還可以在平臺查詢到由聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署提供的權(quán)威自然災(zāi)害自救指導(dǎo)。
聯(lián)合國開發(fā)計(jì)劃署代理駐華代表戴文德表示，所有這些成就將有助于提高旅行者的風(fēng)險(xiǎn)意識、增強(qiáng)他們有效應(yīng)對緊急情況的能力，并通過應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)和方法確保旅行安全。
“SOS平臺已經(jīng)有相應(yīng)的制度安排、運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和合作網(wǎng)絡(luò)，這種對游客負(fù)責(zé)任的項(xiàng)目不僅需要市場主體，還需要更多社會機(jī)構(gòu)的參與�！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說。
中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心副主任張翼認(rèn)為，“全球旅行SOS平臺”不但要成為中國游客外出旅行的安全管家，也要成為國際游客身居中國的貼心衛(wèi)士。
“我們將持續(xù)建設(shè)面向政府、機(jī)構(gòu)、行業(yè)與所有旅游者開放的服務(wù)平臺，保障游客安全，不讓旅行觸冰。”攜程集團(tuán)副總裁兼旅游玩樂事業(yè)部CEO喻曉江說。
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