兩年前，業(yè)界曾根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的速度，預(yù)測(cè)旅游業(yè)將是未來(lái)最具潛力的在線消費(fèi)領(lǐng)域之一。時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的融合正在向縱深發(fā)展，從出行機(jī)票、酒店入住，到度假旅游線路的選擇，無(wú)一不與互聯(lián)網(wǎng)有著緊密的聯(lián)系。尤其是借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“捧紅”某個(gè)景區(qū)，成為當(dāng)下宣傳推介旅游資源最流行的方式。

　　此前，業(yè)界曾預(yù)測(cè) 2019年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將超萬(wàn)億元。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《全國(guó)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境電視電話會(huì)議重點(diǎn)任務(wù)分工方案》，提出要在今年8月底前制定出臺(tái)加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)服務(wù)”的意見，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老、文化、旅游等領(lǐng)域的深度融合發(fā)展，并充分發(fā)揮社會(huì)領(lǐng)域公共服務(wù)資源作用，創(chuàng)新服務(wù)模式，更好惠及人民群眾。

　　在政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境一片向好的情況下，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”迎來(lái)了加速發(fā)展的好時(shí)機(jī)。與此同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，也對(duì)從業(yè)者提出了更高的要求。譬如針對(duì)用戶不同的消費(fèi)習(xí)慣，能否借助不斷成熟的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出更為個(gè)性化、細(xì)致化的定制服務(wù)？在以自然風(fēng)光、人文景觀區(qū)分的旅游類別中，能否增添更多的體驗(yàn)內(nèi)容？在旅游出行的過(guò)程中，能否通過(guò)在線平臺(tái)和大數(shù)據(jù)、AI等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)提供更為高質(zhì)量的全周期、全流程服務(wù)，以解決目前存在的景區(qū)秩序混亂、服務(wù)意識(shí)較弱、交通不便等一系列問(wèn)題？

　　筆者注意到，雖然互聯(lián)網(wǎng)一直在為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)注入創(chuàng)新元素，但狂飆猛進(jìn)后的旅游市場(chǎng)依然暴露出了產(chǎn)品趨同、過(guò)于追求商業(yè)化等傾向，部分標(biāo)榜新體驗(yàn)的旅游路線、景區(qū)服務(wù)等旅游產(chǎn)品并未凸顯出自身的特色，難以令游客留下深刻印象。而一些試圖以燈光秀或是吸引眼球的“奇觀”而打造的景區(qū)，以期通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播帶來(lái)客流量，殊不知，互聯(lián)網(wǎng)在迅速放大這些景觀的同時(shí)，也帶來(lái)了熱度的迅速減退。一旦游客不再滿足于對(duì)獨(dú)特的自然生態(tài)環(huán)境和社會(huì)風(fēng)貌的獵奇，而開始追求有特色、有文化內(nèi)涵的深度出游線路，那么這些只是建立在眼球經(jīng)濟(jì)之上的旅游產(chǎn)品便會(huì)很快失去吸引力。

　　在筆者看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合，很大程度上彌合了供給和需求之間因信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)的高速公路為旅游目的地提供了便捷的市場(chǎng)接入點(diǎn)，然而游客引進(jìn)來(lái)并不等于留下來(lái)，更不等于留下收益和口碑。隨著兩方深度融合，如何利用互聯(lián)網(wǎng)高效、快速的特點(diǎn)倒逼旅游市場(chǎng)持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而解決存在于旅游行業(yè)中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，則是提升行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。唯有不斷升級(jí)旅游目的地的文化內(nèi)涵、服務(wù)品質(zhì)、用戶體驗(yàn)，將那些以互聯(lián)網(wǎng)流量吸引來(lái)的游客，以具有文化深度、獨(dú)具特色的旅游內(nèi)容將他們留住，這才是互聯(lián)網(wǎng)賦予旅游業(yè)的正能量。