文化和旅游部“砸牌摘星”之舉改變了這一狀況,開了個好頭,但是還遠遠不夠。除了這種“致命一擊”,更要把功夫下在平時,建立完善文旅市場監管制度,推進全行業的精細量化監管和動態評級,保持常態威懾,做到警鐘長鳴,讓文旅商家不敢有絲毫懈怠。

　　“價格五顆星,設施五成新,服務不走心。”近年來,一些五星級飯店名不副實,不僅讓消費者鬧心,也不利于進一步激發文化和旅游消費潛力。8月19日,全國旅游星級飯店評定委員會發布公告,決定取消部分五星級旅游飯店資格。

　　前段時間文化和旅游部剛剛祭出重拳,曾經風光無限的山西喬家大院景區被“一擼到底”,從原來的5A級景區被直接取消旅游景區質量等級,引發強烈震動。這次,文旅部門再度出手,宣布對5家五星級酒店進行“摘牌”處理,取消了它們的“五星”資質,此外還對另外11家五星級酒店給予了“限期整改”的“最后通牒”。文化和旅游部的這兩記“重拳”,不啻于在全國文旅市場和輿論傳播中又一次扔了一顆“深水炸彈”,瞬間上了熱搜刷了屏。

　　文旅部門的這兩次“暴擊”為什么激起了那么大的反響?一來當然是因為這兩次處罰確實非常嚴厲,力度與決心前所未有。問題突出、情況嚴重的直接摘牌去星沒商量,不留一點余地和“情面”。二來是因為此舉打破了景區、酒店評級只升不降的固有局面,迎來了有升有降、有進有出、動態評級的新階段。三來是由于文旅部這兩次出手,針對的正是廣大游客和消費者深惡痛絕的“景區過度商業化”、“酒店衛生狀況堪憂”等痼疾頑癥,大快人心。

　　物競天擇,適者生存,這個道理放之天下而皆準。沒有競爭的市場不是真市場,沒有壓力的評級不是好評級,文旅行業當然亦是如此。過去人們只聽說某某景區在爭創5A、某某酒店在爭取5星,卻從來沒見哪家為保級保星而戰。在這種情況下,升了5A的景區、評了5星的酒店,哪還會有持之以恒、精益求精的動力,又怎么還會把消費體驗、服務質量的提升當回事?

　　現在,文化和旅游部“砸牌摘星”之舉改變了這一狀況,開了個好頭,但是還遠遠不夠。除了這種“致命一擊”,更要把功夫下在平時,建立完善文旅市場監管制度,推進全行業的精細量化監管和動態評級,保持常態威懾,做到警鐘長鳴,讓文旅商家不敢有絲毫懈怠。再者對于問題嚴重甚至屢教不改的商家,不能只摘牌去星,還要加入黑名單,并視情勒令關門歇業。