聞名全球的魯迅故里擁有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、全國(guó)愛國(guó)主義教育基地、全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)、全國(guó)研學(xué)旅游示范基地等十多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，是紹興文化和旅游的一張金名片，也是展示千年古城濃郁人文風(fēng)情的窗口。

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府“積極推動(dòng)‘最多跑一次’改革向公共領(lǐng)域延伸”的要求，作為5A級(jí)景區(qū)深化“最多跑一次”改革的試點(diǎn)單位，近年來(lái)，魯迅故里景區(qū)圍繞游客旅游“一件事”，實(shí)施延伸拓展、智慧暢游、服務(wù)升級(jí)等“五大工程”，將魯迅故里打造成為最具紹興味、文化味、國(guó)際味的古城客廳，讓游客覺得想來(lái)、來(lái)得方便、游得舒心、玩得盡興、過(guò)得難忘。

　　暖心服務(wù)舉措

　　吸引游客再來(lái)“故里”

　　暑期出門游玩最擔(dān)心的莫過(guò)于烈日曝曬，然而，在今年嚴(yán)防嚴(yán)控疫情的形勢(shì)下，前來(lái)魯迅故里的游客要求佩戴口罩的同時(shí)，還需登記資料、出示健康碼、測(cè)量體溫后方可進(jìn)入景區(qū)，造成了排隊(duì)等候時(shí)間拉長(zhǎng)。

　　為了避免游客排隊(duì)時(shí)被陽(yáng)光曬得過(guò)熱，魯迅故里景區(qū)在游客中心門口等候區(qū)，專門為游客搭建起了一個(gè)大型移動(dòng)遮陽(yáng)棚，并安裝了20把吊扇，分分鐘為游客祛除暑氣。大棚暗灰色的格調(diào)與魯迅故里青磚黑瓦的故居特色相得益彰，別有一番風(fēng)趣。

　　進(jìn)入魯迅故里景區(qū)，從百草園到三味書屋，從魯迅筆下的風(fēng)情園到魯迅紀(jì)念館……每到一處分景點(diǎn)，都設(shè)有獨(dú)立的卡點(diǎn)。為減少游客重復(fù)出示健康碼、測(cè)量體溫等，縮短游客進(jìn)入分景點(diǎn)時(shí)間，魯迅故里景區(qū)還為每一位游客準(zhǔn)備一張參觀通行證，方便游客進(jìn)出魯迅故里所有景點(diǎn)。

　　“有了這張通行證，大大方便了在卡口的出行，為游客提供了很大的便利。”游客林阿姨說(shuō)。

　　從身邊細(xì)節(jié)小事入手，整合打造“5A”景區(qū)新形象，提升游客體驗(yàn)感，是魯迅故里“最多跑一次”改革的一大特色亮點(diǎn)。為做足游客“至少來(lái)一次，來(lái)了待一天，還想來(lái)幾次”的旅游攻略，該景區(qū)還完成了一系列配套服務(wù)設(shè)施的升級(jí)改造。如設(shè)立紅十字救助站、母嬰室、休息座椅、第三衛(wèi)生間、直飲水機(jī)、互動(dòng)引導(dǎo)電子屏等，讓游客進(jìn)門便能享受到“最多跑一次”改革的“紅利”。

　　近年來(lái)，魯迅故里景區(qū)用“最多跑一次”吸引游客“最好游多次”，最大限度便利廣大群眾，這不僅體現(xiàn)了人文關(guān)懷，還能大大提升景區(qū)的吸引力，成為一道獨(dú)特的景觀。

　　“研學(xué)游”打通文化服務(wù)

　　“最后一米”

　　紹興是首批“中國(guó)研學(xué)旅游目的地城市”，“三味書屋-魯迅故里”被命名為首批“全國(guó)研學(xué)旅游示范基地”，成為全國(guó)各地學(xué)子向往的研學(xué)游之地。2020年剛開始，魯迅故里研學(xué)游再次升級(jí)：開辟研學(xué)游互動(dòng)區(qū)，增添研學(xué)游歷史文化體驗(yàn)課，以便接待更多的研學(xué)游學(xué)生團(tuán)隊(duì)。

　　魯迅故里相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，去年，魯迅故里接待游客量為230余萬(wàn)人次，比上一年增長(zhǎng)8.6%，接待研學(xué)游學(xué)生30余萬(wàn)人次。隨著魯迅故里研學(xué)游影響不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的學(xué)子將來(lái)此研學(xué)，為了適應(yīng)研學(xué)游發(fā)展，魯迅故里對(duì)研學(xué)游再次提檔升級(jí)。

　　以往，魯迅故里研學(xué)游課堂設(shè)在壽家臺(tái)門內(nèi)，由于場(chǎng)地不大，接納團(tuán)隊(duì)有限。現(xiàn)在，魯迅故里景區(qū)將魯迅紀(jì)念館后面的一個(gè)商場(chǎng)開辟為研學(xué)游互動(dòng)區(qū)，并分成魯迅家訓(xùn)臨摹習(xí)字區(qū)、研學(xué)游闖關(guān)區(qū)、烏篷船拼裝區(qū)、魯迅作品閱讀區(qū)、魯迅特色木刻拓印區(qū)等五大區(qū)塊。除了互動(dòng)區(qū)的藏書票需收成本費(fèi)，其余項(xiàng)目均為免費(fèi)。

　　此外，魯迅故里研學(xué)游在課程上進(jìn)一步創(chuàng)新，景區(qū)根據(jù)魯迅童年形象及他筆下藝術(shù)形象，特地制作的5組11個(gè)人物雕塑。雕塑造型以民國(guó)時(shí)期兒童形象為主，真實(shí)還原了魯迅兒時(shí)場(chǎng)景。這些“小伙伴”的到來(lái)也大大豐富了魯迅故里研學(xué)游課程內(nèi)容，烘托了研學(xué)游活動(dòng)氣氛。

　　而以往的三味早讀、祝福等研學(xué)游活動(dòng)，仍然保持原有特色。升級(jí)后的研學(xué)游，讓學(xué)生寓教于樂(lè)，參與性、體驗(yàn)感更強(qiáng)，整個(gè)魯迅故里都將成為研學(xué)游的大校園，打通學(xué)生學(xué)習(xí)魯迅文化“最后一米”。

　　志愿先行

　　扮靚旅游窗口

　　“各位游客，我們魯迅故里的免費(fèi)講解現(xiàn)在出發(fā)了。”近日上午，在魯迅故里游客中心，講解員陳孜穎整理好擴(kuò)音器，帶著8名游客，穿過(guò)熙熙攘攘的人群，走向魯迅故里第一個(gè)景點(diǎn)——三味書屋。一路上，陳孜穎或直接講說(shuō)，或引經(jīng)據(jù)典，講得有聲有色。“從沒聽到過(guò)這樣詳實(shí)、到位的講解，猶如春風(fēng)化雨。”游客陸先生結(jié)束參觀魯迅故里的行程，便不住地稱贊陳孜穎。

　　在魯迅故里，像陳孜穎這樣的講解員還有很多。據(jù)介紹，這支20人的年輕講解隊(duì)伍，平均年齡不過(guò)28歲，卻以技能精、素質(zhì)高著稱，在全國(guó)、省、市各類評(píng)選、比賽中屢創(chuàng)佳績(jī)。也因?yàn)樗齻兏咚�平、專業(yè)化的講解服務(wù)，為景區(qū)樹立了良好的窗口形象，增強(qiáng)了魯迅故里在海內(nèi)外的美譽(yù)度和影響力。

　　在魯迅故里景區(qū)，還有一個(gè)個(gè)身穿紅背心、手戴紅袖章的志愿者正在維持秩序。盡管游客眾多，但在志愿者的勸導(dǎo)下，景區(qū)秩序井然。同時(shí)，景區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化管理，提升管控平臺(tái)，完善監(jiān)控回放、智能預(yù)警、數(shù)據(jù)分析等功能，打造平安景區(qū)。

　　自“最多跑一次”改革工作開展以來(lái)，魯迅故里景區(qū)品質(zhì)度、游客便利度、群眾獲得感不斷提升。“下一步，我們將繼續(xù)抓實(shí)抓細(xì)魯迅故里景區(qū)服務(wù)提升的各項(xiàng)任務(wù)，確保改革落地生根，加快推進(jìn)‘最多跑一次’改革向全域公共場(chǎng)所延伸擴(kuò)面。”紹興市文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。