中消協今日發布了2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析,顯示2020年上半年全國消協組織共受理消費者投訴561,522件,指出由于疫情原因,上半年服務類投訴主要集中在網絡游戲、機票退訂、酒席退訂等方面,尤其是醫療器械類投訴同比激增3948.1%,成為新的投訴熱點。
同時,報告也指出,快遞柜收費問題引發社會廣泛關注,除了收費爭議,其安全性、可靠性也受到消費者質疑。
疫情期間,衛生清潔用品、醫療器械成為剛需,需求量大。部分經營者趁機哄抬物價、以次充好,嚴重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴焦點,其中醫療器械類投訴同比激增3948.1%,衛生、清潔用品同比增加147.4%。
據中消協介紹,消費者投訴反映的問題主要有:一是部分不法商家哄抬物價,甚至同批次產品,短期內連續漲價。二是商家虛假宣傳,以防疫為噱頭,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩。三是防疫產品質量參差不齊,部分經營者以次充好,銷售假貨、三無產品。四是發貨超時問題,一方面受疫情影響,快遞未完全恢復運營,導致商家發貨慢,另一方面部分商家存在惡意砍單。
上半年另一大新投訴熱點是快遞柜收費問題。消費者對快遞柜服務投訴主要問題有:一是部分快遞員未征求消費者同意,擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態度差、反饋不及時的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發生故障,消費者收不到取件碼,導致包裹無法取出或者重復收費。五是快遞柜收費高,有的存在過時收費不封頂的情況。
消費者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時沒有收到任何收費提示,在當天凌晨4點17分即將超時的時候,消費者收到即將收費的短信,消費者當時無法去取快遞,認為快遞柜公司涉嫌惡意誘導消費以及欺騙消費者。經深圳市消費者委員會調解,快遞柜公司提出了和解方案,消費者表示同意。(經濟日報記者 佘穎)
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