疫情之下，中國旅游企業面臨著生與死的考驗，也懷揣著浴火重生的希望。在馬蜂窩旅游聯合創始人、CEO陳罡看來，疫情加快了中國旅游業的線上化進程，也催生了“旅游直播”這一新的內容模式。

　　問：疫情期間旅游行業受到了巨大的沖擊，對此您的感受如何？馬蜂窩如何應對疫情帶來的沖擊？

　　答：2020年的春節可以說是令我終生難忘的。旅游行業是本次被疫情沖擊的最嚴重的領域之一。1月21日-31日，10天之內馬蜂窩平臺退訂總單量就已經高達百萬級。同時，我們還成立了疫情應急客服中心，進行緊急工作部署，并不間斷地發布了5輪退改保障機制，第一時間向平臺商家發送站內信，呼吁平臺商家共同為用戶提供保障。

　　為了讓海外旅游服務商盡快給中國游客提供疫情期間的退改政策，降低游客損失，馬蜂窩還聯合眾多中國旅游企業共同向全行業海外供應商發出倡議，呼吁合作伙伴集合全行業的力量共同為中國游客提供更優惠的退改政策。

　　在1月30日之后，退訂單量開始明顯回落，公司內部也開始針對疫情帶來的新局面進行規劃和調整。此后，我們逐漸摸索出了旅游直播這條路。

　　問：這次疫情之后，整個旅游行業會發生哪些變化？

　　答：在受到疫情沖擊之后，以往線下重資產投入的風險在疫情中被無情放大。旅游業也在反思，如何通過線上的傳播和營銷提升自身的競爭力，如何讓旅游的線上空間得到更多的延展？

　　前不久，馬蜂窩主播“靠譜旅行家”直播了呼倫貝爾馴鹿。在直播過程中，讓全國觀眾看了一場別開生面的馴鹿“睡播”，而這種體驗帶來的現場感、互動感，是消費者未來進行旅行消費決策的重要動因。我們的商家逐步認識到在線內容的重要性，這些線上內容也是商家非常重要的資產。

　　未來，線上資產將在整個旅游產業中扮演越來越重要的角色。疫情將游客從線下拉到線上，也喚醒了整個行業對線上資產的重視，馬蜂窩和我們的合作伙伴都意識到，旅游業線上資產的構建已經刻不容緩。

　　問：疫情對整個行業造成了哪些影響？后疫情時代，馬蜂窩的發展重點是什么？

　　答：疫情讓全球的旅游企業舉步維艱，馬蜂窩對業務的具體規劃同樣需要根據實際情況進行調整。我們在疫情期間嚴格遵守國家相關政策規定，按照疫情防控要求暫停了各地團隊游和“機+酒”等品類的旅游產品等。同時，“云旅游”在疫情期間迅速進入人們的視野，我們發現直播是“云旅游”的最佳入口。2月22日，馬蜂窩旅游上線“直播頻道”。截至5月初，我們已累計開展了近萬場旅游直播，覆蓋了近千個旅游目的地。

　　疫情只會影響馬蜂窩在2020年的“戰術”，公司的整體戰略不會改變，我們希望通過視頻的方式為用戶提供“好用的旅游攻略”，也為消費者提供具有馬蜂窩特色的高性價比的旅行玩樂產品。